《旅游市场营销(全国高职高专旅游类十二五示范教材)》(作者刘晓琳、谢璐)将应用能力的培养放在首位，依托项目驱动、任务引领的理念，结合旅游业的实际特点，采用任务工作单的形式，在每个项目中设置相应的工作任务，通过典型工作任务的完成，强化学生营销技能的操作训练，达到学以致用的目的。本书本着系统、全面、实用的原则，紧扣当前旅游企业营销实践的需要，对传统教材进行了大胆的取舍，吸收了最近几年旅游营销实践中的新成果，力求达到够用、好用的目标。本书结构合理，文笔简练，案例突出、与实践和行业联系密切，内容深入浅出，特色鲜明，既适合高职类旅游专业学生的在校学习，也适合旅游从业人员的在职培训和自学。

总序

前言

基础理解

项目一 构建创新型旅游市场

营销理念

任务一 揭开市场营销的面纱

任务二 走近旅游市场营销

项目二 熟悉旅游营销机构的

运营与管理

任务一 知晓营销部的具体职责与岗位设置

任务二 熟知营销部的管理制度及工作流程

任务三 培养旅游营销人员的基本职业素养

顷目三 深入了解旅游市场

营销环境

任务一营销不是独角戏

——旅游市场营销环境与分析

任务二 了解市场，趋利避害

——旅游市场调研与预测

任务三把握客户，投其所好

——旅游消费者购买行为分析

项目四 掌握科学的旅游市场

管理策略

任务一 发现最有价值的市场空间

——旅游市场细分

任务二 确立目标市场的取舍艺术

——旅游目标市场策略

任务三 贴上醒目的个性标签

——旅游市场的定位决策

实务操作篇

项目五 打造具有竞争力的

旅游产品

任务一 旅游产品概述

任务二 旅游产品的生命周期理论

任务三 旅游产品的品牌培育

项目六 制定具有吸引力的

旅游产品价格

任务一 旅游产品价格概述

任务二 旅游产品价格制定的方法与策略

项目七 构建高效的旅游产品

销售渠道

任务一 旅游销售渠道概述

任务二 旅游企业分销体系的构建

项目八 运用多元化的旅游促销

策略

任务一 发挥人员推销的魅力

任务二 策划有效的销售促进活动

任务三 选择恰当的广告媒体

任务四 积极开展公共关系工作

自我提升篇

项目九 形成旅游企业营销新

思维

任务一 打动人心的服务营销

任务二 着眼未来的关系营销

任务三 与时俱进的网络营销

项目十 掌握旅游营销沟通与

管理技巧

任务一 旅游营销的金钥匙

——客户关系管理

任务二 拉近心灵的距离

——实用营销沟通技巧

参考文献

附录