夏宝华编著的《领导口才提升必备全书》从领导如何开口说话，如何优化表达，如何灵活控制，如何收获人气，到领导如何增进与下属的感情，如何批评下属，如何谈判，如何演讲等多种角度，用生动形象的事例，为领导诠释了口才在各种工作环境中的重要性，并且提供了切实可行、简单有效的方法。相信本书一定会帮助各行各业的企业领导者掌握卓越有效的管理沟通技巧，成就出口成章的领导口才，进而促进事业的成功。

夏宝华编著的《领导口才提升必备全书》是领导素质的综合体现。提升口才能够塑造领导魅力，让你获得下属的爱戴和拥护，成为下属的精神领袖。《领导口才提升必备全书》从各种实际场景出发，对会场、谈判场、应酬场以及上级和下属沟通等场面都进行了深入的剖析，并提供了切实可行、简单有效的方法，让你轻松掌握领导的说话技巧，运用语言艺术缔造自己的领导能力，提升管理的效率。

第1章 领导要么不开口，开口就要有原则

 不说模棱两可的话，确切的事情才能开口

 领导说话要绝对靠谱

 忌说话冗长，领导说话要言简意赅

 避免因口头禅，影响说话的效果

 逻辑性强，领导说话要重点突出、层次分明

 说话体现风度，不要凡事斤斤计较

 领导说话不摆架子，下属才爱听

第2章 优化表达，提升领导口才的基本要素

 具有良好的涵养才能表达有道

 储备深厚的知识，方能言之有物

 好的表达离不开过硬的心理素质

 拥有洞察力，说话才能一针见血

 表达时要能够掌控自己的情绪

 拥有好的记忆力，表述更令人信服

 完美动听的声音为口才加分

 好的口才离不开敏锐的应变能力

第3章 灵活控制，随时化解各种难题的应变口才

 遭遇尴尬时刻，如何巧言摆脱难堪

 面对故意挑衅，用幽默给予对方猛力回击

 遇到咄咄逼人之人，学会后发制人

 营造良好氛围，使话题进展更顺利

 巧妙圆场，及时补救各种失误

 用打趣的方式挽救冷却的气氛

 委婉拒绝，不伤和气地回应请求

 看准人再开口，软硬要适宜

第4章 收获人气，聚拢人心的演说口才必具备

 开门“有道”，一说话就要让下属投入进来

 抑扬顿挫，让语调充满魅力

 有急有缓，灵巧掌控说话的节奏

 突出重点，让演说有明确的主题和意义

 适时地停顿，让谈话显得更有力度

 情感互动，和听众产生共鸣

 有力的收尾，让听者能够回味良久

 即兴演讲，使用一些技巧

第5章 树立威严，获取威信的领导口才

 三思而后言，每一句话都要经过“过滤”

 凡事以事实例证为依据，话语更有信服力

 利用权威效应，谈话更让人信服

 配合适当的眼神，获取听者的信任

 真诚的微笑，更易获取下属的认同

 巧用手势语，增加言谈的力度

 以身作则，谈话要以自己作为例证

第6章 了解有方，窥探到下属内心的问话术

 消灭官僚主义，让下属有说话的机会

 正面刺激，让闷葫芦型的下属开口

 不当“话霸”，会说更要会听

 认真倾听，是对下属的一种尊重

 问题要具体，别让下属摸不着头脑

 提问循序渐进，更易被对方接受

 不要急于否定，要更多地表示理解

第7章 增进情感，亲切开口拉近与下属间的距离

 态度温和，平日说话要学会温婉

 言谈之间，懂得以情动人

 从生活上学会对下属问寒问暖

 注意小细节，给予最及时的问候

 让下属诉苦，巧妙予以安慰

 春风化雨，下属的怨气要用话语柔化

 主动批评自己，拉近与下属的距离

第8章 影响力口才，激发下属的工作热情

 肯定工作业绩，员工才能更有动力

 赞扬下属的能力，令其受到鼓舞

 巧妙激将，激发出下属更大的潜力

 设立目标，令下属看到奋斗的曙光

 宽容的言谈令下属感激，从而工作更奋进

 利用好胜心理，激发员工斗志

第9章 教导有力，引导下属正确行事的口才

 下达指令要绝对，指示要明确

 运用幽默之语，让下属欣然接受工作

 巧妙不乏真诚地向下属表达歉意

 委派任务的话要说好，方能事半功倍

 多说为下属考虑的话，让其对你更忠诚

 了解下属特点，为其量身打造语言表述

第10章 和谐力口才，领导开口就让矛盾与危机消散

 发现症结所在，圆润的话语化解矛盾

 巧用幽默话语，撮合矛盾双方和气地合作

 缓和气氛，一开口就让矛盾双方适度降温

 矛盾出现时，谈话应给对方留点尊严

 不偏不倚，劝和之言有感情但不偏颇

 巧妙协调矛盾，要有领导的手腕儿

 多方沟通，对什么部门说什么话

第11章 批评下属讲艺术，见效还令下属信服

 批前三思，批评下属要分清场合和状况

 运用三明治效应，让下属欣然接受批评

 因人而异，用不同语气批评不同性格的下属

 忠告式的批评要显得情真意切

 妙言让下属对你的批评心存感激

 用鼓励的话语代替批评的言辞

 打一巴掌揉三揉，批评也要善后

第12章 谈判口才，十拿九稳的谈事之道

 专业的言辞让谈判的对方更信服

 巧妙深入挖掘对方的真实需求

 关键时刻，用言语直击对方的致命弱点

 遇到难题，如何巧妙地转换话题

 语言“太极”，学会以柔克刚

 请君入瓮，巧用话语诱导

 谈判时的言语禁忌需记牢

第13章 应酬口才，领导说话要撑得起场面

 寒暄有道，领导一开口就要撑起场面

 合理的称呼可以让沟通显得更自然

 风趣言谈，让他人感到亲切可人

 转向共同话题，拉近彼此间的距离

 失言之后，巧妙化解谈话僵局

 饭桌上的祝酒言辞该怎么说

 拒绝他人敬酒的话语要说得有效且动听

 保持适当距离，避开谈话的“雷区

第14章 学会对话，与同级或上级领导间的说话之道

 把握好分寸，与上级领导说话要敬其三分

 不卑不亢，落落大方地与领导谈话

 与领导谈话，不要谈论过于敏感的话题

 不该直接说的话，就要学会旁敲侧击地表达

 体现自己的忠诚，不说违心的话

 劝谏有道，不可不注意方法

第15章 谈吐谨慎，领导说话更要有所禁忌

 一味地说教会打压员工的士气

 照本宣科的领导，令下属嗤之以鼻

 言辞尖酸刻薄，伤人更伤己

 信口开河，会引起下属的不满

 喋喋不休，唠叨式的话语难有效果

 说话出尔反尔，下属会把你的话当耳旁风

参考文献

不说模棱两可的话，确切的事情才能开口

古人有云：“人之所以为人者，言也。人而不能言，何以为人？”这句话充分说明了“讲话”的重要性。讲话的目的就是为了表达思想和情感，话不仅要讲出来，而且还要能让别人听懂，这才是最重要的。

讲话时，如果语言不准确，时常说一些模棱两可或含糊之词，就不能把想要表达的意思说清楚，更有可能不被听话者理解或接受，引起一些不必要的麻烦或误会。身为一个企业的领导，说话的时候更要谨慎，不能总说一些让人听不懂的话。说话的时候，最好先把自己要表达的意思确定下来，反复斟酌，然后用准确的语言表达出来，只有这样，才能让下属更好地接受或理解你的意图。

大家都知道，对于一个公司来说，人事上的变动经常会发生。对于一个高明的部门主管来说，一旦公司发生人事变动，他首先要做的就是通过自己的语言来稳住留下来的员工。身为部门经理的张帆最近正为这事苦恼不断。

张帆作为一个部门的经理，手下管着8位员工。有一天，早晨刚上班，突然有3位员工一起提出辞职，这让张帆感到不安。于是，在那3位员工走后，张帆立即召集剩下的5名员工开会，并且对他们说：“大家要努力啊，3位精明强干的同事走了，我们的前途堪忧啊！”

张帆的这句话无意中得罪了剩下的5名员工，在接下来的日子里，张帆的工作似乎更难开展了。

说实话，张帆也许并没有贬低剩下的5名员工的意思，可是由于他的表达不准确，瞬间就得罪了他们，若这些员工在日常工作中产生抵触情绪也只能怪张帆自己了。

一个说话准确的人，不但可以准确、流利地表达自己想要说的话，而且还能够把话说得很清楚、动听，使听众更加容易接受。因此，对于领导来说，面对员工说话的时候，应当尽量少说或者不说模棱两可的话，只有明确而清晰地把话说出来，才能准确、迅速地把你想要表达的信息传递给下属。

然而很多领导却不注意这一点，他们在给下属布置一些任务或者下命令的时候，总喜欢在之前加上类似于“也许”、“可能”这样的字眼，让下属们常常感到无所适从。比如，有一位领导对下属说了这样一句话：“周末有一个会议，也许你应该去参加。”这样的语言就会让下属很纠结。到底是应该去还是不应该去呢？听领导的意思好像是这个会议不是很重要，可以不去。可是要是不去，一旦是个重要的会议，因此耽误了事情，就得不偿失了。这个时候，下属更不可能去问：“也许，那我是应该去，还是不应该去呢？”这样问的话，说不定会得罪领导。

因此，领导在下达命令或者进行决策的时候一定要准确无误，不能随心所欲，想说什么就说什么，一就是一，二就是二，来不得半点含糊。

很多领导都有过这样的体会：在给下属布置任务的时候，经常会无缘无故地遭到下属的抵触。究其原因，不是下属认为自己没有完成某项任务的能力，而是对领导说的话产生了质疑，因为领导布置任务时说得非常含糊。

小李是某家房地产公司的秘书，这一天，经理对她说：“小李啊，帮我打电话约一下张经理，约他下星期五来公司一趟。”小李马上联系了张经理，可张经理表示自己没有时间，过几天就要出差了，建议把约会改到明天。小李本想把张经理的建议向经理汇报一下，可是连着三天经理都请假休息了，她根本就没有机会提及。等到三天后经理上班的时候，小李把事情的原委告诉经理，然后再打电话联系张经理，可张经理此时已经在国外了。

经理得知后很生气，把小李批评了一顿。从此以后，小李在听经理说话时就有一些抵触心理。

小李是值得同情的，因为从头到尾她都没犯什么错误，问题的关键在于小李的领导下达命令不明确。当然，小李的经历也再次证明了，作为领导，要让自己的命令不打折扣地执行下去，那么说话的时候就要把内容讲清楚。只有准确无误地表达你的意图，下属才能够很好地贯彻并执行你的命令。作为领导，如果连所要讲的内容都讲不清楚，说话时总是模棱两可或含糊不清，那么从语言素质来看，就不具备当领导的资格。

因此，作为领导，在讲话的时候一定要明确，你讲话的目的是什么或者想要表达什么意思，应该先在脑子里有所思考，整理一下思路，然后再讲出来。最重要的是，无论你想要表达什么意思，都不要用模棱两可或让人产生歧义的语言。否则，它会成为你与下属沟通时的主要障碍，久而久之，甚至会影响到你的前途。

领导说话要绝对靠谱

俗话说：“君子一言，驷马难追”、“言必信，行必果”，这是做人的学问。人无信不立。一个国家，一个单位，一个企业，没有信用也难以生存和发展。领导靠信义树立起来的权威，基础更牢固，更有持久性。晋朝的文学家傅玄在谈到信用时说：“以信待人，不信思信；不信待人，倍思不信。”以诚信待人，人必诚信；以欺诈待人，人必欺诈。由此可见，一个领导者要想树立自己的成功形象，增强自己的影响力，在做人方面就要“以信为本”，在说话方面，更要“以信为本”。

领导者说话时要“以信为本”，主要指的是：领导者每天都要面对属于自己的群体或团队，要经常发号召、下指示、做总结，为实现领导目标统一思想、理顺情绪、鼓舞士气、总结经验……但无论何时，领导者说话都要得体，要摆正自身的位置，讲话时要一是一，二是二，坚决果断，绝对靠谱。

然而，在生活中，常有一些人喜欢顺口答应别人事情，而事实上却无法做到，这就叫做“说话不靠谱”。身为领导尤其要避免这一点。有很多刚刚上任的领导，由于过分相信自己的实力，喜欢轻易答应下属：“……过些时候我就给你办。”最后往往兑现不了诺言。这样就很容易给下属留下一个“不守信用”的印象。因此，对于一个领导者来说，“饭可以乱吃，不靠谱的话不能乱讲”，一是因为它有失章法，二是因为它失信于人。P2-4

古人云：“一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。”在西方，有位哲人也说过：“世间有一种成就可以使人很快完成伟业，并获得世人的认识，那就是口才。”纵观古今中外，随着社会文明的进步，人际交往的频繁和扩大，口才实际上已成为一个人获得成功的重要条件。翻看古今中外的历史，口才的效应更是无与伦比。

战国的苏秦靠着自己的“三寸不烂之舌”，成功游说东方六国，促成合纵抗秦联盟；三国时期的诸葛亮出使东吴，“舌战群儒”，最终说服吴主孙权和都督周瑜联合刘备抗击曹操，从而大破曹兵；现代爱国主义人士闻一多在国难当头所作的《最后一次演讲》，激励无数仁人志士为中华民族的解放而献身；周恩来同志更是多次在谈判桌上以他那闻名世界的“铁嘴”挫败敌手，捍卫了祖国尊严……这些人之所以能够彪炳青史，万古流芳，不仅得益于他们事业上的突出成就，也离不开他们所具备的卓越口才。

而现如今，沟通共赢，各行各业的发展更是离不开口才，无论是政治家就职施政、争取民众，还是思想家阐述观点、宣传真理；无论是军事家发号施令、激励斗志，还是艺术家创造美、歌颂美；无论是教育家传授知识、推广文明，还是法学家维护法律、伸张正义，无一不需要口才。在市场经济如火如荼的今天，领导者作为企业的管理人员，上要管理经济、为公司做出贡献，下要实施经营、管理好员工，对外做好应酬、管理好客户，这一切更是离不开口才。可以说，口才是一个领导者提高工作效率的“法宝”，是领导者处理好客户关系的“利剑”，是领导者打开成功之门的“金钥匙”，是领导者获得下级拥戴的“如意棒”！

领导者说话中肯有力，言之有物，则会使自己的权威不求自立；领导者言辞犀利、有的放失，则会在谈判中迫使对方做出让步，达成共识；领导者妙语连珠、慷慨陈词，则会得到下属的认可，促成上下齐心，外引内联，为企业创造出巨大的精神财富和物质财富。反之，一个没有良好口才的领导者对上得不到领导的喜欢，对下得不到下属的认可，对外无法赢得客户的信任。因此，要想让自己拥有更加成功的人生，想让企业和单位有不断持续发展的潜力和空间，就要设法让自己具有一流的口才，要知道，无论在什么时候，在什么地方，或是做什么事情，都是需要口才的。

本书从领导如何开口说话，如何优化表达，如何灵活控制，如何收获人气，到领导如何增进与下属的感情，如何批评下属，如何谈判，如何演讲等多种角度，用生动形象的事例，为领导诠释了口才在各种工作环境中的重要性，并且提供了切实可行、简单有效的方法。相信本书一定会帮助各行各业的企业领导者掌握卓越有效的管理沟通技巧，成就出口成章的领导口才，进而促进事业的成功。