一部在业内被奉为圭臬的经典著作还有进一步完善的空间吗?《沃顿商学院最受欢迎的调解课(第4版)》作者珍妮弗·E.贝尔和卡洛琳·C.帕卡德用这本书证明了,在调解方面,答案将是肯定的。本版较之旧版提供了新的工具、新的案例和新的框架,无论是对经验丰富的老手还是对初出茅庐的新手来说,都是一个很好的“助手”。两位作者以人类学、心理学和行为神经科学的近期研究为基础,带领我们一步一步地深入到调解过程之中,并为冲突双方提供了具体的策略以帮助他们走出坏情绪,找到解决纠纷的可行办法。简直妙不可言!
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