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书名 沃顿商学院最受欢迎的调解课(第4版)
分类 人文社科-社会科学-社会学
作者 (美)珍妮弗·E.贝尔//卡洛琳·C.帕卡德
出版社 中国电力出版社
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简介
编辑推荐

一部在业内被奉为圭臬的经典著作还有进一步完善的空间吗?《沃顿商学院最受欢迎的调解课(第4版)》作者珍妮弗·E.贝尔和卡洛琳·C.帕卡德用这本书证明了,在调解方面,答案将是肯定的。本版较之旧版提供了新的工具、新的案例和新的框架,无论是对经验丰富的老手还是对初出茅庐的新手来说,都是一个很好的“助手”。两位作者以人类学、心理学和行为神经科学的近期研究为基础,带领我们一步一步地深入到调解过程之中,并为冲突双方提供了具体的策略以帮助他们走出坏情绪,找到解决纠纷的可行办法。简直妙不可言!

内容推荐

《沃顿商学院最受欢迎的调解课(第4版)》是一本帮助人们通过调解解决冲突,达成一致意见的实用手册。作者珍妮弗·E.贝尔和卡洛琳·C.帕卡德对调解过程的每一步--从调解为何物,到如何解决纠纷中出现的种种难题--都作了通俗易懂的阐释,并辅以模拟的调解场景,有针对性地给予应对建议。除了从事调解工作的专业人员外,诉讼代理律师、人力资源主管、项目经理和处理学生问题的辅导员等所有经常面对纠纷的人来说,《沃顿商学院最受欢迎的调解课(第4版)》都是一个包罗万象、指导有方的实用锦囊。

目录

对本书的赞誉

序言

概述

 什么是调解

 调解的作用

 调解的运行机制

 调解员的角色

 调解过程解析

 调解的简要流程

 以过程为中心的调解

 调解的指导原则

 调解术语

调解前的准备与沟通

 这种情形是否适合调解

 如何找到调解员

 自愿调解还是强制调解

 调解前的交流

 我应该做调解员吗

 调解前的确认与回顾

 选择调解地点

调解第一步:了解情况

 会前准备

 开场

 倾听双方倾诉

 交流

 向制订解决方案过渡

 分别谈话

调解第二步:制订解决方案

 制订解决方案的目的和流程

 话题清单

 选择

 决定

 拟订协议

 结束

 后续工作:整理与总结

 多轮会议间的衔接

理解冲突

 纠纷和冲突

 帮助理解冲突的比喻

 冲突的核心是什么

 冲突的一般影响

 冲突的乐趣所在

 冲突激化

 出路何在

 冲突三角:人物、过程与问题

 你们处在哪种模式中

给予支持

 给予支持的主要技巧

 定下基调

 正式程度,做笔记

 操作中的保密性

 全心全意地投入

 表示理解

 化解评判性话语

 保护双方不受伤害

 从对立模式到合作模式

 关注当事人的舒适度和可接受性

 注意身份与文化问题

 找到共同点

 场景案例:情绪失控时的处理方案

推动调解进程

 推动调解进程

 保证公平

 会议架构

 讨论架构:下一步做什么

 何时进行引导

 何时进行协商

 别跑题

 提问的艺术

 重述的方式

 让调解工作可视化

 何时介入

 是时候退出了吗

 结束调解

 场景案例:挑战与应对

引导双方解决问题

 参与者的出发点:权力与权利

 改变思维模式

 找出利益关注点

 寻找解决方案

 重构

 核查解释和误解

 如何处理谎言与欺骗

 对事实和需求进行平实描述

 话题清单范例

 想出办法

 调解员可以为选择提供建议吗

 用视觉教具辅助选择

 解决方案的类型

 “典型的”或“足够好的”解决方案

 用“如果”扫描可能出现的偶然事件

 退路:突发性事件和不确定事件

 协议降级:缩小范围

 未达成协议怎么办

 协议可行性审查

 对协议预期的审查

 协议样本

 场景案例:挑战与应对

更进一步

 提升调解能力

 调整调解过程

 调解青少年冲突

 调解跨代冲突

 调解家庭冲突

 调解职员冲突

 与会者评价

 本书的前世今生

 作者及其贡献

 机构支持

随便看

 

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更新时间:2025/4/4 12:41:56