Chapter 1 票务服务
Unit 1 票价查询·我要优惠出游
Unit 2 机票预订·出行第一步
Unit 3 机票确认·航程双保险
Unit 4 退订机票·行程有变巧安排
Unit 5 机票签转·便捷服务轻松游
Unit 6 候补机票·购票新选择
Chapter 2 机场一般服务
Unit 1 机场问询·乐享温馨服务
Unit 2 指路服务·方便快捷的便民体验
Unit 3 机场广播·即时提醒要听清
Unit 4 机场购物·天生购物狂
Unit 5 机场餐饮·吃货的天堂
Unit 6 机场银行·货币兑换轻松搞定
Unit 7 行李服务·寄存行李一身轻松
Unit 8 失物招领·失而复得的喜悦
Unit 9 包裹邮寄服务·物品四方达
Unit 10 机场其他服务·细节之处暖人心
Chapter 3 机场特殊服务
Unit 1 贵宾服务·一切只为您的方便
Unit 2 商务中心·随时办公真方便
Unit 3 休闲服务·娱乐消遣保你不无聊
Unit 4 机场特殊活动·尽显文化特色
Unit 5 退税服务·免税很快乐
Unit 6 机场投诉·给您更好的服务
Unit 7 租赁服务·快捷通天下
Unit 8 特殊旅客服务·关爱每一位乘客
Unit 9 机场安全演习·安全事宜心中记
Chapter 4 航班动态
Unit 1 天气原因航班延误·人在囧途不心慌
Unit 2 设备故障航班延误·面对问题沉着应对
Unit 3 航班延误其他原因·耐心沟通是王道
Unit 4 安抚旅客情绪·用真诚化解矛盾
Unit 5 赔偿事宜·有过失及时弥补
Unit 6 为旅客安排食宿·周到服务赢得谅解
Unit 7 中转航班·中途停留不发愁
Chapter 5 登机服务
Unit 1 海关申报·弄清规则益处大
Unit 2 换登机牌·收拾心情准备登机
Unit 3 行李托运·轻松出行的秘诀
Unit 4 安全检查·行程顺利的保障
Unit 5 登机·旅行马上开始
Chapter 6 客舱服务
Unit 1 座位指引·将便利进行到底
Unit 2 细节服务·体味点滴的温暖
Unit 3 调换座位·打造人性化服务
Unit 4 航程介绍·服务规范心舒畅
Unit 5 逃生演示·紧急状况不慌张
Unit 6 起飞前安全确认·细心提醒换来舒心旅途
Unit 7 用餐服务·飞机上的美食享受
Unit 8 饮料服务·清爽温馨的乘机体验
Unit 9 机上其他服务·细致入微的关怀
Unit 10 机上娱乐设施介绍·让旅途不再无聊
Chapter 7 航程服务
Unit 1 升舱服务·满足您的高级需求
Unit 2 特殊旅客·为乘客保驾护航
Unit 3 旅客生病受伤·急救措施保安全
Unit 4 旅客晕机·周到服务是关键
Unit 5 旅客冲突·用专业换取信任
Unit 6 飞机颠簸·安抚紧张情绪
Unit 7 中途停留·等待也是一种美
Unit 8 免税产品销售·开开心心大购物
Unit 9 入境表格填写·面对疑问耐心答
Unit 10 航班抵达·结束空中旅途
Chapter 8 航班抵达后续服务
Unit 1 行李提取·踏上新的旅程
Unit 2 行李遗失损坏·小插曲勿紧张
Unit 3 入境检查·遵守规定确保顺利
Unit 4 目的地旅游介绍·玩转旅途一应俱全
Unit 5 目的地通信服务·轻松走遍全球
Unit 6 目的地饮食介绍·诱人美味不能少
Unit 7 宾馆咨询·便捷的住宿服务
Unit 8 机场交通·四通八达的享受
附录
附录Ⅰ：机场服务词汇
附录Ⅱ：空乘服务用语
附录Ⅲ：机场主要设施
附录Ⅳ：世界主要城市机场三字代码
附录Ⅴ：机场常见标志