前言

Background Introduction 1

Unit 1 Ticket Service 2

 Lead-in 2

 Knowledge Base 2

 Part I Dialogue 3

 Part II Reading 5

 Part III Announcements 7

 Part IV Additional Knowledge 7

 Part V Progress Check 9

Unit 2 Check-in 10

 Lead-in 10

 Knowledge Base 10

 Part I Dialogue 11

 Part II Reading 13

 Part III Announcements 15

 Part IV Additional Knowledge 15

 Part V Progress Check 17

Unit 3 Baggage Service 18

 Lead-in 18

 Knowledge Base 18

 Part I Dialogue 19

 Part II Reading 20

 Part III Announcements 22

 Part IV Additional Knowledge 23

 Part V Progress Check 24

Unit 4 Security Check 25

 Lead-in 25

 Knowledge Base 25

 Part I Dialogue 26

 Part II Reading 28

 Part III Announcements 29

 Part IV Additional Knowledge 29

 Part V Progress Check 31

Unit 5 Waiting and Boarding 32

 Lead-in 32

 Knowledge Base 32

 Part I Dialogue 32

 Part II Reading 34

 Part III Announcements 35

 Part IV Additional Knowledge 35

 Part V Progress Check 37

Unit 6 Delay 38

 Lead-in 38

 Knowledge Base 38

 Part I Dialogue 38

 Part II Reading 40

 Part III Announcements 42

 Part IV Additional Knowledge 43

 Part V Progress Check 44

Unit 7 Safety Demonstration 46

 Lead-in 46

 Knowledge Base 46

 Part I Dialogue 47

 Part II Reading 48

 Part III Announcements 49

 Part IV Additional Knowledge 50

 Part V Progress Check 52

Unit 8 Serving a Sick Passenger 53

 Lead-in 53

 Knowledge Base 53

 Part I Dialogue 54

 Part II Reading 55

 Part III Announcements 57

 Part IV Additional knowledge 57

 Part V Progress Check 59

Unit 9 Drink and Food Service 60

 Lead-in 60

 Knowledge Base 60

 Part I Dialogue 61

 Part II Reading 63

 Part III Announcements 64

 Part IV Additional Knowledge 65

 Part V Progress Check 67

Unit 10 Pastimes in the Cabin 68

 Lead-in 68

 Knowledge Base 68

 Part I Dialogue 69

 Part II Reading 71

 Part III Announcements 72

 Part IV Additional Knowledge 73

 Part V Progress Check 74

Unit 11 Dealing with Emergencies 76

 Lead-in 76

 Knowledge Base 76

 Part I Dialogue 77

 Part II Reading 79

 Part III Announcements 81

 Part IV Additional Knowledge 81

 Part V Progress Check 82

Unit 12 Landing 84

 Lead-in 84

 Knowledge Base 84

 Part I Dialogue 85

 Part II Reading 86

 Part III Announcements 91

 Part IV Additional Knowledge 92

 Part V Progress Check 94

参考文献 95

叶宁主编的《民航服务英语》密切贴近生活，以一个家庭乘坐航班为主线，完全按照飞行流程设计，以购票、办理登机手续、安检、空中服务和航班到达等环节为中心，内容涵盖航空地面服务岗位和空乘岗位的知识需求，改变传统的航空地面服务英语和空中乘务英语分离的局面，将二者紧密结合，完全满足航空服务专业学生的就业需求。

《民航服务英语》可作为中等职业学校航空服务专业的教材或企业培训教材。

叶宁主编的《民航服务英语》共12个单元，各单元主题职业特色鲜明，以模块化结构展现学习内容，主题依次是：Ticket Service，Check—in，Baggage Service，Security Check，Waiting and Boarding，Delay,Safety Demonstration，Serving a Sick Passenger，Drink and Food Service，Pastimes in the Cabin，Dealing with Emergencies，Landing。各单元的学习内容是相对独立的，每个主题都和航空服务岗位要求具备的关键英语能力相关。每个单元都包含以下的板块：①导入（Lead—in）：导入的形式是多样的，如看图讨论、问题思考等；②知识储备（Knowledge Base）：包括本单元的新单词和新句型；③对话学习（Dialogue）：创设真实的任务进行对话练习；④文章阅读（Reading）：阅读与本单元知识相关的文章；⑤广播词（Announcements）：学习和本单元相联系的广播词；⑥拓展知识（AdditionalKnowledge）：介绍相关的航空公司及所在的总部城市；⑦单元自测（Progress Check）：检测本单元所学习的重要词汇和句型。