杜焕香编著的《C2C网店经营与管理(全国高职高专规划教材)》系统、全面地介绍了网上开店、经营和管理的基本方法和技巧。《C2C网店经营与管理(全国高职高专规划教材)》适用于高职高专院校电子商务类专业的教学，并可作为电子商务工作人员或者自主创业人员的业务参考用书。

杜焕香编著的《C2C网店经营与管理(全国高职高专规划教材)》系统、全面地介绍了网上开店、经营和管理的基本方法和技巧。

《C2C网店经营与管理(全国高职高专规划教材)》紧紧围绕网上开店的关键步骤和基本操作展开，共分为7个学习情境。讲解了店铺定位、注册开店、发布商品、装饰店铺、网店管理——线上管理、网店管理——线下管理、售后服务等内容。以网上开店的工作过程为导向，以开店流程为主线，从专业卖家的角度出发，详细介绍了网上开店各个环节的具体操作方法，内容丰富，简明扼要，通俗易懂，具有较强的可操作性，既可作为高职高专院校电子商务类专业教学用书，也可作为电子商务工作人员和自主创业人员的业务参考用书。

学习情境1 店铺定位

　工作任务1选产品

　工作任务2选择进货渠道

　工作任务3制定价格

学习情境2 注册开店

　工作任务1开通网上银行

　工作任务2设计店名

　工作任务3淘宝网免费注册和认证

学习情境3 发布商品

　工作任务1商品图片美化

　工作任务2商品名称确定

　工作任务3商品描述

　工作任务4实用的卖家工具

学习情境4 装饰店铺

　工作任务1店铺版面设置

　工作任务个性动态店标制作

　工作任务3店铺签名档及个人头像设置

　工作任务4店铺公告制作与发布

学习情境5　网店管理——线上管理

　工作任务1常用的交流软件

　工作任务2顾客沟通技巧

　工作任务3处理顾客留言

　工作任务4卖出商品并评价顾客

　工作任务5商品定时发布设置

学习情境6 网店管理——线下管理

　工作任务1如何备货

　工作任务2各种商品包装方法

 工作任务3主要物流方式及注意事项

 工作任务4设置运费

学习情境7 售后服务

 工作任务1投诉及处理

 工作任务2处理商品纠纷

 工作任务3处理物流纠纷

 工作任务4处理服务纠纷

参考文献