石虹主编的《汽车销售礼仪(第2版)》紧扣高等教育人才培养目标的要求，强化了汽车销售礼仪知识的掌握。在编写过程中我们充分汲取高等教育销售类专业教学改革成果，并且进行了大量的调研，走访汽车4S展厅，充分了解汽车销售4S展厅销售顾问的职能及销售顾问岗位必备的技能，根据汽车4S展厅销售人员工作的特点，按照汽车销售4S展厅销售流程这条主线，设计8个模块。即在汽车销售礼仪基本理论学习的基础上，对学习者全方位、多角度训练，全面提升学习者在汽车销售礼仪实际操作中的运用能力。

石虹主编的《汽车销售礼仪(第2版)》教材是针对汽车销售活动过程中销售顾问的工作实际，按照汽车展厅销售流程设计编写，教材一共由8个模块构成：汽车销售礼仪总论、汽车销售人员仪容仪表礼仪、汽车销售人员仪态礼仪、汽车销售人员电话礼仪、展厅接待及客户拜访礼仪、试乘试驾礼仪、递交新车礼仪、售后跟踪礼仪。

通过《汽车销售礼仪(第2版)》学习使学员了解汽车销售人员岗位规范，从仪容、仪表、仪态等方面符合岗位需要。同时了解汽车销售活动中销售顾问工作流程，掌握展厅接待、产品介绍、试乘试驾、递交新车、售后服务各环节礼仪规范，力求达到强化礼仪基础知识的学习目的，全面提升学习者的实际操作和运用能力。

第1章 汽车销售礼仪总论

 1.1 礼仪概念／001

 1.2 礼仪的原则和作用／002

 1.3 汽车销售礼仪／004

第2章 汽车销售人员仪容仪表礼仪

 2.1 汽车销售人员的仪容／014

 2.2 汽车销售人员的化妆技巧／018

 2.3 着装／030

 2.4 汽车销售人员的着装／034

 2.5 汽车销售人员仪容仪表礼仪实训实施方案／050

 2.6 汽车销售人员仪容、仪表礼仪实训任务单／051

 2.7 汽车销售人员仪容、仪表礼仪实训评价／055

 2.8 汽车销售人员仪容、仪表礼仪综合训练／056

第3章 汽车销售人员仪态礼仪

 3.1 仪态礼仪／060

 3.2 汽车销售人员仪态规范／061

 3.3 汽车销售人员仪态礼仪实训实施方案／077

 3.4 汽车销售人员仪态礼仪实训任务单／078

 3.5 汽车销售人员仪态礼仪实训评价／090

 3.6 综合训练／091

第4章 汽车销售人员电话礼仪

 4.1 电话礼仪／095

 4.2 电话流程及标准话术／099

 4.3 电话异议处理及手机礼节／103

 4.4 汽车销售人员语言礼仪实训实施方寨／106

 4.5 汽车销售人员电话礼仪实训实施方案／107

 4.6 汽车营销人员语言礼仪实训学员手册／109

 4.7 汽车销售人员语言礼仪实训任务单／114

 4.8 汽车营销人员电话礼仪实训学员手册／119

 4.9 汽车营销人员电话礼仪实训任务单／121

 4.10 汽车营销人员语言礼仪实训评价／123

 4.11 汽车营销人员电话礼仪实训评价／124

 4.12 综合训练／125

第5章 展厅接待及客户拜访礼仪

 5.1 4S店汽车销售流程／135

 5.2 汽车销售客户开发／135

 5.3 客户接待礼仪／138

 5.4 需求分析／142

 5.5 产品介绍礼仪／144

 5.6 展厅接待礼仪实训实施方案／147

 5.7 展厅接待礼仪实训任务单／148

 5.8 展厅接待礼仪实训评价／152

 5.9 展厅接待礼仪综合训练／153

第6章 试乘试驾礼仪

 6.1 试乘试驾礼仪／157

 6.2 试乘试驾体验／158

 6.3 搬价签约礼仪／160

 6.4 试乘试驾礼仪实训实施方案／162

 6.5 试乘试驾礼仪实训任务单／163

 6.6 试乘试驾礼仪实训评价／167

 6.7 试乘试驾礼仪综合训练／168

第7章 递交新车礼仪

 7.1 交车服务礼仪／170

 7.2 交新车前应做好礼仪准备／171

 7.3 交车礼仪实训实施方案／173

 7.4 交车礼仪实训任务单／174

 7.5 交车礼仪实训评价／179

 7.6 交车礼仪综合训练／180

第8章 售后跟踪礼仪

 8.1 售后跟踪与服务礼仪／183

 8.2 售后跟踪与开发新客户／184

 8.3 售后跟踪礼仪实训实施方案／185

 8.4 售后跟踪礼仪实训任务单／186

 8.5 售后跟踪礼仪实训评价／189

 8.6 售后跟踪礼仪综合训练／190

 汽车营销礼仪实训评价／191

 学生汽车营销礼仪实训总评价／192

 汽车营销礼仪实训课程满意度调查／193

参考文献