郑成杰、曲丹辉主编的《公共关系实务技能训练》这本实训教材在编写中力求体现教材实用性和可操作性的特点。全书分成七个模块，包括公关实务中的接待技能、会务工作技能、公关写作技能、客户服务技能、公关营销技能、处理公关危机的技能、公关专题活动策划技能。每一个模块下又分为多个训练任务，每一个训练任务中都设有实训目标、任务背景、任务要求、知识链接、案例欣赏、案例简析、实践演练。学生可以在阅读任务背景材料后，按照任务要求，可以小组自行学习知识，按任务要求完成模拟演练。同时为牢固掌握技能，还在实践演练环节中设置更多的实训演练内容可供学生训练，提高技能。

模块一 接待工作技能训练

 任务一 接待计划的制订

 任务二 一般来访的接待

 任务三 重要宾客接待

 任务四 投诉人员接待

 任务五 团体来访接待

 任务六 外宾接待

 任务七 宴请接待

模块二 会议工作技能训练

 任务一 会议方案制定

 任务二 会场布置

 任务三 会务服务

 任务四 会议礼仪

 任务五 会议的主持

模块三 公关写作技能训练

 任务一 请示、批复、报告

 任务二 通知、通告、通报

 任务三 会议记录、会议纪要

 任务四 公关新闻稿

 任务五 计划、总结

 任务六 说明书、意向书、策划书

 任务七 感谢信、邀请函

模块四 客户服务技能训练

 任务一 产品介绍服务

 任务二 客户沟通中的语言技巧

 任务三 电话沟通中的技巧

 任务四 内部客户协调

 任务五 处理客户投诉

模块五 公共关系营销技能训练

 任务一 开展市场调查活动

 任务二 促销活动的策划

 任务三 介绍产品的技能

 任务四 处理顾客异议的技能

模块六 处理公共关系危机的技能训练

 任务一 危机应变能力训练

 任务二 危机诱因分析及危机损害预测

 任务三 危机监测

 任务四 危机管理中的沟通技巧训练

模块七 公共关系专题活动技能训练

 任务一 新闻发布会

 任务二 庆典活动

 任务三 签字仪式

 任务四 商务谈判

 任务五 开放参观

 任务六 联谊活动

 任务七 展览活动

 任务八 赞助活动

附录 公关员职业资格标准

参考文献