你是采购经理吗？生产经理或IT经理？市场，销售或者财务是你在管理吗？人力资源或产品研发是你在负责吗？

无论你所处什么行业，进入管理层后，运用语言艺术激励、感染、批评、管理员工成为你工作中必备的技能。语气、语调、肢体语言甚至时机都在交流中至关重要。

帕特里克·阿兰所著的《管理者箴言（管理语言的经典畅销手册）》让你的讲话更有说服力，甚至做到八面玲珑，使你在工作和生活当中都做到左右逢源。

让管理成为你的第二天性！

管理者常用语手册，3000条强有力的话语，让你任何情况下都指挥自如！

想要成为称职的经理人？那么你就要能够控制任何情况，即兴应对突发情况。这就需要经理人对语言有精准的把握，什么场合使用什么语言。

《管理者箴言（管理语言的经典畅销手册）》收录了上千条即用短语，使你成为当今最有威信、有魅力的领导者，企业精英。有了这本《管理者箴言（管理语言的经典畅销手册）》，就是有了获得成功的通行证，它能帮助你：任何场合都能说出得体的话；克服冲突；轻松应对挑战；架起人与人之间的桥梁；处理棘手问题；为将来职业发展的打下基础；等等。

经过作者PatrickAlain（帕特里克·阿兰）对现在市场的调查研究，他对领导者应该如何沟通这一领域有着深刻的见解。

第一部分 安置员工与人力资源

 怎样与新员工沟通

 如何给员工做业绩评价

 当员工准备平级调动时

 当员工提出合理的加薪请求时

 如何拒绝员工不合理的加薪请求

 如何给员工升职

 如何为员工降职

 如何解雇员工

 当员工提出辞职

 当员工想要请假

第二部分 道德与法律

 当员工违反安全规定

 当员工滥用公司信用卡／滥用公款

 当员工撒谎时

 当员工盗窃财物时

 当员工剽窃他人创意时

 当员工泄露公司的保密信息

 当员工对他人实施性骚扰时

 遭遇霸道的员工欺负其他人时

 当员工在工作中受伤

 当员工沉迷网络时

第三部分 反馈与处罚

 如何开启难以启齿的对话

 如何与员工交流自己的顾虑

 如何主动对员工提出建议

 当员工表现不佳时

 如何约员工单独交流

 如何提出有建设性的批评

 如何约束／惩罚有价值的员工

 如何对员工表达失望的情绪

 如何表现愤怒的情绪

 马基利维主义者的策略

第四部分 不良行为

 当员工总是迟到时

 当员工经常旷工

 当员工在混日子

 当员工没能完成任务

 当员工花费太多时间社交

 当员工打太多私人电话

 当员工不能与其他人好好合作

 当员工浪费时间或者拖拖拉拉

 当员工工作欠佳时

 当员工态度有问题

 当员工欺负或威胁他人

 当员工行为不当时

 当员工总是扮演受害者

 当员工不讲卫生

 对待马屁精

 面对流言

 和牢骚满腹者打交道

 和我行我素的人打交道

第五部分 激励

 如何设定期望

 如何分配任务

 如何委派任务

 如何奖励优秀人才

 如何激励员工

 如何建立／鼓舞信心

 如何提高你的团队的信心

 如何赞美员工

 如何赞美你的团队

 如何提高团队／部门的士气

 如何推动业绩不佳者

 如何指导一个有前途的员工

 当员工对工作缺乏自豪感

 当员工自卑时

 如何鼓励创新

第六部分 当员工个人发生……

 当员工有家人去世

 当员工生病时

 当员工正在闹离婚

 当员工压力过大

 当员工积劳成疾

 当员工资金困难

 当员工看起来忧郁或消沉

 当员工遭遇家暴时

第七部分 会议和演讲

 会议开场白

 如何结束会议

 如何吸引听众的注意力

 如何寻求帮助

 如何传达不好的消息

 如何重述要点

 如何提出解决方案

 当你需要稳定情绪时

 如何应对起哄者

 如何承认错误

 当公司／行业处境艰难时

 如何宣布兼并、收购或者公司倒闭

第八部分 棘手的情况

 当一名职员当面指责你时

 当两名职员争吵、打架时

 当职员骚扰你时

 当你支付不起员工薪水时

 当有人试图找你的碴儿时

 当职员威胁你或其他人时

 当员工大发脾气时

 当员工在工作期间酗酒

第九部分 和你的顾客打交道

 如果你的客户非常愤怒

 如果你的客户要求退款

 如何召回那些曾一度忠实的顾客

 如果顾客想要和经理谈谈

 当顾客开始辱骂／粗暴地对待你

 如何深挖顾客的需求

 如何劝说不情愿的顾客

第十部分 对基层经理的管理

 当管理者回避必须面对的冲突时

 如果管理人员无法行之有效地领导员

 当管理者事无巨细时

 如果一个管理者不愿授权／放权

 如果有经理欺负下属

 当管理者有点儿过于放任自流时

 如果管理者对他的团队太友善

 如果你的管理人员偏心

 当你的管理人员很犯懒的时候

特别部分 向上管理

 如何对你的上级说“不”

 如何提出升职意愿

 如何帮你的团队挡刀

 如何谈论你团队的错误

 如何和暴君老板相处

 怎样申请一个项目

 如何介绍一个新想法

 如果你需要减轻些工作量

 如何奉承领导

 如何对上级表达你的不同意见

 如何请假／申请假期

 当你觉得过度劳累时

索引

如何给员工做业绩评价

〇这是我做过最愉快的业绩评价了。

〇你能胜任这份工作，而且会干得很出色。

〇我对你寄予厚望啊，我的最佳员工。

〇你总是超额完成任务，这次也不例外。

〇又一次超完美的表现。

〇我费了九牛二虎之力也没找到你工作中的不足。

〇总体上你完成得不错，但是也有一些方面有提高的空间。

〇你是个称职的员工，但仅此而已。

〇你的表现总是缺点儿什么。

〇你有一个小问题需要解决。

〇别发愁，我相信你下次会做得更好。

〇一分耕耘，一分收获。

〇坦白讲，我没搞清楚你到底想不想进步。

〇我不知道什么原因造成你今年的表现起伏很大。

〇你之前的工作一直都完成得很好，这次是怎么了？

〇我对你工作整体的表现很担忧。

〇曾以为你是块璞玉，但现在你就是一块石头。

〇坦白讲，你现在的表现并不称职。

〇你的工作漏洞百出，我都不知道从何说起了。

〇这事再明白不过了，你糟糕的表现只能得零分。

〇如果你的业绩还不能有起色，我只能让你走人了。

〇你曾是个优秀的员工，想不到会成今天这个样子。

〇你的表现一直维持在很糟糕的水平，没有变化。

当员工准备平级调动时

〇你能过去是他们的福气。

〇他们这次是捡到宝了。

〇听说为了迎接你，他们已经准备好了香槟。

〇别幻想他们会给你升职。

〇机会是给有准备的人的，加油！

〇你是这个职位的最佳人选。

〇放心，我肯定会批准你的申请。

〇换作是我，我也会作同样的选择。

〇我曾在这件事上优柔寡断，别重复我的错误。

〇是什么让你这么迟疑？

〇不入虎穴，焉得虎子。

〇你不适合过去，我早就告诉你了。

〇虽然我支持你的决定，但是我们会想念你的。

〇我很熟悉那边的情况，你确定自己想清楚了？

〇我觉得你最好哪儿也别去，留在这。

〇好吧，没有人会拦着你。

〇那边的待遇、工作量和这边一样，为什么要过去？

〇虽然我觉得你胜任不了那边的工作，但是既然过去了就加油吧。

〇过去吧，如果失败了就别想回来。

〇虽然我知道你会后悔，但还是希望你在那边顺利。

〇你想在那边取得成功简直是天方夜谭。

〇没想到你会离开我们。

〇你是才出狼窝又入虎穴啊！

当员工提出合理的加薪请求时

〇你还有没有其他的需求？提供公家车？免费车位？

〇没问题，你的工作表现是物超所值的。

〇你是最应该被加薪的员工。

〇如果要给员工加薪，你是最佳人选。

〇为什么要等这么久才来找我？

〇你早就应该提出加薪了。

〇虽然我不能对你保证，但是我会尽力。

〇很欣赏你的主动，我能满足你期望的金额。

〇好吧，但是之后别让我失望。

〇加薪后你会更努力工作，对吧？

〇加薪后你还是物超所值。

〇好吧，这次给你批了，但是过年时别再找我要求加薪了。

〇大多数员工会多熬些时间再要求加薪。

〇告诉我为什么要再为你加薪？

〇如果给你加薪了，别人也会来找我要求加薪。

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你是采购经理吗？生产经理或IT经理？市场、销售或者财务是你在管理吗？人力资源或产品研发是你在负责吗？

无论你所处什么行业，有怎样的工作经历，对眼前所有的资源进行最佳的配置是你的责任。置身变幻莫测的环境让人很头疼，但是这些对于经理来说是家常便饭。为了上级领导以及公司的期待，不管你是身经百战还是初出茅庐，都将担负起带领团队把业绩进一步提升的责任。工作中做到两面讨好并不容易，如果在沟通中你笨嘴拙舌或粗枝大叶就更令人抓狂了。事实上，你找到本书，说明你可能有这方面的不足，你知道自己可以做得更好，但是需要一本通关秘籍来指导。因为平时忙得焦头烂额，所以你需要这本秘籍言简意赅、方便使用、易于携带。在本书中，你将找到数百条具体的回答实例，这些实例曾帮助经理们在工作沟通中游刃有余、应付自如。

我希望本书中的一些要点能帮你提高管理艺术，更从容地面对各种情况。进入管理层后，运用语言艺术激励、感染、批评、管理员工成为你工作中必需的技能。理想的状况下，这种技能应该像你的第二天性一样，成为你身体的自然反应。为了帮你达到这个目标，本书提供了10个通俗易懂的章节和1个奖励章节，辅以一目了然的目录让你迅速找到需要的内容。

其实，不管你在经理这个岗位是身经百战还是初入江湖，都需要打磨你的沟通技巧。本书将让你的讲话更有说服力，甚至做到八面玲珑，在不同场合熟练地运用各种语言，使你在工作和生活中都能左右逢源。

从现在开始，走出成为自信经理人的第一步！