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书名 客户关系管理理论与实务(21世纪全国高等院校财经管理系列实用规划教材)
分类 经济金融-经济-企业经济
作者 徐伟
出版社 北京大学出版社
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简介
内容推荐
本书共十章, 主要内容包括客户关系管理的基本原理、客户分析、客户关系、客户关系管理的技术手段、客户关系管理系统理论、客户关系管理系统实践、典型CRM系统模块及其功能、客户关系管理战略与执行、CRM系统与企业等。
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更新时间:2025/3/1 10:54:14