倾听技巧2：有耐心，不厌烦
在说话的时候，人们的言语中经常会带着自己的感情色彩，难免零散，突出不了自己的观点，逻辑性也不太强。这时候，最好不要急着给出评价，要鼓励对方把话说完。
有时候，别人对事物的观点和看法可能是你无法接受的，有些话甚至还会伤害到你的感情，这时候千万不要生气。要对他人的心情和情绪多一些理解，一定要耐心昕对方把话听完！
倾听技巧3：不要做无谓的事情
听对方说话的时候，既不能打断他人的谈话，也不要去追问对方不愿意告诉你的事情，更不能做一些无谓的小动作，以免引起他人的误会，让自己的交际出现障碍。有这样一个故事：
李军和赵涛在同一家广告公司任职，一天次，公司召开了策划会议。这个会议是由总经理主持的，他给大家讲了一个成功的业内案例，而且还阐述了自己的看法。
李军对总经理的个人观点有些质疑，便将自己的疑问写在了会议记录中；赵涛也不太同意总经理的意见，他打断总经理的讲话，用犀利的语言将自己的看法阐述了出来。总经理感到非常尴尬，就连周围的同事也觉得他破坏了会议的氛围。会议结束后，赵涛在会议上的表现让总经理耿耿于怀。
总经理回到办公室之后，李军走进来，委婉地向他表述了自己的看法，得到了总经理的认可。
在后来的工作中，李军自然而然就受到了总经理的重用。同事们都非常反感赵涛会议上的表现，没有人愿意和他合作。渐渐地，赵涛失去了工作的激情，后来只好离开了公司。
倾听技巧4：对对方多一些鼓励和理解
与人聊天的时候，说话者都希望自己的意见、经历能够得到别人的认可、理解和支持，因此，为了鼓励对方保持说话的热情，倾听者可以在谈话中加入一些简短的语言，比如“我觉得，你的观点是正确的”、“我完全赞同”、“对的”、“是这样”、“你说得对”，以此来表达对对方的赞同。
倾听技巧5：听懂弦外之音
如果想在人际交往中获得主动，就要学会“听”话。因为，很多时候，只有判断出说话者话语的真伪，才能捕捉到对方的真意。那么，如何听懂弦外之音呢？
首先，要将对方说过的话前后都联系起来，多想想，了解对方真正想说什么。
刘芳在一家广告公司上班，一天老板将她叫到办公室。老板先对她最近一段时间来的成绩做了表扬：“我觉得，以你的能力完全可以担当更重的职责。”刘芳心里暗喜。这时候，老扳又问她：“最近，咱们行业不景气。和去年比起来，公司的利润少了很多，如果你是部门主管，会不会考虑裁员？”
刘芳听了立刻回答说：“当然不会了！同事们都是一起出生入死的，不应该裁员。”老板的脸色一下子就变了。后来，同事升了部门主管，而刘芳却失去了这个机会。不可否认，刘芳之所以会失去升职的机会，主要原因就在于没有听懂老板的言外之意。
其次，从对方的说话表情中感受对方的内心含义。
如何才能轻松听出弦外之音呢？可以遵循这样几个步骤：
步骤一：说话的时候，要把注意力放在声音上，不要过于在意言词的本身。
步骤二：感受一下，对方声音表达的含义是自愿的，还是被动的。
步骤三：分辨一下，看看对方的声调是否和平时不一样，是否有夸大的倾向。
步骤四：比较一下说话者的声音、肢体语言、用字遣词有何不同。
步骤五：考虑一下周围的环境的因素。
如果说，说话是一门艺术，那么倾听就是艺术中的艺术了。在职场中，学会倾听，善于倾听，就会让你获得更多的尊重、理解，也会让你在人际交往中更加游刃有余，成为职场中的佼佼者。P4-5