查出究竟是什么牵绊着你的业务发展，这样你就能在2年甚至更短的时间内使营业额和利润翻番。这本书能使企业家快速释放，充满活力地增长。李·邓肯编著《突破（利润倍增的22个关键点）》提供的行动方案可以帮助你顺利跨越阻止业务增长的樊篱，通过案例分析，教会你打造高绩效业务的关键原则，绘制出成功的蓝图。

在两年或更短的时间内实现利润倍增并不是不切实际的目标，因为作者曾经使用《突破（利润倍增的22个关键点）》中介绍的技术，帮助数以百计的公司实现了业务显著增长。这些企业许多已经达到100％或更高的业务增长率，最成功的取得了年增长500％的骄人战绩。

现在，你可以遵循相同的步骤，释放你的企业的潜在能力。

《突破（利润倍增的22个关键点）》由李·邓肯编著。

致谢

前言

第一章 打破阻碍利润倍增的壁垒

 确定你的增长壁垒

第二章 培养成功的习惯

 利润倍增方案l：找回你的激情

 利润倍增方案2：使自己井井有条和全神贯注

 利润倍增方案3：让身边的人支持你

 本章要点

第三章 摸清家底，赚取更大的利润

 利润倍增方案4：管好现金流

 利润倍增方案5：可靠的利润率

 利润倍增方案6：切合实际的销售预测和预算

 本章要点

第四章 建设金牌团队

 利润倍增方案7：简短的发展规划

 利润倍增方案8：培养与企业文化相符的员工

 利润倍增方案9：打造胜利的团队

 本章要点

第五章 制订一流的营销计划

 利润倍增方案10：吸引潜在客户的营销

 利润倍增方案1l：凸显公司的特色

 利润倍增方案12：增强营销活动的吸引力

 利润倍增方案13：十大营销渠道

 利润倍增方案14：建立支撑销售的备份系统

 本章要点

第六章 打造永不停歇的销售机器

 利润倍增方案15：销售活动管理

 利润倍增方案16：培养绩效优异的销售人员

 本章要点

第七章 让公司离开你也能正常运转

 利润倍增方案17：保持公司稳定，避免四处“救火”

 利润倍增方案18：使运营系统化，编制你的运营手册

 利润倍增方案19：优化公司运营，追求高效率

 本章要点

第八章 提供顶级服务愉悦客户

 利润倍增方案20：提供基本服务，使客户满意而归

 利润倍增方案21：提供优质服务，提升客户忠诚度

 利润倍增方案22：提供顶级服务，使客户口口相传

 本章要点

第九章 其他公司如何实现利润倍增

 河边餐馆的案例

 Zoom Answer call电话应答服务公司的案例

 x女士的房地产中介公司的案例

 Airworld旅行社的案例

我在和老板们探讨他们的公司面临哪些挑战时，发现一些因素渐渐变得明朗起来。每一家公司都会碰到一个瓶颈，这个瓶颈是由一系列客观条件所造成的，而这一系列的客观条件需要进行变革。要变革的可能是团队的管理方法，或者是公司的营销（需要产生更多的潜在客户），也或许是需要对公司的商业模式进行仔细审核，使其更加具有赢利能力。公司之所以遇到这样的瓶颈，原因就是我们所谓的“增长壁垒”（BarrierstoGmwth）。

从前，有一个男孩渴望亲身体验冒险之旅。一个寒冷的早晨，当他穿过一片被薄雾笼罩的荒野时，听到了一阵可怕的咆哮声。他抬头望去，只见一个蔚为壮观的热气球漂浮在头顶。不一会，热气球上放下来一副软梯。男孩兴奋地爬到了气球的吊篮里。

吊篮里边还坐着一个老人，老人刚刚从最南方飞到最北方。男孩恳求老人说：“请您教我怎么飞行吧。”老人说道：“嗯，好的。你觉得热气球是怎么飞起来的？”男孩看了看四周，发现气球的下边悬挂着一根金色的绳子。他急切地拉着那根绳子，热气球吊篮中的炉子马上开始轰隆隆地响起来，进一步加热了气球里的空气，于是气球开始向上飘浮。男孩太高兴了，又猛拉了一下那根绳子，希望热气球飞得更高，但突然之间，气球猛地停住了。男孩还在用力地拉那根绳子，拉得气球的燃烧炉轰隆隆地响，而气球里面的燃料由于充斥得太多，都快把气球胀破了。

但现在，无论男孩多么用力地拉那根绳子，也无论炉子发出多么震耳欲聋的声响，气球再也不往上升了。老人开口了：“你抬头望着天空，千方百计地想让气球飞起来，但是，你光顾往上看，却浑然不知气球的下边到底是什么情况。用一下你的眼睛和耳朵，你便会发现是什么让你的气球再也上升不了了。”

男孩松开了绳子，看了看热气球的下边是什么情况。在薄雾之下，他看到一根粗大的绳子，把热气球牢牢地拴住了。当他解开这根粗绳子时，热气球又开始在蓝天里渐渐地升高，朝着新的世界飞去。

你的公司正如这个故事里的热气球，不论你怎样努力地推动其发展，如果你不松开拽着你的绳子，你的收益和利润就不会有什么改观。这一章的目的极为简单：判断是什么因素让你的公司停滞不前，并指出你应当怎样去克服这些问题。如果你可以确定限制公司增长的壁垒，并设法解决它们，那么，你的公司便会发展到更高的境界。每打破一个壁垒，就足以让你的公司比目前发展得更好！

一系列的改革可使公司以10％到30％的幅度增长，这在企业界是很常见的。有些企业甚至在解决一个增长壁垒后，销售额就翻了一番，实现了倍增。

关于调查表

本书介绍了22个“增长壁垒”，全都是从我曾经提供过咨询服务的公司中提取出来的最常见的问题。这些企业在克服增长壁垒之后，都实现了倍增，销售额增加了数百万英镑。有一家公司，由于不接受我对增长壁垒的“诊断”，并且继续在其他领域盲目投资，导致每年损失的营业收入超过2500万英镑（这家公司非常忙碌，但它的利润率却低得令人绝望）。

增长壁垒的排序，是根据一般情况下它们对企业影响的大小排列的。因此，如果公司老板个人没什么动力（失去激情了），那么，试图去解决营销的问题也就毫无意义，因为如果没有激情，老板不可能有所作为。

指南

接下来，我对每一个增长壁垒进行编号、命名。在每一个壁垒之后，有四句说明（前面都带有方框），如果哪一句说明与你以及你的公司情况相符，你可以在前面的方框里画上钩。这份调查表有助于你判断公司的增长壁垒。

对很多企业而言，有可能需要从头至尾仔细地观察利润倍增方案的列表，而另一些企业，则只需从列表中挑一些适合它们的出来，着力解决方框中他们勾选的问题。

进入在每一章显示的问题下方命名的利润倍增方案。读完整章内容，以便完整地了解利润倍增方案中建议的工作背景，但是，只对你勾选的特定利润倍增方案采取行动。

当你完成了针对某一利润倍增方案的行动时，再回到问卷调查表，再次开始。这样的话，你将解决你公司的关键问题，并且不必针对那些无法获得直接效益的方面采取徒劳无功的行动。

很多关于企业发展、使企业利润倍增的书，把企业的发展和利润的增长描述为一系列简单的步骤，就像烤蛋糕那么容易。如果这一任务如此简单，那么，每一家小企业都会蒸蒸日上、欣欣向荣。当然，有些既有一定才干又有老天爷眷顾的人的确是这样，似乎不费吹灰之力，就将新创办的公司发展为产值达数千万英镑的巨型企业。然而，在现实中太多人在创办企业之后，举步维艰，日子并不好过。

因此，当出版商向我约稿时，我既感到兴奋不已，又有点担心，因为我想为普通的企业主写一本书，而不是为那些既有才华又交上好运的人而写。这正是困难所在，因为对企业来说，有太多的原因导致它们的发展停滞不前或最终破产倒闭。每一家成功的企业都有自己的成功之路，在它自身所处的特定环境中扬帆远航，最终驶向成功的彼岸。这本书将帮助读者为自己的公司选择通向成功的最佳路径，也促使读者更加迅速地迈向成功。

在进一步阐述之前，你或许有必要了解一下我具备怎样的资质来写一本这样的书。在上大学期间，我的经济学老师给我取了“邓肯企业”的外号，原因是我能代理所有的业务，从高端的高保真音响，到印刷的办公用品。在经历了一段成功的创业生涯后，我就职于一家大型公司，使其部门产值达2800万英镑，这也使得我在企业的工作生涯达到巅峰。后来我急流勇退，成了一名商业培训师。

过去的10年里，通过对业务指标的实践和演讲，我用切合实际的发展策略，帮助3000多家企业取得了成功。很多企业实现了100％甚至更大幅度的增长，最成功的企业利润增幅达500％。

对于我的工作来说，再没什么比客户的成功更重要。我曾接手一家公司，该公司的营业额几年里（或者更长时间）一直停滞在50万英镑，最终我帮助该公司在一两年的时间里突破了100万英镑。那个时候，我感到无比的兴奋。我喜欢这种兴奋的感觉，对我来说，这不只是工作那么简单，这是我热爱的事业。

本书中介绍的策略的确可以使企业的利润大幅增长——我曾一次又一次地见证过。经常有一些小企业的老板让我提供帮助，希望我帮他们迅速步人发展的快车道。最近的一个案例涉及一家小型的搬家公司，老板是兄弟俩。他们眼看着营业额逐渐下滑，尝试过很多方法，仍然不管用。在短短三个小时的咨询中，我和兄弟两人一起重新策划了他们的营销和报价流程，帮助他们在一个月内实现了营业额倍增。那种成就感，丝毫不亚于帮助一家产值达数百万英镑的旅行公司在不到两年时间里实现营业额翻番。

实现利润倍增并不是一个不切实际的目标，在一两年的时间里，它是可以实现的。当然，一旦你的公司实现了倍增，那就说明这种增长和发展的势头已经确立，再度倍增就成了下一个目标。随着我指导的企业越来越多，我越来越相信，所有卓越的企业都可以迅速地实现显著增长——如果他们知道怎么做的话。英国政府的统计数据显示，在1000家新创办的企业中，只有1家的年营业收入达到100万英镑，与此同时，超过一半的新企业，在生存了五个年头之后就难以为继。显然，生意难做，办企业也难，但对那些愿意采取行动，有着好想法的企业家来说，他们将来会取得丰厚的回报，弥补这些艰辛的付出。P2－4

有时候，在商海中拼搏的人们认为，勤奋工作——长时间待在办公室，做更多事情——便是成功的秘诀。但是，如果你几年来一直坚持用同样的方法，那么，你很难实现利润增长（尽管这样做似乎能防止企业倒退）。因此，如果你发现自己工作比以前更努力了，工作的时间也更长了，但却没有看到任何显著的利润增长，那么，你得退一步思考，问问你自己是不是采取了错误的行动。

成功的真正秘诀不是人们所说的努力工作，而是要聪明地工作。例如，每天下午把你当天的销售额汇总一遍，是件非常容易做到的事情，但是，你有没有从中学到什么？如果你学会了使用一个软件，该软件可以突出显示谁的销售额最大，哪位客户在你公司购买的产品和服务最多，哪种营销活动产生了最多的销售额等，从中就可以发现一些新东西，从而跳出固定的框框，把新点子投人运行，让你的公司快速发展。这也正是本书想给你的一些用来更新你的思维的工具，让你能够朝着更大的成功迈出坚实步伐。

了解一些新的窍门，并把它们付诸实践并不是件容易的事，但却是改造你的企业的方法。你要做出的决定是，愿不愿意为成功而付出代价。那种代价并不是金钱，而是要让你自己走出舒适的环境，学习新的理念，适当冒一些风险，并且让你自己全身心投入企业的发展之中。其结果如我的客户们告诉我的那样，是非常值得的。

如何运用本书

这本书围绕“增长壁垒”的概念而写。所谓“增长壁垒”，就是一家公司在逐步增长和发展一段时间之后，便会达到一个瓶颈，无法再继续增长下去。如果这些问题并不是与市场有关的（很少见），那么，我们就说公司遇到了“增长壁垒”，在出现进一步的增长之前，必须对“增长壁垒”进行一番调查并进行处理。

如图l所示，在公司成立之初的4年时间里，它的发展和增长速度较快，后来似乎停止了，在接下来的6年时间里，总是突破不了60万英镑。也就是说在迅猛增长之后，公司出现了一个持续时间很长的瓶颈期，这是公司遇到了“增长壁垒”的征兆。

在这本书中，你将找到一个诊断工具，帮你判断公司存在哪些壁垒，此外，书中相应小节的内容将帮助你打破壁垒，让公司业绩重新开始增长。本书总共介绍了22个“利润倍增方案”，相应地归人到主要的业务主题之中，以帮助你做好那些工作。

第一章打破阻碍利润倍增的壁垒

本章阐述了“增长壁垒”的概念，并解释如何使用“利润倍增方案”来打破这些壁垒。我设计了一个简单的调查表，以便你可以诊断哪些问题影响了公司，并且直接找到特定的“利润倍增方案”来解决这些问题。

第二至九章利润倍增方案和突破行动计划  第二至九章中的每一章，都从实际层面对一个重要的商业主题进行概述。这些章的内容是按照下面的方式来安排的：

◇主题的引言——解释它为什么对企业的增长十分重要，并且概述了2～5个“利润倍增方案”和相对应的“突破行动计划”。

◇利润倍增方案——详细地描述了怎样克服每一个“增长壁垒”，还介绍了一些真实的例子和切合实际的秘诀，专门用来作为你在自己的企业中成功运用它们时的“思想先行者”。

◇突破行动计划——为读者提出一系列的行动步骤，以便你能结合自身实际运用“利润倍增方案”。

“利润倍增方案”根据主题的不同进行分类，因为很多方案相互关联，就像拼图那样。

各章中阐述的主题如下所示。

◇第二章，针对培养成功习惯的利润倍增方案，阐述如何为成功而培养个人的良好习惯。

◇第三章。针对财务管理的利润倍增方案。阐述怎样理解掌控企业正确发展方向所需的基本财务信息。

◇第四章，针对领导、管理和团队建设的利润倍增方案，阐述如何持续不断地从员工身上获得优异的绩效。

◇第五章，针对大量产生潜在客户的利润倍增方案，阐述怎样产生潜在客户并将他们转变成销售机会。

◇第六章，针对销售和销售管理的利润倍增方案，阐述怎样更有效地销售更多产品和服务，并且通过对销售人员的有效管理创造更多的销售机会。

◇第七章。针对稳定、系统化和优化公司运营的利润倍增方案，阐述如何使用流程管理和系统避免你每天都四处“救火”，并且能够使你集中精力思考发展大计，而不是沉浸在日常运营之中。

◇第八章，针对卓越客户服务的利润倍增方案，阐述怎样提高客户的忠诚度，并通过卓越的客户服务，使客户向其朋友口口相传。

◇第九章，介绍一批真实案例，案例中的公司都打破了增长壁垒，并且通过与作者的合作，运用这里介绍的“利润倍增方案”实现了显著的成功。

运用这本书的两种方式

这本书专门用来帮助读者寻找和解决企业中存在的特定问题。这些特定问题将在第一章的诊断调查表和单个的“利润倍增方案”中介绍，但很多读者也许更喜欢以传统的方式，从头至尾地来读这本书，这可以让你深刻洞察成功的小企业的方方面面。你也可以浏览一下目录，然后选择其中一些章节来读。

最后……

可能你希望通过做广告来增加潜在客户，或者想通过改进客户服务来留住更多客户，又或者想通过各种销售技巧来赢得客户。这本书综合了所有这三个方面（甚至更多）的内容，以便你的公司能够实现快速增长。秘诀就是，好好研究书中的“利润倍增方案”。

有机会帮助数千家公司来了解这本书的内容，是我的莫大荣幸，也是我义不容辞的责任。请登录我们的网站www．double—your－business．com，领取您的奖品（包括本书中介绍的一些模板），它们会帮助你实现利润倍增，并且结识一些新朋友。

我恳请你们和我分享自己公司成功的故事，以及你听到的任何好的故事——我会把它们写到这本书的下一版本当中去，当然，前提是你乐意将你本人和贵公司的名字向公众发布。经营企业可能是一项孤独的事业，而有机会和别人分享你的成功故事，本身也是一种满足。我还会在我们的网站www．double－your—business．com发表一些故事，与其他读者一道分享。

你还可以给我发送电子邮件，邮箱：lee@double—your—business．com。