李·J.克拉耶夫斯基、拉里·P.里茨曼、马努基·J.马尔霍特拉编著的《运营管理:流程与价值链(第9版)》共分三编:通过运营竞争、流程管理、供应链管理。本书强调的第一个重点是流程和供应链。这一主题将各章有机联系起来,使运营管理的主题向所有读者开放,不论他们的专业是什么,也不论他们的职业道路如何。第二个重点在于将服务流程包括在内,大大加强了对服务运营机构的重视程度,并增加了许多服务业的案例和实际应用,使读者对流程与供应链能有更综合的把握。
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