尊重原则；保持电话中的基本礼仪；提升自身的综合素质；在电话中永远保持积极向上的态度；人性原则；人性中想赢的力量；人性中贪婪的力量；人性中恐惧的力量；人性中希望的力量；开场白脚本设计……《电话销售对话脚本设计》(作者舒冰冰、高菲、潘岩)目的在于帮助电话销售人员学会设计适合自己的对话脚本，快速提高销售业绩。

所有顶尖的电话销售高手，都必然有一套精心设计的对话脚本。对话脚本的好坏，直接决定着一名电话销售人员的销售业绩，更直接决定着一家企业的销售业绩。《电话销售对话脚本设计》(作者舒冰冰、高菲、潘岩)目的就在于帮助电话销售人员学会设计适合自己的对话脚本，快速提高销售业绩。

全书分为三篇共十章，即设计原则篇、具体设计篇、实际运用篇。从电话销售的各个流程，如开场白、话题切入、需求挖掘、产品介绍、拒绝处理、成交等具体介绍对话脚本如何设计；针对电话销售人员的真实对话脚本，进行具体优化和设计；提供十大行业的对话脚本模板，方便读者借鉴并设计自己的对话脚本。

《电话销售对话脚本设计》适合电话销售从业人员以及电话销售团队管理者阅读，也可以直接作为电话销售培训教材使用。

前言一 最好的与最坏的都体现在脚本上

前言二 选择电话销售，选择高菲

前言三 电话销售将迎来更加辉煌的发展

第一篇 电话脚本设计原则篇

第一章 尊重原则3

第一节 保持电话中的基本礼仪4

第二节 提升自身的综合素质9

第三节 在电话中永远保持积极向上的态度15

第二章 互动原则19

第一节 互动技巧——同步20

第二节 互动技巧——停顿22

第三节 互动技巧——提问24

第三章 人性原则29

第一节 语言的力量30

第二节 人性中想赢的力量32

第三节 人性中贪婪的力量35

第四节 人性中恐惧的力量39

第五节 人性中希望的力量42

第二篇 电话脚本具体设计篇

第四章 开场白脚本设计49

第一节 开场白设计要点49

第二节 常见的错误开场白52

第三节 开场白客户称呼设计56

第四节 开场白个人介绍设计59

第五节 十种经典的开场白61

第五章 切入点脚本设计75

第一节 关键理由切入75

第二节 关键词切入77

第三节 关键价值切入80

第六章 产品介绍脚本设计87

第一节 独特细节展示88

第二节 独特过程展示92

第三节 MAN法则和FAB法则95

第四节 羊群效应101

第七章 客户需求挖掘脚本设计109

第一节 四级提问法挖掘客户需求110

第二节 车轮战术挖掘客户需求113

第三节 揣摩技术挖掘客户需求116

第八章 客户异议处理脚本设计121

第一节 万能异议处理谋略121

第二节 16种常见异议处理125

第九章 促成技巧脚本设计181

第一节 客户抛出的“绣球”181

第二节 把“美人”抱回家183

第三篇 电话脚本实际运用篇

第十章 十大行业电话销售脚本模板197

第一节 银行业销售保险电话销售脚本模板197

第二节 电视购物行业“纪念币”电话销售脚本模板202

第三节 医药行业电话销售脚本模板208

第四节 广告行业电话销售脚本模板210

第五节 软件行业电话销售脚本模板213

第六节 汽车行业电话销售脚本模板219

第七节 金融行业小额贷款电话销售脚本模板221

第八节 通信行业电话销售脚本模板222

第九节 零售行业电话销售脚本模板224

第十节 招聘行业电话销售脚本模板227

后记 你为什么卖不出去产品231