人人会说话，人人在办事，但结果却是天地之别。越是与我们天天相伴的越容易被忽略，越是经常被忽略的东西越重要。家庭背景、学历、机遇……

《说话办事的细节训练(细节决定成败)》(作者李子坤)中没有讲述玄妙高深的道理，而是引用了大量生动有趣的事例，对说话办事的细节进行了深入剖析，对如何提高说话办事的技巧进行了全面而具体的说明。

人生一世，说话办事是一门必修的课程，然而，不同的人，“学习成绩”却大相径庭，正可谓“一言可以兴邦，一言可以丧国”。善于说话办事的人，在这个世界上能够御风而行，如鱼得水、万事顺意；反之，便如船搁浅滩、步步难行。

为什么有的人身负旷世才学，行走世上却步履维艰?为什么有的人资质平庸，却能干出一番惊天动地的事业?很大程度上取决于说话办事的本领有多高。现代社会里，一个人能否会说话办事，将决定其成就与境遇。

《说话办事的细节训练(细节决定成败)》(作者李子坤)中没有讲述玄妙高深的道理，而是引用了大量生动有趣的事例，对说话办事的细节进行了深入剖析，对如何提高说话办事的技巧进行了全面而具体的说明。不论你是静坐下来潜心研读，还是随意翻阅做片刻的消遣，《说话办事的细节训练(细节决定成败)》都会带给你有益的启迪。

第一章 说话是与人交往的基础：交际得体的诀窍

与人沟通，贵在自信

正确评价自己的说话能力

克服说话胆怯心理

积累说话的经验

找到恰当的开口方式

第一句话很关键

交谈时要注重礼貌

注意说话中的忌讳

话语要通俗易懂

道歉的话要真诚

提问是敲门砖

如何面对棘手提问

委婉拒绝无理要求

含蓄表达爱意

让声音充满魅力

说话的语气要流利

第二章 把话说到对方心坎上：沟通到位的诀窍

好话题是关键

通过话题了解对方

以有趣的谈话吸引别人

引出话题的时机

激发他人的自信心

利用心理特性交流

把握说话的时机

别在小事与人争执

提问要适宜

语言要简洁明了

忌讳的话让人抵触

成功交谈的要点

掌握好应急口才

机智应付尴尬

说话要随机应变

第三章 说话要讲究方式：打动人心的诀窍

得体的赞美使人快乐

从小事开始赞美别人

正确运用赞美

赞美要合情合理

说话贵在推心置腹

说话要遵守承诺

用真诚赢得信任

真诚地说对不起

讲究劝慰的技巧

巧借他人之口

批评和建议要注意方法

注意批评的方式

不能直言时要委婉含蓄

拒绝但不得罪他人

拒绝时制造轻松的氛围

让他人理解你的难处

第四章 把话说得动情入理：说服他人的诀窍

说服前要了解对方

制造说服环境

消除对方的抵触心理

让对方放下防范心理

旁敲侧击说服对方

利用名片效应进行说服

要有压倒对方的气势

以严厉的话使他清醒

层层递进，把理说透

用事实说话最有效

对说时要以心交心

借助权威的力量

告诉对方后果和危机

以真情实感打动对方

灵活运用各种说服方式

从不同方面劝说

刚柔结合，软硬兼施

找准劝说的时机

第五章 让语言充满感染力：风趣幽默的诀窍

幽默能够化解尴尬

幽默能够解除紧张

幽默能够和谐气氛

幽默能够反败为胜

用智慧激发幽默

善谈者必善幽默

幽默让人更自信

幽默让人更积极

幽默让人更成功

幽默让人远离愤怒

幽默让人淡然处世

用幽默减压

幽默的要点

随意也可成趣

幽默能化怒为趣

用幽默博得好感

用幽默建立友善关系

用幽默加强沟通

第六章 礼送他人好办事-巧妙送礼的办事绝活

送礼之中有学问

送礼是一门艺术

送礼时的寒暄表达

送礼中的心理学

馈赠礼品要恰如其分

第七章 耐心十足好办事：软磨砸泡的办事绝活

会办事才能走向成功

求人办事要有磨功

磨的是一种韧劲与谋略

碰钉子也不轻易放弃

戒掉轻浮与急躁的情绪

把情绪控制得收放自如

要有十足的耐心

以冷静应对困难

千万别让对方生气

第八章 借梯登天好办事：巧借外力的办事绝活

成大事者善借力

善于借力事半功倍

借用外力取长补短

开展属于你的“圈地运动”

借助同学情

深入经营老乡关系

借牌挡箭巧拒绝

第九章 善结人缘好办事：修建人脉的办事绝活

给人良好的第一印象

提高别人对自己的熟悉度

表达对他人的喜欢

满足他人的心理需要

让他人在交往中受益

让自己多点亲和力

善于揣摩别人心思

尽力让别人感到开心和愉快

记住他人的姓名

将心比心，换位思考

知道多少就说多少

与人保持适当的距离

正确了解他人

第十章 以情感人好办事：运用人情的办事绝活

交人要交心

了解别人喜欢和讨厌什么

注重感情投资

适当引人同情

以关心赢得好感

注意与人交往的细节

学会收揽人心

保护他人的隐私

巧妙拒绝不伤和气

别让玩笑伤了人

维护他人的自尊心

异性效应让你事半功倍

美国口才训练大师戴尔·卡耐基说：假如你的口才好，可以使人家喜欢你，可以结交好的朋友，可以开辟前程，使你获得满意。可以说，人的一生有一大半的影响，在于说话的艺术。与人沟通，贵在自信。自信的说话并不是一件简单的事，需要长期的努力和正确的方法。

这里有一套提高讲话自信的具体方法，值得一试：

1．用自信培养自信

古希腊的演讲家德摩西尼从小就有口吃的毛病，而且讲话时姿态也不好，老是一个肩高一个肩低，还爱不停地耸动。在崇尚口才的古希腊，像他这样的自然条件要成为一个出类拔萃的演讲家是很困难的。因而他十分苦恼，心中有很强的自卑感。不过他并不气馁，相反，他以超常的毅力和吃苦精神进行刻苦训练，每天清晨站在海边口含石子练习演讲。回到家中在两肩上方悬挂两柄利剑，面对镜子练习，以免双键抖动。经过几年的勤学苦练，德摩西尼终于练就了一口滔滔不绝的好口才，成为古希腊“十大演讲者”之首。

进行自我暗示和自我激励，即不断在心里提醒自己不要自卑，要相信自己，且不比别人差。纵使处于不利的地位，也要鼓励自己增强自信。要知道自信会培养自信，这就是常说的“良性循环”。

2．练习正视别人

有人说过：“如果你想看透一个人，就盯住他的眼睛。”不正视别人通常代表你感到很自卑；躲避别人的眼神意味着你有罪恶感。如果你问心无愧，就正视别人吧，告诉他：我很诚实，而且光明正大，此刻我毫不心虚。

3．选择前面的位子

你肯定会发现：在中国，无论是在教学还是各种聚会中，后排的座位总是被坐满的。占据后排座位的人，都希望自己别太“显眼”。这是缺乏自信的表现，从现在开始，你要往前排坐并记住：成功都是显眼的。

4．怯场时就说心里话

当你因为紧张而使内心无法平静时，就冷静地思考自己内心的情况，然后坦诚地告诉对方你现在的真实感受。如果能把最困扰内心的问题吐露出来，你就没有产生烦恼的余力了。这样能使得心情平静下来，帮你找回自信。  5．咧嘴大笑

我们知道笑能给自己鼓劲，它是治疗信心不足的良药。如果你在说话时笑容满面，那么人生就会变得亮丽起来。人们看到你的笑，就会想和你交谈，你也会因为和他人接触而变得有精神起来。如果你很在意别人对你的看法，那就多笑笑吧。因为没人会去找一个爱笑者的毛病。笑，能让别人喜欢上你。

6．把走路速度加快

许多心理学家都将走路的速度和姿势与内心感受联系在一起。他们会告诉你：如果改变姿势与速度，可以改变心理状态。平庸的人走起路来也很平庸，好像在说：“我并不以自己为荣”。而有超凡信心的人，走起路来就像在跑。他们的步法在喊着：“我要赶到一个重要的地方，做重要的事。”加快你的步伐，抬头挺胸，你就会感到信心在增长。

7．做自己能做的事

对于自己力所能及的事，就要去做，不要给自己找借口偷懒。去做每一件自己可以做到的事，别在乎它是否伟大。那些毫无作为的人总想一步登天，所以才找不到事做。一次一次地达成目标会带给人更多的动力，一次一次的小成功会换来更多的自信。所以不妨把远大目标分成若干个小目标来完成，每达成一个目标，都会产生新的动力，最后激发出达成终极目标所需要的动力。它看起来就会漂亮一点，如果你认为难看，就会越看越不顺眼。关于自信和自卑也是如此，所以多肯定自己一点吧。

试着在生活中去做到上面的八件事，如果你想成为一名具有自信心和出色口才的人，就不要给自己找任何理由不去完成它们。慢慢地，你就会发现不仅在和别人说话时不再畏首畏尾，在做事时也充满了信心。

对绝大多数的人而言，并非对谈话之事一窍不通。但是，我们一般的人也不能说是很会说话、很会驾驭语言的人，尽管大家或多或少有些长处，懂得些谈话的常识与方式，但很难说有多少人去郑重其事地、科学地分析过它、研究过它。所以对我们绝大多数人来说，都或多或少在某些场合具有不敢说话的毛病。

要训练好说话的胆量，说话者必须具备良好的心理素质。说得具体一点，就是要求说话者既不能盲目自信，也不能妄自菲薄，而应不骄不躁，不卑不亢。一个人如果想不断树立自己说话的信心和增强自己说话的魅力，真正做到既不盲目自信也不妄自菲薄，认真检查弗评价自己的说话能力是必不可少的。看看以下选项，大致评估一下自己的说话能力。P2-3

人人会说话，人人在办事，但结果却是天地之别。越是与我们天天相伴的越容易被忽略，越是经常被忽略的东西越重要。家庭背景、学历、机遇……我们的眼光往往过多地集中在这些对一个人的成功看起来似乎至关重要的要素上，实际上，所有这些只是给你提供了一个迈向成功的台阶，而说话与办事的本事才是助你迈上这一台阶的源动力。

为什么有的人总是幸运?为什么有的人总是倒霉?为什么成功离有的人那么遥远?为什么又总有人在演绎成功?原因其实在于说话技巧和办事手段的运用上。说话要有诀窍，办事要有绝活。说话与办事可以分开来讲，但不可分开来做，任何把说话与办事的学问教条化、简单化的做法都不可取，它来源于对生活的总结，也必须在具体的运用中去学习。在办事的过程中琢磨说话的窍门，通过说话水平的提高办成别人办不成的事，这才算找到了学习办事绝活与说话诀窍的门径。

好的口才可以改变一个人的命运，可以帮助人成就一番事业；聪明人能把话说到对方心窝里；聪明人知道在什么场合说什么话……我们在社会中生活，要交流信息，要沟通思想，靠什么呢?靠一定的说话交际能力。在这种能力中，说话能力尤其重要，应用也最为广泛。不善言谈的人是很难让人了解其价值的。说话，不仅是一种生理功能，更是一种能力。所以，我们一定要找到说话的诀窍。

办事时，我们经常需要别人的协助。求人办事是我们日常生活的组成部分——人活着不可能无事。只有会办事，办巧事，办成在别人眼中办不成的事，才能在滚滚尘世里左右逢源、安身立命。求人办事，把人求动，把事办成，不是看你有多大的决心，也不是看你有多大的热情，技巧和手段才是最关键的部分，没有办事绝活是万万不能的。

说话办事是一个人在复杂的社会环境中保全自己，在激烈的竞争中获得胜利的必备本领。在纷扰的世界中，找到最适合你自己的生活方式，让懂得说话诀窍与办事绝活的你能轻松地驾驭生活，获取属于自己的成功。

本书总结出来的说话诀窍与办事绝活，将最实用、最常用、最具操作性的说话办事技巧与手段倾囊相授。读者如能结合自身情况，细细加以揣摩，一定会获益良多。当你真正掌握了说话的诀窍，办事的绝活，你就拥有了人生成功的资本，成为生活中的智者、事业上的赢家，从而在人生中找到幸福。