《商业银行综合柜台业务(第2版)》包括商业银行柜员基本职业能力训练、个人存款业务处理、个人贷款业务处理、个人结算业务处理、代理业务处理、个人外汇业务处理、电子银行业务处理、银行网点突发事件应急处理、金融综合技能业务训练九个学习项目。由浙江金融职业学院董瑞丽教授担任主编，韩国红、朱维巍、黎贤强担任副主编，对全书进行系统性的修订。

《商业银行综合柜台业务(第2版)》由董瑞丽主编，是国家示范性高职院校重点建设系列教材之一，也是国家精品课程配套教材。本教材积极探索基于工作过程知识导向的职业教育项目课程开发与实践，以设计完成的项目活动为基础，通过情景模拟、情景再现、案例分析等多种手段展现教学内容，对所要完成的任务与业务过程以流程图的形式加以展示，所涉及到的业务凭证配以大量的图示，深入浅出、图文并茂，直观形象，在内容上具有较强的实用性和可操作性。《商业银行综合柜台业务(第2版)》重点介绍了商业银行柜员基本职业能力训练、个人存款业务处理、个人贷款业务处理、个人结算业务处理、代理业务处理、个人外汇业务处理、电子银行业务处理、银行网点突发事件应急处理、金融综合技能业务训练九项内容。

项目一 商业银行柜员基本职业能力训练

 模块一 银行柜员制度规范学习

工作任务 岗位设置与授权管理制度规范学习

 项目活动银行柜台岗位设置与柜员管理相关内容学习

 模块二 银行柜员服务规范练习

工作任务 银行柜员规范服务

 项目活动1 银行柜台服务礼仪规范学习

 项目活动2 银行柜台服务语言规范学习

 模块三 银行柜员书写规范练习

工作任务 金额与日期书写规范练习

 项目活动1 小写金额书写练习

 项目活动2 大写金额书写练习

 项目活动3 日期书写练习

 模块四 重要单证、印章管理规范练习

工作任务 重要单证和印章的使用保管

 项目活动1 重要单证领用

 项目活动2 重要单证出售

 项目活动3 重要单证使用（作废）

 项目活动4 重要单证的上缴

 项目活动5 印章的领用

 项目活动6 柜员交接

 【小测试】

项目二 个人存款业务处理

 模块一 柜面日初操作处理

工作任务 柜员营业前准备工作

 项目活动1 柜员签到

 项目活动2 柜员钱箱领用与物品准备

 模块二 活期储蓄存款业务操作处理

工作任务 活期储蓄存款业务操作处理

 项目活动1 活期储蓄存款开户

 项目活动2 活期储蓄存款支取

 项目活动3 活期储蓄存款续存

 项目活动4 活期储蓄存款销户

 项目活动5 活期储蓄存款利息计算

 模块三 定期储蓄存款业务操作处理

工作任务 整存整取定期储蓄存款业务操作处理

 项目活动1 整存整取定期储蓄存款开户

 项目活动2 整存整取定期储蓄存款部分提前支取

 项目活动3 整存整取定期储蓄存款销户

 项目活动4 整存整取定期储蓄存款利息计算

 模块四 其他储蓄存款业务操作处理

工作任务 1 定活两便储蓄存款业务操作处理

 项目活动1 定活两便储蓄存款开户

 项目活动2 定活两便储蓄存款销户

 项目活动3 定活两便储蓄存款利息计算

工作任务 2 个人通知存款业务操作处理

 项目活动1 个人通知存款开户

 项目活动2 个人通知存款支取

 项目活动3 个人通知存款销户

 项目活动4 个人通知存款利息计算

 模块五 特殊业务操作处理

工作任务 特殊业务操作处理

 项目活动1 储蓄存款挂失

 项目活动2 储蓄存款解挂

 项目活动3 查询、冻结与扣划

 项目活动4 假币收缴

 项目活动5 票币兑换

 模块六 柜面日终操作处理

工作任务 柜面日终操作处理

 项目活动1 临柜柜员日终平账与签退

 项目活动2 实物钱箱上缴

 【小测试】

项目三 个人贷款业务处理

 模块一 个人质押贷款业务操作处理

工作任务 个人质押贷款发放与收回

 项目活动1 个人质押贷款发放

 项目活动2 个人质押贷款收回与利息计算

 模块二 个人住房贷款业务操作处理

工作任务 个人住房贷款业务操作处理

 项目活动个人住房贷款发放与收回

 【小测试】

项目四 个人结算业务处理

 模块一 汇兑业务操作处理

工作任务 个人汇款汇出与汇入

 项目活动1 个人汇款汇出

 项目活动2 个人汇款汇入

 模块二 支票业务操作处理

工作任务 个人现金支票与转账支票业务操作处理

 项目活动1 个人现金支票取款

 项目活动2 个人转账支票付款与收款

 模块三 银行汇票业务操作处理

工作任务 个人银行汇票的签发、兑付与结清

 项目活动1 个人银行汇票签发

 项目活动2 个人银行汇票兑付

 项目活动3 个人银行汇票结清

 模块四 银行本票业务操作处理

工作任务 个人银行本票的签发、兑付与结清

 项目活动1 个人银行本票签发

 项目活动2 个人银行本票兑付

 项目活动3 个人银行本票结清

 模块五 银行卡业务操作处理

工作任务 银行卡业务柜台处理

 项目活动1 银行卡申请开卡

 项目活动2 银行卡存现

 项目活动3 银行卡取现

 项目活动4 银行卡挂失

 项目活动5 银行卡销户

 【小测试】

项目五 代理业务处理

 模块一 代理国债业务操作处理

工作任务 国债买入与兑付

 项目活动1 国债买入

 项目活动2 国债兑付

 模块二 基金业务操作处理

工作任务 基金的认（申）购与赎回

 项目活动1 基金账户开户申请

 项目活动2 基金认（申）购

 项目活动3 基金赎回

 模块三 代理缴费业务操作处理

工作任务 代理缴费的申请与续缴费

 项目活动1 代理缴费业务申请

 项目活动2 代理续缴费

 【小测试】

项目六 个人外汇业务处理

 模块一 外币储蓄存款业务操作处理

工作任务 外币储蓄存款业务操作处理

 项目活动1 个人外币储蓄存款开户

 项目活动2 个人外币储蓄存款续存

 项目活动3 个人外币储蓄存款支取

 项目活动4 个人外币储蓄存款销户与计息

 模块二 外币兑换业务操作处理

工作任务 个人外币兑换业务操作处理

 项目活动1 个人外币兑出

 项目活动2 个人外币兑入

 项目活动3 个人外币套兑

 【小测试】

项目七 电子银行业务处理

 模块一 自助银行业务操作处理

工作任务 自助银行业务操作处理

 项目活动1 自助银行存款与取款

 项目活动2 自助银行转账

 项目活动3 自助银行业务查询

 项目活动4 自助银行吞卡处理

 模块二 网上银行业务操作处理

工作任务 网上银行业务申请与挂失处理

 项目活动1 网上银行业务申请

 项目活动2 网上银行个人客户证书挂失

 模块三 电话银行业务操作

工作任务 电话银行的开通、转账流水账查询与打印

 项目活动1 电话银行开通

 项目活动2 电话银行转账流水查询与打印

 模块四 手机银行业务操作

工作任务 手机银行的开通与关闭

 项目活动1 手机银行开通

 项目活动2 手机银行关闭

 【小测试】

项目八 银行网点突发事件应急处理

 模块一 银行网点安全管理制度规范学习

工作任务 银行网点安全管理相关制度学习

 项目活动1 银行网点安全管理制度学习

 项目活动2 银行网点服务应急预案学习

 模块二 银行网点突发事件应急处理

工作任务 银行网点突发事件应急处理

 项目活动1 抢劫事件应急处理

 项目活动2 诈骗事件应急处理

 项目活动3 火灾事件应急处理

 项目活动4 其他突发事件应急处理

 【小测试】

项目九 金融综合技能业务训练

 模块一 活期/定期储蓄存款开户操作技能练习

工作任务 活期/定期储蓄存款开户业务凭证内容的录入

 项目活动活期/定期储蓄存款开户业务凭证内容的录入

 模块二 银行卡开卡业务操作技能练习

工作任务 银行卡开户申请书业务凭证内容的录入

 项目活动银行卡开户申请书业务凭证内容的录入

 模块三 银行汇票出票业务操作技能练习

工作任务 银行汇票出票业务操作

 项目活动银行汇票出票业务操作

 模块四 联行电子报单信息录入操作技能练习

工作任务 联行电子报单信息录入操作

 项目活动联行电子报单信息录入操作

 模块五 银行会计业务凭证批量录入操作技能练习

工作任务 银行会计业务凭证批量录入操作

 项目活动银行会计业务凭证批量录入操作