网站首页  软件下载  游戏下载  翻译软件  电子书下载  电影下载  电视剧下载  教程攻略

请输入您要查询的图书:

 

书名 银行网点标准化服务培训(1礼仪篇)/启明星系列
分类 经济金融-金融会计-金融
作者 云晓晨
出版社 中国经济出版社
下载
简介
目录

第一课 银行礼仪

 一、银行礼仪的含义

 二、银行礼仪的功能

 三、银行员工礼仪五要素

 四、银行服务礼仪的内容

第二课 银行服务礼仪及职业形象

 一、银行服务礼仪的重要性

 二、银行工作人员标准职业形象

第三课 银行人的仪容

 一、银行人的面容要求

 二、银行人的指甲要求

 三、银行人的化妆要求

 四、银行人的发型要求

 五、银行人的饰品要求

第四课 银行人的仪态

 一、银行人的眼神和笑容

 二、银行人的站姿

 三、银行人的蹲姿

 四、银行人的坐姿

 五、银行人的走姿

 六、银行人的手势

 七、银行人递物、接物

 八、银行人的仪态禁忌

第五课 银行人的仪表

 一、穿着制服礼仪

 二、银行制服的穿法

 三、穿着西装礼仪

 四、着装原则

 五、教你做个风度翩翩的银行男士

 六、教你做个姿态优雅银行女士

 七、搭配服饰要点

 八、丝巾的系法

第六课 银行营业网点接待礼仪及服务规范

 一、银行营业网点的环境

 二、银行营业网点的布置

 三、银行营业网点接待礼仪及服务规范

第七课 银行理财经理接待礼仪及邀约规范

 一、银行接待礼仪

 二、银行邀约礼仪

第八课 银行客户经理拜访客户礼仪

 一、准备工作

 二、乘电梯礼仪

 三、乘车礼仪

 四、银行人递送名片礼仪

第九课 谈话礼仪和商务谈判座次礼仪

 一、尊重客户

 二、谈吐文明

 三、温文尔雅

 四、话题适宜

 五、善于聆听

 六、以礼待人

第十课 银行电话礼仪

 一、座机电话使用礼仪

 二、移动电话使用礼仪

第十一课 银行宴请客户的礼仪

 一、宴请形式

 二、宴请组织

 三、用餐礼仪

 四、户外活动礼仪

第十二课 银行涉外礼仪

 一、掌握涉外礼仪重要性

 二、接待境外客户礼仪

 三、涉外地区及部分国家礼仪习俗

附录一 银行业务考试考核细则

附录二 中国银行业柜面服务规范

立金银行培训中心服务名言

编辑推荐

云晓晨编著的《银行网点标准化服务培训1:礼仪篇》集结了超过百家优秀银行网点咨询的经验总结。作者云晓晨老师主持开发了立金银行培训中心的王牌咨询项目——银行网点标准化服务,根据国内商业银行网点经营的具体特点,从提升网点服务能力和提高网点团队技能的角度,设计了整个咨询项目。在国内多家银行进行了银行礼仪培训,好评如潮。《银行网点标准化服务培训1:礼仪篇》通过对银行礼仪细致而深入的分析,对银行从业人员掌握为不同类型客户提供最优质服务礼仪有很大帮助。

内容推荐
本书主要内容包括: 银行礼仪、银行服务礼仪及职业形象、银行人的仪容、银行人的仪态、银行人的仪表、银行营业网点接待礼仪及服务规范等。
随便看

 

霍普软件下载网电子书栏目提供海量电子书在线免费阅读及下载。

 

Copyright © 2002-2024 101bt.net All Rights Reserved
更新时间:2025/4/4 16:40:30