《人际沟通(供本科护理学助产涉外护理专业用全国普通高等教育护理学本科专业十二五规划教材)》(作者曲巍、杨立群)是全国普通高等教育护理学专业“十二五”规划教材。在编写过程中，我们力求做到：既满足本科培养目标要求，遵循“三基”“五性”“三特定”原则，强调与临床相结合，又突出护理学专业教材的特色。以人的健康为中心，以护理程序为框架，贯穿整体护理理念。

全书分为十章，内容包括：绪论、人际关系及相关理论，语言沟通、非语言沟通等多种沟通形式，护理工作中护士与各种患者的沟通、护患冲突、跨文化护理中的人际沟通和沟通礼仪。每章开篇点题，设教学重点；正文中穿插相关背景知识介绍和经典的案例；各章末精炼重要内容，便于学生记忆；而思考题的设置，则将学生的思维推向深度和广度。

本教材主要供我国普通高等教育本科护理学专业学生使用，也可供高等专科、高等职业教育、成人高等教育、临床护士培训及护理工作者使用和参考。

第一章 绪论

一、沟通

二、人际沟通概述

三、人际沟通的教学

四、人际沟通在护理教育中的意义

第二章 人际关系及相关理论

第一节 人际关系概述

一、人际关系的含义

二、人际关系的特征

三、影响人际关系的因素

第二节 人际认知理论

一、人际认知的含义与特征

二、人际认知的内容

三、认知印象的形成

第三节 人际吸引理论

一、人际吸引的含义

二、人际吸引的过程

三、人际吸引的规律

四、人际吸引中的沟通策略

第四节 人际冲突理论

一、人际冲突的含义

二、人际冲突产生的原因

三、人际冲突的化解模式

四、人际冲突中的沟通策略

第三章 语言沟通

第一节 概述

一、语言沟通的含义

二、语言沟通的类型

三、语言沟通的原则

第二节 交谈

一、交谈的含义与特点

二、交谈的层次与类型

三、护患交谈中的常用语言

四、护士语言的基本要求与语言技巧

第三节 书面语言沟通

一、书面语言沟通的含义与作用

二、护理书面语言沟通的要求

三、护理书面语言沟通技巧

第四章 非语言沟通

第一节 概述

一、非语言沟通的含义和特点

二、非语言沟通的类型

三、非语言沟通在护理实践中的作用

第二节 非语言沟通的类型

一、身体语言

二、副语言

三、客体语言

第三节 非语言沟通的策略

一、面部表情运用的策略

二、目光接触的沟通策略

三、身体语言运用的技巧

四、仪态服饰

五、恰当掌握触摸与空间距离

六、非语言沟通中的注意事项

第四节 护理实践中的非语言沟通

一、基本要求

二、非语言沟通在护理实践中的应用

第五章 其他沟通形式

第一节 演讲

一、演讲的含义与类型

二、演讲的构思技巧

三、演讲材料的准备

四、演讲的表达技巧

五、演讲比赛的组织与评价

第二节 网络沟通

一、远程会诊

二、医院信息系统

三、网络化远程教育

四、办公自动化系统

五、电子邮件

六、网上聊天

七、电子商务

第六章 护理工作中的沟通概述

第一节 护士与患者的沟通

一、护士角色与患者角色

二、护惠关系的性质与特点

三、护患关系及影响因素

四、建立良好护患关系的策略

五、护士与患者沟通技巧

第二节 护士与患者家属的沟通

一、患者家属的角色特征

二、护士与患者家属关系的影响因素

三、护士与患者家属建立良好关系的策略

四、护士与患者家属沟通技巧

第三节 护士与其他医务工作人员的沟通

一、护士与医师的沟通

二、护际间的沟通

三、护士与医技、后勤人员之间的沟通

第七章 护士与患者的沟通

第一节 治疗性沟通

一、治疗性沟通的含义

二、治疗性沟通的原则

三、治疗性沟通的方法及技巧

第二节 护士与一般患者的沟通

一、一般患者的心理特点

二、护士与一般患者的沟通技巧

第三节 护士与特殊患者的沟通

一、护士与手术患者的沟通

二、护士与传染病患者的沟通

三、护士与肿瘤患者的沟通

四、护士与临终患者的沟通

第八章 护患冲突

第一节 护患冲突的原因和分类

一、护患冲突的原因

二、护患冲突的分类

第二节 护患冲突的处理

一、一般护患冲突的处理

二、特殊护患冲突的处理

第九章 跨文化护理中的人际沟通

第一节 跨文化与跨文化沟通

一、跨文化与跨文化沟通的含义

二、跨文化护理

第二节 文化背景

一、文化背景的含义

二、文化背景对护理工作的影响

第三节 文化休克

一、文化休克的含义及产生的原因

二、文化休克的分期

三、文化休克的表现及原因

四、减轻患者文化休克的沟通策略

第四节 跨文化护理的沟通策略

一、交流方式因人而异

二、安排合适的个人空间

三、遵照不同的价值观和习俗

四、正确处理时间观念的差异

第十章 沟通礼仪

第一节 沟通礼仪概述

——、礼仪

二、礼仪特点

三、沟通礼仪

第二节 护理工作中的沟通礼仪

一、日常交往中的沟通礼仪

二、护理工作中的沟通礼仪原则

三、护理工作中的沟通礼仪策略

中英文名词对照

参考文献