一个人的说话能力常常被当作考察这个人其他能力的一项重要指标。说话是一门艺术，不掌握技巧，没有分寸，就会惹来不必要的麻烦，不仅伤害了自己，也会给周围的人造成困扰。说话得体到位，是一门艺术。只有不断积累一些经验，面对不同的环境随机应变，才可有最佳的表达效果。

无论你是要说服你的客户，或是要说服你的上司，说服你的下属，还是要说服你的家人或朋友，《说话应变的艺术》中的说话技巧都可以让你不露痕迹地掌控谈话对象，遇到难题迎刃而解。本书由李惠言编著。

对象在变、场合在变、时间在变，说话的方式和技巧自然也要变。掌握说话应变的艺术，就能在沟通中游刃有余，应对自如。

不管是要打动客户，还是说服上司，支配下属，《说话应变的艺术》所介绍的说话应变技巧都可以让你不露痕迹地掌控谈话对象，将难题迎刃而解。

《说话应变的艺术》由李惠言编著。

第一章 培养随机应变的说话口才

 随机应变把话说活

 运用随机应变的口才智慧

 巧妙圆话挽救言语失误

 运用自嘲机智应变

 不动声色地摆脱窘境

 以幽默避开对方的攻击

 以巧妙回答进行回避

 巧妙转弯化解他人不快

 巧妙试探实话虚说

 察言观色探察虚实

第二章 话到嘴边留半截

 话到嘴边留半句

 嘴上加把锁才能不吃亏

 说话要谨慎

 不能泄漏自己的私密

 不要一下子提出所有要求

 在说与不说中拿捏分寸

 逢人只说三分话

 三思而后答

 保持弹性，不可有话直说

 态度保持不卑不亢

 模糊语言也是一种语言技巧

 体谅他人，顾及面子

 表达感情要掌握分寸

 设置悬念“吊胃口”

 出口之前先掂量

 善体人意，多说顺耳话

第三章 什么场面说什么话

 说话要表现亲和力

 戴好高帽获益多

 以真诚打动人心

 场面话一定要会讲

 说话要给人留面子

 顺耳的话好办事

 见什么人说什么话

 考虑周全再说

 说话大度让人觉得痛快

 以友好称呼打开陌生之门

 话要说到点子上

 有礼貌的话才受听

 赞美是一种巧妙的奉承

 避免怯场的方法

 察言观色，随机应变

 让对方在感情上接受

 利用幽默将大事化小

 消除心理障碍

 坦诚地说话

 把丑话说在前面

 谈判中机智应变

第四章 随机应变说服他人

 用柔和的语言制服强硬

 刚柔结合，增加说服的力量

 以理去疑

 示错与示弱

 以谬制谬

 对付歪理以歪对歪

 先发制人占据心理优势

 以正话反说点拨对方

 硬话软说让对方更易接受

 善于说“不”，巧妙拒绝

 应对责难，区别对待

 顺序逆转说服对方

 以“层层剥笋”增强说服力

 说服前先抬高别人

 学会恰当的反击

 锁定他心中的欲望进行劝说

 制造出让对方说“好”的气氛

 赞誉之后规劝的话才好接受

 以威慑的气势让对方折服

 抓住劝说的时机

 环环相扣地说服对方

 给一个足以使对方信服的理由

 没有什么比事实更有说服力

 细声小语有时赛过伶牙俐齿

 有理不在声高

第五章 直话也可悠着说

 迂回表达反对意见

 说话含蓄是一种艺术

 拐弯抹角绕弯说

 不宜直言绕弯说

 让自信提升说话能力

 以道歉挽回错误

 先笑自己才能不被别人笑

 把话说得好听一些

 每个人都希望得到他人的承认

 机智转换话题

 以幽默化解尴尬

 不同的说话方式，结果也不同

第六章 猝然临之巧应变

 如何控制搅场局面

 吸引听众，避免冷场

 以转换话题摆脱不利

 以理义之怒威慑对方

 带着情绪说话很可能会出问题

 正话反说是种高明的技巧

 借物说事明话暗说

 针锋相对刚言震慑

 危险情况下的巧妙应对

 步步进逼迫其就范

第七章 把良言变得顺耳

 必要的批评

 过度指责是一种伤害

 帮别人保住面子

 指正的话要说得恰到好处

 点到为止

 尽量避免当众批评

 把握指责的分寸

 暗示对方的错误

 处理问题要公平

 让他自己发现错处

 说话要多顾及他人的感受

第八章 真话与善意的谎言

 善意的谎言是必要的

 有些谎话不得不说

 为达目的制造假象

 示假隐真有利于自我保护

 顺情说好话

 谎言也要合乎情理

 以虚张声势震慑对方

 把握说假话的关键

 运用得当巧说假话

 该含糊时就不要直白

 瞒天过海收奇效

第九章 不说过头话

 低头说话是一种智慧

 保护好别人的面子

 说什么也不能伤害他人自尊

 表情有时比说话更管用

 运用幽默化解僵局

 发挥肢体语言的作用

 以有趣的方式促人自省

 开诚布公地及时认错

 道歉要真诚及时

 缓解听话者的压迫感

 绐他人一个台阶下

 先弯腰又何妨

 温和像水，可以化冰

 善于表达自己的虚心

 避谈别人的短处

 婉转地拒绝别人

 恰到好处地说顺情话

古时候，有三个考了多年的秀才去进京赶考，由于多次参加考试都没有考中，他们都没有什么把握，不知道谁能够中举。在半路上，他们经过一座破庙，于是，就来到庙里，请一位老和尚给他们测测前程。这个名叫空虚的老和尚仔细打量了他们半天，就眯着眼，用手指掐算一番，然后冲他们伸出了一个指头，说道：“这就是你们赶考的结果。”

三个人走了以后，旁边的小和尚十分纳闷，问道：“师傅，您伸出一个手指头是什么意思，难道是说他们三人里有一个人会中吗?万一结果不是这样怎么办?”

老和尚哈哈大笑，说道：“放心吧，一切都在我的掌握之中。”

小和尚苦思了几天，还是不解，于是，就乞求老和尚给他解释，只听他的师傅说：“我这一个指头，就把他们三个人考试的所有情况都包括了进来，用不着知道结果。你看，如果他们三人中的一个中了，我测对了：如果她们三人中有两个人中了，一个没中，我测对了；如果他们三个全部都考中了，我也测对了，因为一个指头就是一起中的意思；反之，则是一个都考不中的意思了。”

看完这个故事，也许会有许多人会感到很可笑，其实，在我们的生活和工作中，有时候经常会遇到许多需要自己去选择、判断的事情，自己却又拿不准，这时请不要把话，把话说绝。在工作中要学会左右逢源，说活话，办活事，凡事要学会给自己留些余地。没有把握的话不说，暂时做不到的不要把话说死，说了而由于隋况变化不能做到的，要及时解释清楚。因此，在与人说话的时候，要记得给自己留有余地，进退自如。

生活当中，每个人也都是不一样的。人们存在心理特点、脾气秉性、语言习惯等方面上的不同。也正是由于这个原因，决定了他们对语言信息的要求是不同的。所以，不能用统一的通用的标准语的说话方式来和他们交流。这时，我们就要做到“看什么人，说什么话”。

若对方是办事严谨、诚实、老练的人，而他最喜欢听流利而稳重的话。这时，你说话时就要注意态度尊敬，既不能高谈阔论，也不可婉转如簧。而应忠实见长，朴实无华，直而不曲。这样话语虽简单，但言必中的，给人以老实敦厚的印象。

若对方是学识渊博的高雅之士，他可能崇尚旁征博引而少芜杂的言辩。你不妨从理论问题谈起，引经据典，纵横交错，使谈话富有哲理色彩。但言辞应表现出含蓄和文雅，显得谦虚而又好学上进。

若对方性情豪放、粗犷，则他喜欢听耿直、爽快的话。那么你就应忠诚、坦白，知无不言、言无不尽，对美丑、善恶的爱憎要强烈分明。总之，与不同的人谈话，就要采用不同的谈话方式。因人而异，做到把话说活。运用随机应变的口才智慧

在社交场合中，我们总是会碰到一些意想不到的事情，或是自己失言失态；或是对方反应不如预料的好；或是周围环境出现了没有考虑到的因素；等等。这些猝不及防的情况，往往会令人啼笑皆非，狼狈不堪。身处窘境，如何解脱?那就需要随机应变的口才智慧。

已经是某连锁公司的大老板李总，有一次在社交场所被人讽刺为受教育太低，是暴发户；讥笑他小时候的穷困潦倒模样。李总不但没有生气，而且坦然地开玩笑说：“没错，我出身穷苦的家庭。我小的时候，别的小孩做模型飞机，而我是在做模型馒头。我们从来不穷，也没有挨过饿，只是有时会把吃饭时间无限延后罢了。”

当我们也遇到类似情况的时候，千万不能保持沉默，否则就等于你默认了别人的讥讽。但也不要用气愤和尖刻的话去反击，那将有失风度。相反，，要以泰然自若的神情面对别人，不仅不会使你受损，还会平添许多风采。表面上看是自嘲，其实是包含着自嘲者强烈的自尊、自爱的积极的交际手段，会增加你的交际魅力。

纪晓岚是清代才子，众所周知的一代风流人物。虽然在宦海沉浮，却可保命全身，这全得益于他的口才。他能言善辩，机智敏捷，学识渊博，出口成章，观其一生，虽政绩平平，却才名远扬，为后人所传颂。

有一天，乾隆皇帝问纪晓岚：“纪卿，你知道‘忠拳’二字如何解释吗?”

纪晓岚答道：“君要臣死，臣不得不死，此为‘忠’；父要子亡，子不得不亡，此为‘孝’。”

乾隆皇帝听后立刻说：“那好，朕现在就要你去死!”  纪晓岚闻此也一点都不含糊，回答说：“臣领旨!”

乾隆皇帝好奇地问：“那你打算怎么死法?”

“跳河。”纪晓岚答道。

乾隆皇帝当然知道纪晓岚不会去死，于是就坐在一边看他怎么应对。

过了一会，乾隆见纪晓岚回到跟前，笑道：“纪卿何以未死呢?”

纪晓岚答道：“我走到河边，正要往下跳时，屈原从水里向我走来。他说：‘纪晓岚，你此举大错矣!’想当年楚王昏庸，我才不得不死。你在跳河之前应该先回去问问皇上是不是昏君，如果皇上不是昏君，你就不该投河而死；如果说皇上跟当年楚王一样的昏庸，你再死也不迟啊!”

乾隆听了这番话后，龙颜大悦，大笑着连声称赞道：“好一个如簧之舌，真不愧是雄辩之才，这下朕算是服了!”

纪晓岚机智应对，话语幽默，一语双关，既说明自己是个忠臣，又称赞乾隆是个英明的君主，使得他免于一死。

正所谓“兵来将挡，水来土掩”，通常随机应变能力强的人，在遇到困境时都能自圆其说，补救失误。如果我们墨守成规，不懂得随机应变，那么在社会交往中，就会像哑巴吃黄连——有苦说不出。随机应变的口才艺术，是一种智慧，能在关键时刻帮助你化险为夷。P2-5

交际中，我们面对不同的说话对象。对别人说话，就像请客吃饭，每人的口味各异，不同的客人需上不同的菜。不该说话的时候说了，叫做急躁；应该说话却不说，叫做隐瞒；不看对方脸色变化便贸然开口，叫闭着眼睛瞎说。这三种毛病都是没有把握住说话时机。在不同的场合，面对着不同人，不同的事，从不同的目的出发，就应该说不同的话，用不同的方式说话，这样才能有理想的言谈效果。

说话对象在变、场合在变、时间在变，你说话的方式技巧也得变，你变得不高明，就会置自己于不利之地，达不到自己想要的交际目的。说话是直接的语言交往，从来就不是一个人的事。双方当场对面，还要受到周围环境的种种限制。该说话时不说，时过境迁，失去成功的机会。一句话说到点儿上，很快拍板，事情就办成了。

说话时机的把握，有时就在瞬息之间，稍纵即逝，时不待我，失不再来。“言出如箭，不可乱发；一入人耳，有力难拔。”古训千万不可忘记。说话巧妙而精彩，不仅能使对方接受你的建议，更能赢得对方的心，赢得众人的欢迎与爱戴。嘴是自己的，理是天下的，要使自己的嘴能让天下所容纳，就一定要学会说话的技巧，懂得说话的应变艺术。

我们在社会生活中常常会遇到意想不到的新情况或意外变故，必须迅速适应，并快速说出适合于新情况的得体的话。这就要求每个人在日常口才训练中进行必要的“应变”训练。这种“应变”，有时将关系着一个人的命运或事业的成败。只有不断适应变化，灵活应变，我们才能说对话，办对事。

一个人的说话能力常常被当作考察这个人其他能力的一项重要指标。说话是一门艺术，不掌握技巧，没有分寸，就会惹来不必要的麻烦，不仅伤害了自己，也会给周围的人造成困扰。说话得体到位，是一门艺术。只有不断积累一些经验，面对不同的环境随机应变，才可有最佳的表达效果。

无论你是要说服你的客户，或是要说服你的上司，说服你的下属，还是要说服你的家人或朋友，本书中的说话技巧都可以让你不露痕迹地掌控谈话对象，遇到难题迎刃而解。