刘秀伟等编著的《网商大智慧（走出淘宝创业迷局）》精选了经验畅谈居近两年具有代表性的66个事件，抽丝剥茧还原事件过程，加以解析，以真实的事件、鲜活的案例阐明道理，希望读者能够通过这些真实的案例吸取经验。本书分为门、路、局3篇，从分析淘宝中真实的案例出发，以诚信经营、真诚服务等方法作为路标，解析经营中遇到的从规则到骗术等众多迷局。

为什么有些人能够月入万元，而自己的网店成交却寥寥无几？为何自己被亿万财富拒之门外？如何才能少走弯路？本书可谓网商不得不看的一本案例集。

刘秀伟等编著的《网商大智慧（走出淘宝创业迷局）》精选了经验畅谈居近两年具有代表性的66个事件，抽丝剥茧还原事件过程，加以解析，以真实的事件、鲜活的案例阐明道理，希望读者能够通过这些真实的经历吸取经验。

《网商大智慧（走出淘宝创业迷局）》适合所有想要在淘宝创业成功的人士阅读。无论您是否拥有自己的网店，站在前人的肩上，将会看得更远。

第1篇 门

第1章 淘宝现在时——知晓大势功定成 2

 淘宝免费餐谁能分得一杯羹 3

 一台电脑一根线，月入万元 7

 只有淡季的思想，没有淡季的市场 10

 为什么我们离不开淘宝 13

第2章 电商亦公益——无处不在爱相随 15

 唤回漂泊心，全家喜相逢 16

 淘宝阿甘，双脚撑起生命脊梁 22

第2篇 路

第3章 网购诚信赋——意想不到被感动 26

 坐头等舱送货，只为一句承诺 27

 因小瓶盖缺陷，皇冠召回已发货 32

 火烧衣服鉴纯棉，我只在乎信誉 34

 砸3800元玉器，敲击诚信尺度 37

 火烧过期食，不做亏心商 41

 徒手碰戒指，员工险被辞 46

 宝马740送的只是试穿衣 50

 把皇冠清零，风清云淡看信誉 53

 真善击败伪善，新手买家也可爱 59

 零信誉买家，退款也不要 62

第4章 买卖纠纷——你死我活大不必 64

 悍马淘买家，炫富没商量 65

 价值七百元鞋子被扣，掌柜诚信抛何方 70

 为何退货的包裹中藏匿未洗之袜 75

 顾客变狰狞，和谐被抛至九霄 79

 美女家住别墅，却剪衣退货 83

 糊涂买家，换货竟把钱包和美金寄给卖家 87

 买家被敷衍，一次网购历时半月 89

 因一张说明书被举报三次 93

 千元皮衣变鸡皮，百元赔偿合理否 97

 一石激起千层浪，皇冠客服欲集体辞职 101

第5章 服务于亲——差评好评您说话 105

 “犯贱”就是真服务，怎样正视那些差评与中评 106

 五百元改差评，谁用金钱昧良知 109

 评价解释也讲究，客人却步悔不该 113

 二十六个差评面前，皇冠不妥协 117

 专给中评的买家，掌柜如何应对 120

 八差评皆事出有因，变好评非难事 123

 执着掌柜，差评原因追查两年 126

 差评不是枪，纠纠缠缠为何故 129

 一款产品百差评，无视品质必自断后路 132

第3篇 局

第6章 规则禁区——历经悲剧警后人 138

 SKU作弊，打压流量，销量顿减 139

 金冠店被封，诚信是立足之本 142

 血的代价，一张照片侵权赔20万元 145

 商城超级商家月销售669万元，一夜归零 149

 遭遇封店千年，我该怎么办 154

 违规之最，一次被扣192分 158

 细思量，虚假发货错在谁 161

 需谨记，延迟发货要赔款 164

 被罚一万六，皆因缺货赔偿四字经 167

第7章 快递惹祸——第三方是非多 170

 保价虚与实，为何快递理赔难 171

 一百个包裹被烧毁，皇冠怎应对 174

 货到付款太大意，险酿悲剧 177

 快递失职货尽毁，掌柜泪满襟 180

 80克黄金离奇失踪，谁动了我的包裹 183

 快递爆仓，招顾客怨 187

 选择合适物流，三方都无忧 190

第8章 小小疏忽——稍不留神巨亏损 194

 缘何小卖家一天会狂亏200万元 195

 套餐误设置，三倍发货，谁埋单 199

 自酿苦果，误删月销9491件爆款 202

 两皇冠歇店一月，销量归零 207

 直通车竞价错设33元，3分钟点击逾百 211

 感冒忘处理退款，损失近三千 214

 痛惜八五后掌柜之死，君莫忘健康 218

 忽视了宝贝描述，错过千万成交 224

第9章 悉知防骗——事前备案弯路少 231

 三百元欲钓十万元货 232

 职业退款师，不可不知的行业 236

 客服小疏忽，险致买家失财 241

 得不偿失，花了两万元差评依然在 244

 乘虚而入，小金额交易套取运费险 248

 签收有诈，4500元相机离奇失踪 252

 骗子冒充淘宝云客服，掌柜慧眼识诡计 256

淘宝免费餐谁能分得一杯羹

本篇导读：创业难，守业难，做强做大更难！销量有了，销售额有了．可是买家确认收货不及时，资金周转难。淘宝看似容易，做起来难。好不容易上了聚划算，却交不起保证金。真的是这样吗？曾几何时，淘宝试用中心推出百万元贷款试用，这份试用是为了支持淘宝卖家创业、守业，做强做大，史上最给力的试用品来袭，你开店我出钱试用中心贷款试用一经推出，顷刻掀起轩然大波，仿佛向平静的湖水投入了一枚重磅炸弹！到底此次行为志在何方．众说纷纭。百万试用的余温还在，淘宝免费餐，到底如何分得一杯羹呢？

淘宝贷款依旧如火如荼地进行着，利息低，门槛低，分为订单贷款、信用贷款、聚划算保证金贷款和天猫商家运营服务商贷款。不管你是c店，还是商城，不管你是大卖家还是小卖家，只要有订单，只要有信用，无须担保即可贷款，贷款额度从一万元到几十万元甚至百万元不等。

事情经过：

淘宝贷款由来已久，但是了解的人却不多。而印象最深刻的无非是：

2012年，历来火爆异常的“淘宝试用中心”重拳出击，强力推出无敌型试用品——贷款！最近，淘宝网的试用频道出现了一款特殊的“试用物品”——贷款。淘宝贷款旗下的淘宝信用贷款、天猫信用贷款（原淘宝商城信用贷款）携手发起贷款试用活动，总计2000个名额，最高额度100万元。本次活动总计试用资金高达2000万元。活动上线第一天，已经有超过800位淘宝、天猫上的卖家申请该贷款。

申请试用的淘宝、天猫卖家显然比旁观者更清楚信用贷款的底细。“我在淘宝上的网店是做大家具的，厂家是提款发货，而且货物标价也比小商品高，单子多的时候我的资金压力就非常大”，网友“周某某”在淘宝上开了“汉城家私”的网店，资金并不宽裕的她常被备货的资金所困扰，这次也申请了贷款试用。没有贷款经验的她申请前也对淘宝信用贷款做足了功课，“淘宝的信用贷款是针对淘宝、天猫上的卖家的，是靠卖家在网上的信用申请的，不是任何人都能申请的”。

靠信用申请——这其实也是淘宝贷款旗下信用贷款的最大特质。无论是淘宝信用贷款还是天猫信用贷款，其都是以卖家在淘宝网或天猫网上的网络行为数据做一个综合的授信评分，卖家完全凭信用拿贷款，无须抵押物，无须担保人。而且其申请、获贷、支用的整套流程都是在线上完成的，卖家在自己店铺的管理后台即可对应进行贷款的相关管理。据悉，2010年投入运营的淘宝信用贷款及2011年运营的天猫信用贷款，已经为超过30000家的网上卖家解决了融资需求。

淘宝贷款工作人员介绍，这其实并不是淘宝贷款第一次采用电子商务特有的营销手段发放贷款，去年淘宝信用贷款曾经登录团购平台聚划算，用团购的形式发放贷款。500位淘宝卖家分享总额约3000万元的淘宝信用贷款。

“正因为淘宝信用贷款新颖的线上申请模式，以及放贷技术，才能让其在电子商务平台上使用‘试用’这么新鲜的贷款形式。”金融信用专家管晓永教授认为，淘宝贷款的信用贷款产品其实是新型微贷技术在淘宝、天猫等电商平台上的卖家群体中的成功应用，“正像淘宝信用贷款所体现的那样，这种新型微贷技术不依赖抵押、担保，而是看重企业的信用，同时，通过数据的运算来评核企业的信用，不仅降低了申请贷款的门槛，也极大简化了申请贷款的流程，使其有了完全在互联网上作业的可能性。”

截至2013年3月淘宝网交易平台带给社会的是：

网络创业就业累计制造岗位超过1000万个；

2012年11月30曰晚9点50分，其旗下淘宝和天猫的交易额本年度突破10000亿元；

“中国红十字总会”与“淘宝网”合作开展的“魔豆爱心工程”在全国范围内已累计赞助上万名“魔豆妈妈”。

淘宝网首拍国有土地使用权，起拍价高达1．55亿元。

截至2013年淘宝网交易平台带给淘友的是：

11．1l购物狂欢节天猫和淘宝的支付宝总销售额达到191亿元，是去年的三倍多，其中仅天猫就达成了132亿元，淘宝则完成了59亿元；

每分钟卖出2358件衣服，全年出售衣服连起来的长度可往返月球两次。家居、家电产品售出3．1亿件，数码产品售出2．1亿件，饰品售出l－3亿个，玩具售出8364．万套。

淘宝网和天猫商城每天的包裹量逾800万，占整个快递业总包裹量的近六成，而这些包裹堆积起来每月可盖一座胡夫金字塔。

截止2013年淘宝网带给旗下员工的是：

“阿里巴巴集团”提供30亿元无息贷款给旗下员工买房，解决了100余位员工的住房问题；

投入5亿元作为员工子女教育基金；

一次性发放4000万元作为员工福利。

截至2013年手机用户突破3亿，交易额年增长翻六倍。  预计2020年电商规模将达30万亿元。

小编追访：

到底如何申请贷款昵？就此记者小风做了一些追访，希望能点亮您的钱途！贷款不需要担保，既然不需要担保，那么其他方面就会相对要求比较全面。

第一步：商品质量，不管你是心级，钻级，皇冠还是商城，首先要保证自己商品的质量；

第二步：dsr分，当你保证了商品质量，那么你就必须要提高你的dsr分数了，dsr分数高，那么你就高高在上了！事半功倍了！

第三步：店铺累计及最近有效交易量及经营稳定性，如果你没有交易，那还款能力就差了吧。稳定的交易会说明你的偿还能力。而虚假交易就更万万要不得了。

第四步：服务能力、客户满意度。第三方对你的评价很重要，他们对你的评价，就是淘宝变相的担保了。而一个人的担保，哪能敌过这千千万万作为对立方的客户的担保呢？

第五步：虚假交易；淘宝违规处罚；在人民银行征信报告和阿里巴巴金融有不良记录；有谁会愿意将钱贷给一个满是处罚、借钱不还的人呢？

另外还要提醒大家，淘宝贷款暂时没有开放虚拟类目。

众说纷纭：

淘友A：自己一直不是个幸运儿！去年在试用中心看到标题的时候，以为是又一次沽名钓誉的炒作。而点进去一看，的确是试用中心官方推出了活动。当时很兴奋，不过总感觉这样的好事不会轻易落到自己头上，所以也就持观望状态吧！P3－5

今年是淘宝发展的第十年，淘宝给人们的生活带来了巨大的变化，2012年11月11日，淘宝和天猫商城总销售额191亿元，同比增长260％。比去年美国网络销售单日最高销售额78亿元高出了100多亿元，中国消费者的消费热情和消费力超乎想象。随着网上购物人群逐步扩大，网络购物现在已经不是什么新鲜事物，网络购物开始成为一种生活方式。

淘宝是个梦想的舞台，淘宝也从来不缺乏成功的例子，打开淘宝论坛，“月入万元”、“迅速升钻”的帖子铺天盖地，淘宝成就的百万富翁不计其数。怀揣梦想，期待成功的创业者投身到淘宝创业的浪潮中，想有一番作为，跃跃欲试地发布宝贝，有了自己的网店。

然而，随着时间的推移，相对于一些人的月入万元，还存在着许多“新店开了没流量”、“每天流量几百却没有一个成交”等诸如此类的问题。为什么有些人能够月入万元，而自己的网店成交却寥寥无几？为何自己被亿万财富拒之门外？创业的艰辛无时无刻不在困扰着创业者，各种问题层出不穷。对于一些卖家来说，淘宝就像一个错综复杂的迷局，没有信誉，缺少经验，推广无门，犹如在迷宫里行走，找不到出口。

在《淘宝牛人的秘密》出版后，我们收到了许多读者的反馈，很多卖家希望能够获知更多的失败案例，从而吸取经验与教训，避免犯雷同的错误，于是我们的编写团队一直在想，怎样才能帮助卖家少走弯路，帮助他们从困境中看到希望，帮助他们做得更好、走得更远，《淘宝大迷局》这本书因此而诞生。

本书精选了经验畅谈居近两年具有代表性的66个事件，抽丝剥茧还原事件过程，加以解析，以真实的事件、鲜活的案例阐明道理，希望读者能够通过这些真实的案例吸取经验。本书分为门、路、局3篇，从分析淘宝中真实的案例出发，以诚信经营、真诚服务等方法作为路标，解析经营中遇到的从规则到骗术等众多迷局。

本书没有具体讲如何开店，如何操作，更多的是提供各种观点。我们希望读者以阅读小说的方式来读这本书，将它看成一本推理小说，在扑朔迷离的事件中寻找真相，从事件中窥视细节，分析事件背后隐含的意义，获得经验。

本书的编写团队都是淘宝一线的卖家，有着丰富的网店实操经验，在本书的编写过程中，经历了很多波折，为此笔者对本书进行了多次修订。参与本书编写的人员有刘秀伟、孟晓宇、韩军燕、周胡平等，在这里要感谢各位作者的家人给予的大力支持，还要特别感谢经验畅谈居全体同人所付出的努力。

淘宝论坛的经验畅谈居承载了一个个鲜活的掌柜淘宝开店历程，很多掌柜从新手卖家到成功点滴，一分一厘的感悟都记录于此。随着电子商务的飞速发展，网商的每一步成长都得到历练，在这里感受一下掌柜的真实生活，感受一种只有淘宝人才会拥有的闪亮财富。经验畅谈居告诉你：走下去，就是希望。

淘宝资深小二，掌柜电台女主播丹青

赢在执行一一可以让你度过今天。

胜在坚持一一可以让你挺过明天。

拥抱变化一一可以让你沐浴后天幸福的阳光。

电子商务的明天一定是灿烂的，而走到明天唯一的捷径就是学习，学习前人的经验，少走弯路，加快步伐。

淘宝大学红带讲师蔡同超

“努力、坚持、奋斗”明天的希望就在今天的努力，每个人都会经历磨练，面对挫折和困难，我们应该如何面对。是放弃坚持，还是勇敢面对？本书通过一个个真实的案例解析，让读者通过了解前辈走过的路，花最少的时间，收获更多的经验和感悟，直到成功！

蒲公英网络科技有限公司总裁企业导师陈伟

2012年淘宝天猫销售突破万亿元大关，你为何被拒于万亿元之外呢？万亿元销售中，为何你不能分得一杯羹呢？想找答案就看《网商大智慧：走出淘宝创业迷局》吧！

淘宝网实物类首位四金冠卖家

《网商大智慧：走出淘宝创业迷局》为您展示淘宝的无处不在，无所不在，无时不在。甚至也可以说无所不能，看过此书方会明白！

天猫饰品金冠卖家久爱珠宝旗舰店

一根网线，一台电脑，真的月入万元了吗？经历了，才会明白。淘宝绝对不那么简单。我们从新手走过来，经历的酸甜苦辣，个中滋味，自己体会。可是今天做淘宝的你们，比我们幸运，因为你们可以看看《网商大智慧：走出淘宝创业迷局》，冲出迷雾，少走弯路，直至成功｝

四皇冠资深C2C童装店多来米发烧