戴尔·卡耐基是美国现代成人教育之父，被誉为20世纪最伟大的心灵导师和成功学大师。戴尔·卡耐基编著的《领导艺术与高效管理(卡耐基)》是对卡耐基管理艺术和成功之道的阐述，通过引用大量的真实事例告诉读者如何化解矛盾、如何激励员工、如何授权、如何高效管理等方面的管理秘诀，从而帮助读者轻松实现管理能力的自我提升。

管理是透析人性的延续，所谓的人性化管理，实际上就是“管理人性”。作为世界上最成功的人性剖析者，卡耐基会告诉读者如何管理好自己团队中的每一个人，如何调动团队成员的积极性，最终将管理上升到通达人情的艺术层面，实现前所未有的高效管理。

戴尔·卡耐基编著的《领导艺术与高效管理(卡耐基)》的核心内容可以归纳为三个词，“理解、约束、解放”，即理解员工的内心所想，约束下属的负面能量，解放团队的竞争力。通过《领导艺术与高效管理(卡耐基)》，读者将明晰从个人到团队的管理真谛，实现理性管理与人性管理的最佳平衡。

上篇 卡耐基教你领导艺术

 第一章 个人魅力。决定领导力

时刻面带微笑

乐于接受批评

不要在意流言的中伤

保持本色，做个真实的人

勇于承认自己的错误

傲慢的人不会有市场

专注力，成就领导风范

 第二章 打心理战。让员工自觉服从

让员工意识到他的重要

将员工的名字刻在脑中

透过行为，掌握动机

学会尊重他人的意见

换位思考很重要

谨慎表达，圆满地解决问题

学会让员工乐于服从

 第三章 运用南风法则，瓦解对立情绪

用你的热情温暖员工

友善，才能收获信任和友谊

关心员工，才能获得员工的爱戴

冷静地处理冲突

保全员工的面子

 第四章 管理别人的同时，也别忘了管好自己

良好的工作习惯会让你事半功倍

用恰当的方式解决问题

静心思考，避免冲动

心态决定生活质量

坦然接受自己的一切

学会释放工作的压力

回顾昨天不如着眼今天

下篇 卡耐基教你高效管理

 第五章 统筹全局，构建强力团队

建立和谐团队，做成功的领导

让能者在职，贤者在位

成为朋友，共享荣誉

授予员工荣誉头衔

让团队成员参与决策

提高员工的执行力

 第六章 做好目标管理，提升团队效率

有目标就有了奋斗的动力

团队同样需要目标

目标明确，为员工奋斗指明方向

学会将大目标换成小目标

目标也要有先后顺序

 第七章 有效激励，远胜无度鞭策

做一个激励高手

用赞美驯服成功

让每个员工都成为重要角色

每个人都有值得称赞的地方

别放过任何一点微小的进步

 第八章 广开言路，有互动才有好行动

沟通是一切的开端

让沟通拉近你和员工的关系

对你的员工敞开胸怀

寻找员工感兴趣的话题

怎样架起沟通的桥梁

聆听，打开沟通的大门

合格的听众，不是只听听而已

 第九章 批评有度。团队稳定更和谐

批评只能引起员工的反感

别当众斥责，即便他真的错了

让你的批评绕个弯

批评有方法，也要因人而异

通常每个人都只在乎自己的事情，没有人会总对别人怎么想有太大的兴趣。事实上，甚至是那些能置别人于死地的大事也比不上我们自己日常生活中的个人小问题重要，每个人真正关注的只有自己。所以就算有人在背后说了我们的闲话，就算在他的叙述中将我们描述成一个跳梁小丑，或者是一个嘴脸丑恶的人，这些都不重要，因为以我们为话题的人也不过是想找些茶余饭后的谈资罢了，不要太去计较。如果是你的朋友背叛了你，在你身后捅你一刀，你也不要让自己太过难过，否则就等于自己又给了自己一刀。你要时刻告诉自己，耶稣也曾碰到过这样的事情，他因为19美元而被至亲的门徒犹大出卖了。而公开背弃他的人占所有信徒的1／6。圣人尚且会受到伤害，更何况是你我这样的平凡人了?

很多成功人士都知道“自我”有多么重要，马休·布拉许还在华尔街40号美国国际公司担任总裁的时候，我曾问过他是否在意别人的批评。他的回答是这样的：“早年的时候我确实对这种事情非常敏感。那时我希望公司的每一个人都赞美我，希望在他们的眼中做到无可挑剔。如果有一个人不这样认为，我都会为此而忧虑许久。如果有人对我抱有怨言，我会想尽一切办法讨好他、取悦他，但我发现这样做很容易让另一个人生气。当我再要满足另一个人的时候，又会惹恼其他的人……这样的连锁反应最终的结果就是越想讨好别人、不受批评，反而敌人越多、受到的批评越多。于是后来我干脆告诉自己，只要我做到出类拔萃，就一定会招致不公的批评，这些无法改变，所以我应该早点习惯。于是从此以后我将所有的精力用到工作当中，我只做我认为我觉得正确的事情，不再去在乎别人那些不公的批评。只要批评的流言没有像雨水一样滴进我的脖颈，随便它在我身上淌过!”

比马休更加乐观的是狄姆士·泰勒，他不但不在意那些流言蜚语，反而会对这些批评大笑一番，就算当着别人的面也是如此。有一段时间，他每个星期天下午都要在纽约爱乐交响乐团空中音乐会的休息时间发表音乐方面的评论。自然有人不认同他的评论，因此他收到了一个女人的来信，信中说他是“骗子、叛徒、毒蛇和白痴”。泰勒并没有安安静静的听之任之，他将这件事写人了自己的《人与音乐》当中，当然不是骂战，他是这样说的：“我猜想她只喜欢听音乐，不喜欢听讲话。”后来在广播节目里他甚至向几百万听众公开了这封信的内容。他的这个做法并没有改变那位女士的看法，在几天之后，他又接到这个女人写来的另一封信，信中说她并没有改变自己对他的看法。但即便如此，泰勒仍旧没有让自己垂头丧气。我们实在不得不佩服他用这种态度来坦然面对别人的批评，也应该从他的事例中学到沉着、毫不动摇的态度以及幽默感是应对不公批评的最好方式。

有时被批评并非你的错，因为总有人会对我们做出不公正的评价，而且这种批评我们无力阻止，事实上也无需在这方面耗费我们宝贵的精力。我们所要做的就是决定自己是否要受那些不公正批评的干扰。让我把这一点说得更清楚一些吧，我并不是赞成对于一切批评都不予理睬，我所说的是不要在意那些不公正的批评。

如果你也曾受到过不公正的批评，那么不妨一笑了之，对于这样的批评回击也只是给了对方再次伤害你的由头。如果你一笑了之的话，对方还能怎么样呢?要知道，很多伟人都是在批判和压力下笑着度日的。如果林肯没有学会对那些骂他的话置之不理，那么在内战时期他就受不了压力而倒下了，正因为他能顶得住那些恶意中伤，所以……

P10-11

戴尔·卡耐基是美国现代成人教育之父，被誉为20世纪最伟大的心灵导师和成功学大师。戴尔·卡耐基在道德、精神和行为方面影响了全世界成千上万人的生活，他的教学构想开创了成人教育的先河，经久不衰。他利用大量普通人不断努力取得成功的故事，通过演讲和著作唤起了无数陷入迷惘之中的人的斗志，激励他们取得了辉煌的成功。

事实上，发明之王爱迪生、“米老鼠”的父亲沃尔特·迪斯尼、建筑业奇迹的创造者里维父子、旅馆业巨子希尔顿、白手起家的塑料大王王永庆、麦当劳的创始人雷·克洛克等世界名人，都深受卡耐基思想和观点的激励和影响。这也就是卡耐基的《人性的弱点》和《人性的优点》等几部代表作能够成为除《圣经》之外20世纪最畅销的图书的原因。也正是如此，美国的《纽约时报》才会评价说：“除自由女神之外，卡耐基精神就是美国的象征。”

本套丛书分为《人性弱点与人性优点》、《人际关系与说话艺术》、《魅力口才与演讲艺术》和《领导艺术与高效管理》四册，将卡耐基著作中最精华的部分呈现在读者的面前。

卡耐基一生致力于对人性问题的研究，《人性弱点与人性优点》所汇集的，正是卡耐基人性研究的精华部分，可以帮助读者解决如何在日常的商务活动与社会交往中与人打交道，并有效地影响他人，以及如何击败人类的生存之敌——忧虑等一系列问题，帮助读者创造幸福美好的人生。

《人际关系与说话艺术》一书围绕如何使自己成为一个受人欢迎的说话高手，将卡耐基作品中的相关内容汇编，使读者领略并掌握卡耐基总结的口才技巧，从而为自己的社交生活铺平道路。

《魅力口才与演讲艺术》整理并汇集了卡耐基关于口才的智慧，重点指出了口才自我训练的切实可行的方法。帮助读者学会真正意义上的口才之道，从而真正成为一名口才与演讲达人。

《领导艺术与高效管理》是对卡耐基管理艺术和成功之道的阐述，通过引用大量的真实事例告诉读者如何化解矛盾、如何激励员工、如何授权、如何高效管理等方面的管理秘诀，从而帮助读者轻松实现管理能力的自我提升。

最后，如果读者都能够从卡耐基的著作中汲取有用的思想和智慧，并且用以改变自己的人生轨迹，这便是编者最大的心愿。