《电子商务客户关系管理(》系统地讨论了电子商务环境下客户关系管理的基本理论、核心内容、关键技术、系统构建方法和实际应用。全书紧紧围绕电子商务环境,讨论电子商务环境下的客户关系管理的理论与实践。在简述客户关系管理相关理论基础上,着重论述了电子商务环境下客户关系管理的特点、内涵以及核心内容;阐述了电子商务客户关系管理核心内容,客户信息管理、客户满意管理、客户忠诚管理、客户服务管理的内容和实施方法;系统介绍了电子商务客户关系管理系统的中心组件及其构建,以及电子商务客户呼叫中心技术;最后阐述了电子商务客户关系管理系统与ERP、SCM的集成技术。本书由沈阳大学的汪楠、李佳洋任主编。
《电子商务客户关系管理》系统地阐述了电子商务客户关系管理的基本概念和基本理论,从核心内容角度阐述了电子商务客户信息管理、电子商务客户满意管理、电子商务客户忠诚管理、电子商务客户服务管理的内容和实施方法;从实践角度分析了电子商务客户关系管理系统的构建和电子商务客户呼叫中心的建设;从企业应用角度阐述了CRM、ERP、SCM三者的集成技术。本书内容翔实、结构合理,注重理论与实践相结合,并配有生动的案例,有助于读者对知识的理解。
《电子商务客户关系管理》既可作为高等学校电子商务、市场营销、企业管理等专业本科生的教材,也可作为从事电子商务相关研究的工作人员的参考书。本书由沈阳大学的汪楠、李佳洋任主编。