前言
第一章 质量管理概论
第一节 质量管理的重要概念
第二节 质量管理的基本原则
第三节 质量管理的演变
第四节 标准与标准化
第五节 计量与计量管理
第六节 质量文化
第七节 质量管理小组活动
思考题
第二章 ISO9000标准与质量管理体系
第一节 ISO9000族标准的产生与发展
第二节 ISO9000族标准的构成与特点
第三节 质量管理体系的建立与实施
第四节 质量认证与审核
思考题
第三章 供应商质量管理
第一节 供应商选择与质量控制
第二节 供应商契约与供应商动态管理
思考题
第四章 设计质量管理
第一节 质量功能展开
第二节 试验设计
第三节 可靠性管理
思考题
第五章 过程质量控制
第一节 过程能力分析
第二节 控制图
第三节 其他工具
思考题
附表标准正态分布表
第六章 抽样检验
第一节 质量检验概述
第二节 质量检验的主要制度
第三节 抽样检验的基本理论
第四节 计数标准型抽样检验
第五节 计数调整型抽样检验
思考题
附表6-1不合格品百分数的计数标准型一次抽样检验程序及抽样表(GB／T13262—2008)
附表6-2正常检验一次抽样方案
附表6-3加严检验一次抽样方案
附表6-4放宽检验一次抽样方案
第七章 六西格玛管理
第一节 六西格玛管理概述
第二节 六西格玛管理的组织
第三节 六西格玛项目管理
第四节 六西格玛改进的模式——DMAIC
第五节 六西格玛设计
第六节 精益六西格玛
思考题
第八章 顾客满意管理
第一节 顾客满意管理概述
第二节 顾客满意度的测量方法
第三节 调查表的设计
第四节 常用的调查方法
第五节 资料整理和顾客满意度评价
思考题
附录8-1通途工程机械厂顾客满意度调查表
附录8-2MART通信公司顾客满意度调查表
第九章 质量信息管理
第一节 质量数据与信息
第二节 质量信息的管理
第三节 信息技术在质量信息管理中应用
第四节 常用的质量信息管理系统
思考题
第十章 Excel、SPSS、MiIlitab在质量管理中的应用
第一节 Excel在质量管理中的应用
第二节 SPSS在质量管理中的应用
第三节 Minitab在质量管理中的应用
思考题
第十一章 卓越绩效模式
第一节 美国卓越绩效评价准则
第二节 卓越绩效评价准则的最新变化
第三节 2013—2014年版卓越绩效评价准则的核心价值观
第四节 2013—2014年版卓越绩效评价准则的基本框架与条款分值
第五节 卓越绩效评价准则的关键术语
第六节 GB/T19580—2012卓越绩效评价准则
思考题
参考文献