冲突无处不在。关键冲突的处理影响着效率与产出。和谐发展乃发展之道，客观直面冲突是当下举足轻重之事。

邓艳芳主编的《核心冲突(化危机为契机的冲突管理技能)》从冲突的基本理论到冲突管理的实践，以企业组织为研究单元，采用比较的手法深入分析了企业内部的冲突和外部的冲突，个体的冲突和团队的冲突，并概括出了造成冲突的原因主要是信息和资源配置问题；同时对于企业在不同发展阶段的冲突表现和处理做了探讨。

作为企业的管理者，需要社会、文化和技术三个维度的知识与能力，冲突管理在这三种技能中，对社会维度和技术维度要求较高，文化维度要求次之，因此冲突管理技能属于实践型软技能。本书是有现实意义和操作性的工作手册，是企业管理者的手边书。

《核心冲突(化危机为契机的冲突管理技能)》按照概念——冲突管理技能——冲突评估——国际冲突的链条阐述了冲突管理的技能，其中冲突管理技能为核心部分，这部分按照企业组织构成单位和层级来描述，包括员工个体、团队管理、企业内部、企业外部四个方面。主体部分除了阐明概念之外，多通过案例的形式说明了管理技能，有现场感，案例通俗易懂。冲突管理评估在前面章节的基础上，从冲突管理产生的回报对冲突管理效果进行了评估，旨在说明冲突管理的重要性。最后以国际冲突管理作为结尾，为企业在“走出去”过程中提供些许参考。

邓艳芳主编的《核心冲突(化危机为契机的冲突管理技能)》从实践出发，用以指导实践，而非理论探讨，这或许会对处于提高冲突管理技能的您有所帮助。

第1篇 揭开冲突的神秘面纱

第1章 掀起你的盖头来——冲突概论

1．1 冲突的概念

1．1．1 冲突的定义

1．1．2 冲突的特征

1．1．3 冲突的成因

1．1．4 冲突的结果

1．2 冲突的类型

1．2．1 个体冲突（领导者自身的冲突，心理冲突）

1．2．2 团队管理冲突（管理者与部门的冲突）

1．2．3 组织内部冲突（部门与部门之间的冲突）

1．2．4 组织外部冲突（企业与其他组织的冲突）

第2章 谁解我心弦——冲突管理的理论分析

2．1 管理心理学中的冲突理论

2．1．1 管理心理学中的冲突概念

2．1．2 Lewin的冲突类型理论

2．1．3 关于冲突的利弊

2．1．4 冲突的来源

2．1．5 影响冲突的因素

2．2 组织行为学中的冲突理论

2．2．1 冲突的概念

2．2．2 组织冲突的原因

2．2．3 组织冲突的形式

2．2．4 组织冲突的类型

第3章 请跟我来——冲突管理的一般实践

3．1 冲突管理的流程

3．1．1 认知冲突

3．1．2 设立冲突管理目标

3．1．3 诊断冲突

3．1．4 制定冲突管理策略

3．1．5 处理冲突

3．1．6 评估冲突处理结果

3．1．7 反馈

3．2 冲突管理的原则

3．2．1 公平原则

3．2．2 信任原则

3．2．3 利益原则

3．2．4 权变原则

3．3 冲突管理的基本策略

3．3．1 回避策略

3．3．2 强制策略

3．3．3 克制策略

3．3．4 妥协策略

3．3．5 合作策略

3．4 冲突管理技能的三商数模型

3．5 冲突管理的功能

第2篇 我和我的团队

第4章 个体冲突

4．1 性格冲突

4．1．1 性格冲突的概念

4．1．2 性格冲突的诱因

4．1．3 性格冲突的表现

4．2 角色冲突

4．2．1 角色冲突的概念

4．2．2 角色冲突的诱因

4．2．3 角色冲突的表现

4．2．4 角色冲突的处理

4．3 自我呈现冲突

4．3．1 自我呈现冲突的概念

4．3．2 自我呈现冲突的表现

4．3．3 自我呈现冲突的处理

4．4 性别冲突

4．4．1 性别冲突的概念

4．4．2 性别冲突的影响

4．4．3 性别冲突的原因

4．4．4 性别冲突的处理

第5章 团队冲突

5．1 人际冲突

5．1．1 人际冲突的概念

5．1．2 人际冲突的根源

5．1．3 人际冲突的处理

5．2 时间冲突

5．2．1 时间冲突的概念

5．2．2 时间冲突的原因分析

5．2．3 时间冲突的处理

5．3 利益冲突

5．3．1 利益冲突的概念

5．3．2 利益冲突的表现形式

5．3．3 产生利益冲突的原因

5．3．4 利益冲突的对策

5．4 价值观冲突

5．4．1 价值观冲突的概念

5．4．2 价值观冲突的影响因素

5．4．3 价值观冲突的影响

5．4．4 价值观冲突的处理

第3篇 我的地盘我做主

第6章 企业内部冲突管理

6．1 企业内部冲突的内涵

6．2 企业内部冲突的类型

6．3 内部冲突产生的原因

6．3．1 个人冲突的原因

6．3．2 企业内部门冲突的原因

6．4 组织内部冲突的影响

6．4．1 消极影响

6．4．2 积极影响

6．5 组织内部冲突的管理策略

6．5．1 正确处理企业内部冲突的原则

6．5．2 运用不同的沟通策略化解冲突

第7章 企业生命周期内和变革中的冲突管理

7．1 企业生命周期内的冲突特征及管理

7．1．1 创业期的冲突管理

7．1．2 成长期的冲突管理

7．1．3 成熟期的冲突管理

7．1．4 衰退期的冲突管理

7．2 企业变革的冲突管理

7．2．1 企业变革冲突的表现

7．2．2 企业变革冲突的管理策略

第8章 企业外部冲突

8．1 企业外部冲突的内涵

8．2 外部冲突的影响

8．2．1 破坏性影响

8．2．2 积极性影响

8．3 外部冲突的原因分析

8．4 外部环境的变化趋势

8．4．1 全球环境的变化趋势

8．4．2 中国环境的变化趋势

8．5 环境变化对中国企业提出的挑战

8．6 利用外部冲突的策略

第4篇 传递正能量

第9章 冲突管理评估

9．1 如何防止潜在冲突

9．1．1 潜在冲突识别

9．1．2 潜在冲突管理

9．2 冲突管理的回报

9．2．1 高绩效的员工

9．2．2 高绩效的团队

9．2．3 高效组织

9．2．4 高回报的社会资本

第10章 国际冲突管理

10．1 文化与企业跨文化经营

10．1．1 跨文化经营

10．1．2 社会文化

10．1．3 霍夫斯泰德文化五维度模型

10．1．4 企业文化

10．1．5 社会文化与跨国经营

10．2 中美社会文化与冲突特征

10．2．1 中国社会文化与冲突特征

10．2．2 美国社会文化与冲突特征

10．3 企业跨文化冲突管理

10．3．1 跨文化冲突的原因

10．3．2 跨国经营的冲突管理

10．3．3 跨国并购的冲突管理