前言
第一章 电子政务概述
第一节 电子政务的兴起
一 信息技术的应用与普及
二 信息化、民主化的社会趋势
三 建设高效政府的自身需求
第二节 电子政务的概念
一 电子政务的定义
二 电子政务与相关概念
第三节 电子政务的特点
一 电子政务与传统政务的区别
二 电子政务的特点
第四节 电子政务的类型
一 G2G——政府对政府的电子政务
二 G2B——政府对企业的电子政务
三 G2c——政府对公众的电子政务
第五节 电子政务的发展模式
一 政府信息网上发布
二 政府与用户单向互动
三 政府与用户双向互动
四 网上事务处理
五 集成整合阶段
复习题
案例与思考技术创新推动政务创新，彰显“青岛模式”成效
第二章 国内外电子政务发展概况
第一节 国外电子政务的发展概况
一 国外电子政务发展战略与发展趋势
二 美国电子政务
三 加拿大电子政务
四 英国电子政务
五 新加坡电子政务
六 澳大利亚电子政务
第二节 我国电子政务的发展概况
一 我国电子政务的发展历程
二 我国电子政务发展应注意的问题和未来发展规划
复习题
案例与思考 “十二五”我国电子政务发展趋势
第三章 电子政务的治理理念
第一节 电子政务的基本理念
一 民主理念
二 法治理念
三 公平理念
四 科学理念
五 责任理念
六 服务理念
七 效能理念
八 系统理念
九 创新理念
十 安全理念
第二节 客户导向理念的电子政务
一 客户导向的服务型政府
二 客户关系管理理论
……
第四章 电子政务相关技术
第五章 电子政务规划与系统总体框架
第六章 政府内部电子公务处理系统
第七章 政府电子化公共服务
第八章 电子政务的标准体系
第九章 电子政务的法律法规
第十章 电子政务的绩效评估
主要参考文献