《BPO基础理论与案例分析》是针对高职院校BPO(业务流程外包)专业学生开设的入门基础课。由于BPO涉及的范围广泛，理论基础涉及经济学、管理学等众多大学科内容，且BPO是新行业、新专业，所以BPO是一个全新的概念。通过本课程的学习，学生应该认识、理解、掌握BPO基础理论，并通过案例巩固理论基础，具备分析BPO行业实例的能力，为将来学习“BPO实务”等核心课程打下良好的基础，同时本课程为将来从事BPO行业、研究BPO发展的学生指明了方向。全书由李勇、李瑞丽负责最后修改和统稿。

第一章 BPO概论

 第一节 从生产外包到服务外包

 第二节 BPO的定义与分类

 第三节 BPO发展的动团

 第四节 BPO发展的现状与趋势

第二章 BPO类型

 第一节 人力资源外包

 第二节 物流外包

 第三节 呼叫中心

 第四节 财务外包

 第五节 IT外包

 第六节 其他外包类型

第三章 BPO中的劳动分工

 第一节 劳动分工理论

 第二节 绝对优势理论

 第三节 比较优势理论

 第四节 BPO中的劳动分工理论

第四章 BPO交易成本分析

 第一节 交易成本理论概述

 第二节 交易成本与BPO的产生

 第三节 外包的规模经济

第五章 BPO业务委托—代理分析

 第一节 委托—代理理论

 第二节 BPO与委托—代理的关系

 第三节 BPO业务委托—代理中风险的防范

 第四节 BPO业务委托—代理关系的管理

第六章 BPO中的价值链理论

 第一节 价值链理论

 第二节 全球产业价值链中的中国制造业升级

 第三节 BPO与价值链理论

第七章 BPO与企业核心竞争力

 第一节 企业能力与企业核心竞争力

 第二节 企业核心竞争力的定位与BPO选择

 第三节 BPO与企业核心竞争力的关系

附录一 商务部关于实施服务外包“千百十工程”的通知

附录二 《外商投资产业指导目录》(2011年修订)有关服务外包的内容摘要

附录三 教育部、商务部关于加强服务外包人才培养促进高校毕业生就业工作的若干意见

附录四 国务院办公厅关于促进服务外包产业发展问题的复函

参考文献