第一篇 基本沟通
第一章 走入沟通的世界
什么是沟通
沟通模式
举手投足营造沟通情
自我表露与人际沟通
第二章 职场上的沟通
工作世界的沟通：工作环境变迁所带来的影响
组织沟通与障碍
促进组织沟通和谐
第三章 商业沟通与科技
传统到科技的演进
沟通科技化的优势——迅速与有效率
办公室科技化沟通
第四章 小型团体与团队中沟通
团队与团队工作
了解团队发展与所扮演的角色
建设高效的团队
团队会议：如何达成会议目标
第五章 跨文化商业沟通/
全球化的市场
不同的文化：具有代表性的贸易伙伴
有效的跨文化沟通
第二篇 口语沟通
第六章 倾听的艺术
倾听的技巧
职场上的倾听技巧
第七章 说话的技巧
演讲的技巧
演讲内容的组织架构
与观众沟通的技巧
第八章 非语言沟通：肢体语言
何谓非语言沟通
非语言沟通的方式：肢体语言
非语言沟通的方式：其他方面
第三篇 职场沟通
第九章 就业沟通：申请函、履历表与自传
准备阶段
求职信的写法
履历表的撰写
自传的撰写
第十章 就业沟通：面试
面试
面试前
面试时刻：养兵千日，用兵一时
面试结束后
第十一章 时间管理
什么是时间管理
时间管理的经验法则
消除时间杀手
创造超高生产力
策略性的目标设定
第十二章 情绪管理与压力调适
什么是情绪
了解情绪特质、有效管理情绪
情绪的自我疏解：防卫机制
缓和情绪的方法
什么是压力
有效的压力调适
第十三章 职场礼仪
树立良好的形象
职场礼仪
第四篇 成功沟通
第十四章 冲突管理
认识冲突
冲突管理的模式
管理冲突
组织中的沟通与关系
第十五章 协商与谈判
谈判的内涵
谈判的模式
第十六章 企业伦理与职业道德
企业伦理
职业道德
企业社会责任
跨国企业伦理
参考资料
后记