史蒂芬·M·R·柯维、格莱格·林克、丽贝卡·R·梅丽尔编写的这本《信任的速度：可以改变一切的五种行为(实践版)》是我们这个时代最有影响力和最具开拓力的著作之一。它揭露了存在于几乎所有人类组织中的、破坏力最大的危机，并帮助人们解决了这个危机：如何在一个低信任度的世界里建立信任。

信任是任何寻求提高生产率和加速增长的关键元素，不论在个人、商业还是政治中。

我们所处的时代是一个极度缺乏信任的时代，不管是对政府、企业，还是个人的人际与职场关系而言。经济危机就是由于对我们相互依存的全球经济关系缺乏信任，现在我们急需获得能让这种信任恢复的体系。

尽管我们处在一个信任度极低的时代，但是我们不乏因为高信任度而繁荣发展的人物、公司与国家。《信任的速度：可以改变一切的五种行为(实践版)》提供了全球数以百计的实例——个人、团队、组织、市场与行业——他们通过创造高信任的文化与关系，享受着因信任带来的繁荣、力量与快乐。尽管在恶劣的经济背景下，在其他人纷纷失败的情况下，他们也能以5大信任的行为创造辉煌和繁荣。

多项研究证明，高信任组织的业绩几乎是低信任组织业绩的3倍。作者史蒂芬·M·R·柯维、格莱格·林克和丽贝卡·R·梅丽尔以敏锐的洞察力分析了世界上最成功的领导者和企业的案例，总结出一个突破性的、操作性很强的信任公式，从而帮助领导者、团队、组织，甚至国家业绩倍增，加速发展。

《信任的速度：可以改变一切的五种行为(实践版)》由中国青年出版社出版发行。

序言

我们的目的

第一部分：悖论与承诺

 第一章 伟大的悖论

 第二章 盲目信任或不信任：你戴的是哪种眼镜

 第三章 第三种选择：明智的信任

第二部分：“明智的信任”的五种行为

 第四章 “明智的信任”行为之一：选择相信信任

 第五章 “明智的信任”行为之二：从自己开始

 第六章 “明智的信任”行为之三：表明你的意图……

 第七章 “明智的信任”行为之四：说到做到

 第八章 “明智的信任”行为之五：将信任传递给他人

第三部分：你能做什么

 第九章 重建你的信任

关于作者

1974年，一场可怕的饥荒横扫孟加拉国。那年，毁灭性的独立战争刚刚结束，孟加拉正苦苦挣扎在战后余殃中。为了觅食，几百万饥民开始从北方的偏远村庄向遥远的南方城市迁徙。

时年34岁的经济学教授穆罕默德·尤努斯，住在南方一个叫吉大港的城市。作为富布莱特访问学者，他在美国获得了经济学博士学位，刚刚回国。当尤努斯看到越来越多的饥民，他开始感到在吉大港校园里所教的经济学理论与街道上上演的社会现实之间有着云泥之别：成千上万的人们，骨瘦如柴，双目空洞，眼看着就要饿死。他十分悲痛，下决心要想方设法帮助这些可怜的人们。他决定先从临近的乔布拉村开始。

在调查中，尤努斯发现最贫穷的人群是寡妇、弃妇和离异的女性，她们拼命供养自己的孩子。因为没钱购买生活必需品，她们被迫从贸易商那里借钱，买来原材料，手工加工，然后再将产品卖回给他们以获得微薄的报酬。例如，一位三个孩子的母亲会借5塔卡(约22美分)来购买竹子，废寝忘食地工作，将竹子编成板凳，再将板凳卖回给贸易商，其中5.5个塔卡(约24美分)来偿还债务。这样，一天的劳动就能剩2美分，仅够养活她自己和孩子。

和孟加拉国的众多农村妇女一样，这位母亲将陷入一个死循环：她和孩子们世世代代都注定贫穷下去。作为经济学家，尤努斯意识到，这个女人挣脱出这个怪圈的唯一办法就是以某种方法得到5塔卡来买竹子，这样她就能在自由市场上卖掉凳子获得全部零售价，但是没有人会用合理的方式借给她这笔钱。当他调查完了整个乔布拉村，他发现共有42个人完全依赖于贸易商，他们中有做板凳的，有织垫子的，有拉人力车的。他们借的钱总共只有856塔卡，即不足27美元。“所有这些家庭的不幸，”他惊叫道，“都只因为缺了这27美元！”

由于没有人借钱给这42个人，最后，尤努斯无息借给了他们，还钱的条件也很简单：在他们有能力偿还的时候再还。然后，他去当地银行跟经理谈，要银行按照同样的方法将钱借给其他人。“他大吃一惊！”尤努斯说，“经理说：‘你疯了！这不可能。我们怎么能把钱借给穷人？他们没有信誉，我们的规矩不允许这么做！’经理继续说道：“75％的孟加拉人看不懂贷款表，或不会填表，并且他们也没有抵押。这些人根本不可能还钱，这个主意风险太大。”’没办法，尤努斯只好越级去找银行的地区经理，来来回回地解释情况，来来回回地书面沟通，整整六个月之后，还是他自己出面做担保人，这才勉强从银行管理部门贷了300美元来借给穷人。

于是，一个崭新的纪元在悄悄拉开帷幕，在尤努斯的生活中，在孟加拉国穷人的生活中，最终，也在全世界穷人的生活中。尽管尤努斯无意经营银行，更有业界诸多人的强烈反对，但他还是干起了这一行。在研究了其他银行如何贷款之后，尤努斯开办了自己的银行：格莱珉银行(即孟加拉乡村银行，Tthe Grameen Bank)。格莱珉银行的规矩与其他银行大相径庭：其他银行为增加贷款额，尽量拖延借款人的还款(让借款人难以还款)，而尤努斯却设立了微额的日还款项目；他成立救助小组，确定了激励措施，鼓励借款人相互帮助以获得成功；在孟加拉国的银行都禁止妇女借款时，尤努斯却设定了一个目标：让格莱珉银行的借款人一半都是女人。

在其专著《穷人的银行家》(Banker To the Poor)中，尤努斯描述了格莱珉银行早期借款人的典型形象：她，从银行走出来，手里拿着贷款，一般是25美元。

在她的一生中，人们不断地告诉她：她一无是处——她只能给家庭带来不幸，她连自己的嫁妆都付不起。多少次，她听到父母抱怨，真该在她刚落地时就掐死她，或者一开始就该流产的，之后也该把她饿死。对家庭而言，她就是一张吃饭的嘴，一笔要付款的嫁妆，其他的价值就草芥不如了。但是今天，有生以来第一次，有一个组织信任她，借给了她一大笔钱。她许诺，绝不会让这个组织失望，也绝不会让自己失望。她将努力奋斗，保证还上每一分钱。

出乎所有人意料，格莱珉银行的还款率居然达到了98％——要知道，传统的小企业贷款的还款率只有88％，要知道，格莱珉的还款者中还不乏玛菲娅这样的人：她13岁结婚，丈夫长时间出海，婆婆时常打骂她，还不给她饭吃，等到丈夫回家，就又多了一个打骂她的人。最终她离婚了，靠乞讨来养活自己和三个孩子。从格莱珉银行获得贷款后，玛菲娅继续经营她的竹制品生意，用赚来的钱买衣服、炊具，给孩子们买有营养的食物，开始有尊严地生活。还有一个姑娘名叫阿米娜，她生有六个孩子，可其中四个相继离开人世，丈夫长期疾病缠身终于还是撒手人寰，这让她贫困潦倒。婆家试图把她从家里赶出去，小叔子把她的铁皮屋顶都给卖了。更不幸的是，由于没有房顶，她的土屋在一次大雨中坍塌，砸死了她的小女儿。利用从格莱珉银行得到的贷款，她买来竹子编制竹篮，得以养活自己和仅存的那个孩子。

尤努斯决心在更大范围内消除贫困，这种愿望日益强烈。他在学习、犯错、改错、迎接新的挑战中不断进步。慢慢地，他改变了单枪匹马的想法，开始吸纳一大批来自银行、政府和其他相关行业志同道合的人。在尤努斯的带领下，格莱珉银行的影响力日益扩大。迄今为止，该组织已向800多万借款人放贷60多亿美元，且其中97％的借款人是女性。

格莱珉银行的子公司在全球大多数国家都采用类似的经营模式。尤努斯的努力获得了巨大成功，人们都称他为“微额贷款之父”。而今，小额贷款已风靡全球。联合国宣布2005年为“国际小额信贷年”，穆罕默德·尤努斯和他的格莱珉银行由于帮助数以百万计的人摆脱了贫困而被共同授予2006年“诺贝尔和平奖”。2009年，美国授予尤努斯“总统自由勋章”，这也是美国授予平民最高的荣誉。

P25-29

五年前，当我成为百事可乐公司首席执行官时，管理层需求明确：公司将如何开展长期的自我管理。我们将理念概括为六个字：目标决定业绩。我们确定了三个目标：人类可持续发展、环境可持续发展和人才可持续发展。这三个目标奠定了百事可乐公司未来的发展前途。

严格遵循这三个目标，我们认为对于顾客来说，价值的理念远远胜于价格。价值是指可持续发展的关系：交易可以信任，品牌可以信任，公司可以信任。在今天这个不稳定的环境中，信任大量消失，这就需要所有的公司——无论大小——来重新思考如何建立和重新获得信任，来重新思考如何创造价值，给予价值，增加价值。

这就是我们面对的现实。史蒂芬·M·R·柯维和格莱格·林克撰写了一部精彩的著作：《信任的速度实践版》。此书直面现实，方法实用——及时、相关、切实可行。

首先，此书出版得非常及时。自全球金融危机爆发以来，世界各地的企业都发现自己陷入一场比金融危机腐蚀性更大、持续时间更长的危机——信任危机之中。这种信任危机的腐蚀性对那些依靠活力和创造力的资本主义国家来说是十分痛苦的，而对那些每天都依靠顾客的信任、消费者的信任、投资者的信任和其他利益相关者的信任生存的公司来讲，挑战就更大。

第二，此书理念具有相关性。我相信，今天全球所有的企业都发现要想长期生存下去，就必须平衡好长期利益和短期利益的关系。我认为，正确的答案是达到业绩和长远目标的理想平衡。有长远目标的公司现在的业绩做得好，将来会做得更好。企业是在社会的许可下经营，因此，企业必须回报社会。当我们这么做时，我们便赢得了信任。当我们赢得了所有利益相关者的信任，自然也会赢得前所未有的各种机遇。

最后，此书的方法切实可行。今天的领导者既需要用脑领导，也需要用心领导——左半脑和右半脑是相互联系的。这就是为什么《信任的速度实践版》这部书如此成功——它向领导者提供了一套持续增加信任、平衡风险和机会、培养品质和能力的有效方法。

企业现在做生意的方式有很多优点，但也存在很多缺点，其结果是：失去了信任。我们正处在一个十字路口。当原本坚实的基础发生动摇时，我们就必须好好反思，并重新建立和巩固这个基础。正像《信任的速度实践版>这部书所展示的，很多领导者和企业懂得信任的伦理，并以此为生存之道。在百事可乐公司，我们努力成为这样一个企业。我们的确想把这场信任的危机转变成机会——史蒂芬和格莱格把这称为“信任的复兴”。如果真能做到这一点，我们就会获得最大的机会，同时将风险降到最低。要实现这个目标，我们每个人都必须从自己做起，这就是《信任的速度实践版)所教给我们的。

英德拉·努伊

百事可乐公司董事长兼首席执行官

美国纽约

当联想收购IBM个人计算机业务时，我们马上意识到，我们最大的挑战不是技术、供应链，甚至不是组织结构，而是如何建立团队的信任，建立全球范围内与客户的信任，与顾客的信任，与生意伙伴的信任，与决策者的信任。我们和史蒂芬·柯维合作，请他帮助我们建立信任。这本书提供的理念发人深思，方法切实可行，我认为其观点对在全球舞台上的生存和成功不可缺少。

——联想集团首席执行官，杨元庆

毫无疑问，这本书是我们这个时代最有影响力和最具开拓力的著作之一。它揭露了存在于几乎所有人类组织中的、破坏力最大的危机，并帮助人们解决了这个危机：如何在一个低信任度的世界里建立信任。

——领导学之父，沃伦·本尼斯

信任是商业界的基础货币，长期以来一直是宝洁公司五大核心价值之一。各个级别领导的任务就是发展和保护信任，但在一个缺乏信任的世界，这的确是一个特殊的挑战。这本书教给了我们方法，对21世纪的领导人来说，这本书既是一种心态，又是一个工具箱。我强烈推荐这本书。

——宝洁公司董事长、总裁兼首席执行官，罗伯特·A·麦克唐纳

这本富有感染力的书教我们在工作和生活中如何重新获得信任，如何繁荣昌盛，如何增加力量，如何享受信任的快乐。我强烈推荐这本书。

——诺贝尔和平奖获得者、“穷人的银行家”，穆罕默德·尤努斯