孙科柳、石强所著的《执行管理的55个关键细节》是该系列图书中的一本。本书全面、系统地对执行管理的各个模块进行了科学的梳理，经过严格筛选，从制度建设、文化建设、团队建设、目标管理、协调管理、有效沟通、心态调节、自我管理、持续提升等9个方面选取了55个关键细节，对每一个关键细节，不仅提出了标准和要求，还给出了具体的管理方法及解决方案，能够有效地帮助企业进行执行管理，实现执行管理的最优化。

孙科柳、石强所著的《执行管理的55个关键细节》全面、系统地对执行管理的各个流程进行了科学的梳理，经过严格筛选，从制度建设、文化建设、团队建设、目标管理、协调管理、有效沟通、心态调节、自我管理、持续提升等9个方面选取了55个关键细节，对每一个关键细节不仅提出了标准和要求，还给出了具体的管理方法及解决方案，从而加强执行管理，提高执行能力，最终实现管理目标。

《执行管理的55个关键细节》适合企业经营者、企业中高层管理人员、企业各个部门的主管及工作人员、高校师生、培训和管理咨询人员等阅读和使用。

前言

第1章 以制度保障执行

 细节1 制订高效的执行制度

 细节2 绩效薪资的梯度设计

 细节3 用有效奖惩推动执行

 细节4 建立科学的执行评价体系

 细节5 执行制度绝不妥协

第2章 塑造一流的执行文化

 细节6 强化管理者的执行意识

 细节7 强化员工的执行意识

 细节8 构建利于执行的组织结构

 细节9 岗位职责的标准化管理

 细节10 加强员工执行力培训

第3章 打造优秀的执行团队

 细节11 明确团队成员的角色定位

 细节12 明晰成员的责权利

 细节13 科学的授权管理

 细节14 树立团队执行的榜样

 细节15 对执行的多元激励

第4章 基于目标的执行管理

 细节16 以成果为导向的目标控制

 细节17 学会分解目标

 细节18 对执行过程的科学统筹

 细节19 准确传达目标指令

 细节20 执行过程的强化控制

 细节21 过程与结果的一体化考核

第5章 团队合作的协调与优化

 细节22 强化团队协作意识

 细节23 严格抑制恶性竞争

 细节24 以绩效为中心的组织结构

 细节25 资源投入的结构性保障

 细节26 信息共享的协调运作

 细节27 以规范流程促进协调管理

 细节28 开好协调会议

第6章 有效沟通促执行

 细节29 建立汇报机制

 细节30 积极地倾听

 细节31 实施有效反馈

 细节32 实现鼓励与批评的完美结合

 细节33 鼓励员工提建议

 细节34 妥善处理员工的意见

 细节35 巧妙使用同理心

第7章 良好心态成就执行力

 细节36 适度地施压

 细节37 适当地减压

 细节38 巧妙地否定

 细节39 用赞美激励员工

 细节40 用关怀营造和谐氛围

第8章 提升员工的执行素养

 细节41 用目标引导积极行为

 细节42 培养员工的换位思考能力

 细节43 设定最后期限

 细节44 让员工主动纠偏

 细节45 优化工作方法

 细节46 让复杂问题简单化

 细节47 标准化管理

第9章 持续提升执行力

 细节48 持续减少不必要的工作

 细节49 持续优化执行流程

 细节50 开展全员提案活动

 细节51 持续提高执行热情

 细节52 持续强化执行成效

 细节53 持续降低错误率

 细节54 逐步提升质量标准

 细节55 寻求业绩与创新之间的平衡

后记

细节1

制订高效的执行制度

执行力是企业发展的动力，是企业成败的关键。许多管理者发现，企业要么缺乏执行力，要么在关键的管理者离职后，便无执行力可言。其实，造成这种现象的根本原因是企业缺乏强有力的制度保障。

1984年，张瑞敏出任青岛电冰箱厂厂长，在他之前的一年内，该厂已经换过三任厂长。张瑞敏一上任就制定了13条规章制度，其中第一条就是“不准在车间随地大小便”，因为当时在很多国有企业里，随地大小便现象非常普遍。为了防止有人哄抢工厂物资，张瑞敏有一天把车间门窗全都大开着，并安排人在周围监督。没想到第二天上午就有一人大摇大摆地扛走一箱原料，中午张瑞敏就贴出布告，开除此人。这样一来，员工终于相信新厂长是动真格的了。

海尔集团的发展与张瑞敏上任后制订了一系列规章制度并严格执行是分不开的。因此，用“制度管人”取代传统的“人管人”，即用制度保障执行，成为当前打造企业执行力的重要手段。

在制度设计上可从以下两方面入手。

1．围绕业务流程构建制度体系

管理学大师加里·哈默尔指出：“目前企业的现状基本上是21世纪基于互联网的商业流程、20世纪中期的管理流程和19世纪的管理原则的三位一体。”要想在21世纪生存下去，企业必须将运作方式从“以职能为中心”转变为“以业务为中心”。

在“以职能为中心”的企业里，业务流程往往被各职能部门割裂，导致信息传递迟缓，部门协调性变差，企业组织运作缺乏韧性。在这种管理模式下，许多有心做事的员工也会慢慢疏离业务、工于人事，继而造成执行力低下、管理成效不高的现象。

“以业务为中心”的管理模式恰好能填补“以职能为中心”的管理模式在运作方式上存在的不足。在第二种管理模式下，整个组织围绕业务开展工作，成员可直接参与流程运作，不受固有组织结构的约束。

贯彻以业务为中心的制度体系，就是要自动产生管理的运转推力，保持流通渠道的通畅。同时打破金字塔式的管理架构，拆除部门壁垒，形成一条全员方向一致、直达客户的通道，从而实现企业的目标。因此，按业务流程匹配管理制度，可从根本上提升执行效力。

拉里·博西迪和拉姆·查兰在《执行》一书中指出：“人员、战略和运营这三个流程之问必须相互配合，它们是向执行型企业转型的基础，在构思和执行战略的时候也发挥着核心的作用，执行的学问正是建立在这三个核心流程之上。”可见，如果按照科学合理的流程去做，员工的执行力就容易得到提升。

科学合理的业务流程是企业战略决策得到有效执行和企业战略目标得以实现的保证，也是执行力的保障。要保障业务流程的合理性，可以从以下两方面人手。

>梳理组织结构。合理的企业组织结构是业务流程设计的基础，也是提升企业执行力的支柱。

>整顿业务流程。不仅要使业务流程标准化，还要保障业务流程有明确的目标导向。

当业务流程以合理的组织结构为基础，展现出其标准化和目标导向的重要特征时，才会增强执行力。  2．让规章制度与时俱进

企业在制定规章制度时，要将制度本身与企业文化相融合。根据行业特点及企业自身状况，管理者可通过征求员工意见，以多数人的接受和认同为前提，实现规章制度与企业文化相匹配，以保证执行的效果。

IBM公司的开拓者小托马斯·约翰·沃森在一次公司高层经理会议上宣布，为了尊重客户，IBM公司的所有员工都必须穿职业套装，即黑色正装和白色衬衫。

随着时间的流逝，人们已经改变了工作时的着装，可：IBM公司的员工仍然保持着当初的着装规范。1995年，郭士纳做出这样的决定：员工可以根据时间、场合及要见面的人来决定自己的着装。这个规定并没有违背当初沃森先生的提议，却更符合了员工实际工作的需求。

在规范化管理制度实施的过程中，管理者也需要针对其可行性与实用性进行适当的调整，使之更有利于团队和企业的发展。

在麦纳尼管理波音飞机制造公司之前，波音的激励机制取决于公司股价的上涨幅度，股价上涨幅度越大，经理们获得的奖励越多。这项制度并没有考虑到经理们在行业不景气时期更为艰辛的努力，因此难以激励他们在困难时期设法提升业绩。

P2-4

细节管理，是企业中最基础的管理工作，是企业管理环节的细化，以及对细化环节科学规范的管理。在现代企业管理中，企业和管理者越来越关心细节了。特别是近几年，“细节决定成败”这一理念非常流行。但是，笔者认为“细节决定成败”这一论断有失片面，应该是关键性细节才决定成败。也正是这种细节管理能力的缺失，导致了很多企业陷人了低效能、低品质、高消耗的经营循环中。

为此，我们策划并编写了这套“企业管理关键细节”系列图书，在本系列图书撰写的过程中，自始至终坚持了以下两个观点：一是对每一项工作内容严格进行精细梳理，力争找到每一个关键环节；二是将每个关键环节清晰化、明确化，在此基础上给出一套科学的、简单的、可操作性强的作业方法或解决方案。

“企业管理关键细节”系列图书共计13本，包括流程管理、绩效管理、行政管理、客服管理、奖惩管理、财务管理、团队管理、薪酬管理、质量管理、运营管理、成本管理、营销管理、执行管理等。本系列图书适合企业经营者、企业中高层管理者、企业各个部门的主管以及工作人员、高校师生、培训和管理咨询人员等阅读和使用。相比市场上同类图书，该系列图书的优势和特色主要在以下三个方面。

在科学化的基础上做到了系统化。该系列图书所选取的关键细节，并不是简单的罗列，而是从几百个细节中“精挑细选”出来的，挑选时严格遵循了较为科学化的标准：首先，这些细节是否是最关键的；其次，这些细节是否是最难做到位的；第三，这些细节能否最大限度地提高企业的管理效能。同时，在此基础上，对这些关键细节分门别类，并按“管理的流程”这根主线将其梳理成章，做到了系统化。但是，为了照顾某一些章节的完整性和条理性，还适当地增加了一些非关键细节，这样，读者在阅读时会比较清晰和方便。

在针对性的基础上做到了可操作性。该系列图书所选取的关键细节，并不是空洞的阐述，而是从实际工作出发，就事论事，把问题说清楚，将方法讲到位，所选取的案例，均来自管理或生产一线，针对性很强。另外，在阐述这些关键细节时，并非点到为止，而是为管理者指明了一条出路，并为这条出路给出了办法，制定了措施，出具了解决方案。这些方法、措施、方案能很好地解决管理者所遇到的问题，真正做到了拿来就可以用，用了就有效，可操作性非常强。

在标准化的基础上做到了简单化。该系列图书在阐述这些关键细节时，遵循了一个较为标准化的解决问题的流程——“提出问题、分析问题、解决问题”，在提出、分析、解决问题的过程中所涉及的具体步骤、工作标准、解决办法等也尽量做到了标准化。另外，在做到标准化的同时，本书化繁为简、化难为易，力求使这些工作简单化，以方便读者理解和在实际工作中进行操作。

本系列图书虽然做到了科学化、系统化、标准化、简单化，针对性和可操作性也很强，但读者在使用本系列图书的过程中，一定要结合本企业的实际情况灵活运用，不要生搬硬套。

《执行管理的55个关键细节》是该系列图书中的一本。本书全面、系统地对执行管理的各个模块进行了科学的梳理，经过严格筛选，从制度建设、文化建设、团队建设、目标管理、协调管理、有效沟通、心态调节、自我管理、持续提升等9个方面选取了55个关键细节，对每一个关键细节，不仅提出了标准和要求，还给出了具体的管理方法及解决方案，能够有效地帮助企业进行执行管理，实现执行管理的最优化。

希望本书对读者能有所帮助，同时，对书中的不足之处，也恳请读者给我们提出宝贵意见。

闻悉本书即将出版，不胜感慨。本书从最初的调查研究到中途的设计与写作，再到随后的审阅出版等，经历了一个艰难且辛苦的过程，但同时也是一个自我学习的过程。这样说的原因在于，在过去的一段时间里，围绕本书的研究与写作，我们获得了大量的帮助，包括资料收集论证上的协助，具体写作过程中的指导，以及心智上的点拨。

还需特别说明的是，本书的创作融入了团队的智慧，我们团队中的大部分人都参与了本书的撰写或资料调查、收集和分析工作。这些人包括：孙健、洪少生、孙科柳、洪少萍、李瑞文、秦术琼、宋松红、谭海燕、谭汉贵、王晓荣、杨兵、杨选成、袁雪萍、孙东风、孙丽、程丽平、武义龙、李国旗、高垒、石强、孙科江、李京静、邵帅等。

在此，对以上人员衷心地表示谢意！