许淑君编著的《运营管理(21世纪管理科学与工程系列教材)》是为了满足组织运营管理的新发展需要,特别是服务运营管理的需要而编著。作者希望能够据此对21世纪运营管理的新需要作出突出贡献。为满足这一要求,作者对于概念的选择注重基础性,对于方法的介绍注重实践性,对于内容的选取全面而突出服务运营。每一章都针对性地给出最新的典型案例,以激发学生的兴趣和启发学生的思考。
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