在《世界是平的：21世纪简史》一书中，作者托马斯·弗里德曼描述了当今世界发生的重大变化。科技和通信领域如闪电般飞速发展，使全世界的人们可以彼此空前地接近。全球经济一体化进程不断加快，世界性的产业结构也在不断调整。技术进步和自由化制度降低了跨国公司在全球进行工作安排的成本，很多跨国公司将原来由企业内部完成的非核心业务外包给其他企业，甚至是境外企业，导致了国际服务业的大转移，世界确实是越来越平了。服务外包是铲平世界的动力之一，而中国、印度等国家和一些站在全球顶尖位置的公司和机构，是变平的世界中举足轻重的角色。

《软件服务外包概论(计算机科学与技术服务外包国家级特色专业系列规划教材)》通过实际的软件外包案例对相关理论进行了注解，可让读者了解服务外包的内容、国际服务外包的现状以及中国作为服务外包承接国的状况。

本书由赵艳红主编。其中第1、2、7、8章由赵艳红编写，第3～6章由何风编写，全书由赵艳红统稿。

《软件服务外包概论(计算机科学与技术服务外包国家级特色专业系列规划教材)》主要讨论软件服务外包的基本概念、发展与现状、软件外包项目的管理等。全书共分8章：第1章介绍了服务外包的相关概念；第2章讨论了国际软件外包的发展与现状；第3、4章讨论了中国软件外包的发展和中国承接国际软件外包的方式；第5章讨论了主要的服务发包方市场——美国、欧洲和日本；第6章讨论了除中国之外的主要的服务承包方市场——爱尔兰、印度和菲律宾；第7章讨论了软件外包项目的管理，第8章对10个不同的软件外包案例进行了分析。本书的特色是通过大量实际的软件外包案例对书中的理论进行注解。

《软件服务外包概论(计算机科学与技术服务外包国家级特色专业系列规划教材)》可以作为计算机科学与技术、软件工程等相关专业本科生的教材，也可以作为软件外包项目技术人员的学习参考书。

本书由赵艳红主编。

第1章 绪论1

1．1 外包的起源1

1．2 外包的分类3

1．3 软件外包及特点7

1．3．1 软件外包的内涵7

1．3．2 软件外包的分类8

1．3．3 软件产业价值链与软件外包层次9

1．3．4 软件外包的模式11

1．3．5 软件外包的项目特点11

第2章 国际软件外包的发展13

2．1 发展历程13

2．2 发展原因15

2．2．1 竞争加剧15

2．2．2 技术进步19

2．2．3 政府态度促使国际软件外包发展21

2．3 国际服务外包的趋势与预测23

2．3．1 推动全球服务外包发展的有利因素23

2．3．2 全球服务外包发展面临的不利因素24

2．3．3 全球服务外包市场发展趋势25

2．3．4 未来全球服务外包发展预测26

2．3．5 中国服务外包发展的前景与规模预测27

第3章 中国软件外包的发展29

3．1 发展历程29

3．2 发展现状30

3．3 发展趋势33

3．4 主要服务外包示范城市34

3．4．1 北京34

3．4．2 天津36

3．4．3 上海39

3．4．4 大连42

3．5 服务外包的扶持政策与措施44

3．5．1 国家关于促进服务外包发展的政策44

3．5．2 西安市关于促进软件及服务外包产业发展的扶持政策46

3．5．3 关于加快深圳市服务外包发展的若干规定47

3．6 服务外包人才培训50

3．6．1 我国服务外包人才培养状况50

3．6．2 我国服务外包人才培养模式50

第4章 中国承接国际软件外包的方式54

4．1 跨国公司在中国设立的软件研发机构54

4．2 跨国软件公司在中国设立市场开拓机构64

4．2．1 概况64

4．2．2 案例：IBM在中国64

4．3 本土纯粹的承接软件外包的企业67

4．4 本土研发型的软件外包企业71

4．4．1 概况71

4．4．2 案例：北京方正国际软件系统有限公司71

第5章 软件服务发包方75

5．1 美国75

5．1．1 概况75

5．1．2 美国跨国公司服务外包的原因77

5．1．3 美国国内对服务外包的主要争论78

5．1．4 案例与分析81

5．2 欧洲83

5．2．1 概况84

5．2．2 欧洲对服务外包的认识84

5．2．3 案例与分析90

5．3 日本93

5．3．1 日本服务外包市场概况93

5．3．2 日本对软件外包的认识94

5．3．3 案例与分析97

第6章 软件服务承包方99

6．1 爱尔兰99

6．1．1 服务外包的起源、现状及其发展其趋势99

6．1．2 服务外包的特点与优势101

6．1．3 服务外包市场的经验与启示103

6．1．4 案例与分析104

6．2 印度105

6．2．1 服务外包的现状及其特点105

6．2．2 服务外包的主营产业与优势107

6．2．3 服务外包的发展趋势与瓶颈108

6．2．4 案例与分析110

6．3 菲律宾113

6．3．1 服务外包的环境和发展状况113

6．3．2 服务外包的特征和主要业务114

6．3．3 服务外包的成功经验116

6．3．4 案例与分析117

第7章 软件外包项目管理118

7．1 CMM中的软件外包管理118

7．2 软件外包工程的生命周期119

7．3 软件外包项目管理流程122

7．3．1 外包决策122

7．3．2 承包方的评价与选择123

7．3．3 软件策划125

7．3．4 需求分析及资源验证126

7．3．5 概要设计及详细设计127

7．3．6 编码及测试128

7．3．7 软件验收129

7．3．8 项目评价及总结130

7．4 过程管理的监控131

7．4．1 里程碑监控131

7．4．2 第三方监理132

7．5 资源分配134

7．5．1 软件外包项目的特征134

7．5．2 如何有效解决软件外包项目中的资源分配问题135

第8章 软件外包案例138

8．1 海尔集团与东软138

8．2 中石化的外包141

8．3 国家开发银行的IT外包143

8．4 蓝天公司与捷杰公司145

8．5 投资公司的后台IT系统外包148

8．6 银星公司的IT驱动服务外包151

8．7 某软件企业承接美国软件外包业务154

8．8 外包中的时差问题156

8．9 外包中的文化差异问题157

8．10 离岸软件外包项目失败的教训159

参考文献162