《中坚力量(中层管理者的九力修炼)》由一品著，作为中层管理者，在行使自己的中间管理力量的时候，一定有要时刻反思：如何让自己的领导随时放心？如何让我们的客户满意忠诚？如何有效激励、驾驭自己部门的员工？如何与同级管理者高效沟通、达成共识？如何突破自身性格局限、提升自己管理水平等等。于是，假若您有闲暇的时光，轻轻翻阅本书，或许可以帮助大家找到一些答案。

《中坚力量(中层管理者的九力修炼)》由一品著，中层处于一个承上启下的位置，地位非常重要。中层干部要想让自己实现由“中间力量”到“中坚力量”的蜕变，需要加强对自身的修炼。

《中坚力量(中层管理者的九力修炼)》从胜任力、领导力、凝聚力、沟通力、融合力、执行力、影响力、信念力和学习力这九个最为重要的方面展开叙述，希望广大中层干部在此九“力”的支撑下，全面实现自身素质提升的需求，真正成为企业的“中坚力量”。

前言

推荐序

修炼一 胜任力——胜任不胜任，自有公认

 1. 检视曾经的管理效果

 2. 胜任，从我开始

 3. 带出一支胜任的员工队伍

 4. 带领员工在胜任中创造绩效

 5. 作好角色定位：基于胜任力的价值观

修炼二 领导力——停止管理，学会领导

 1. 主帅无能，累死三军

 2. 透视卓越领导力背后的潜质

 3. 领导者，关键在于管人

 4. 建立制胜团队，让领导力在团队中释放

 5. 超越自我，实现由“管理者”向“领导者”的蜕变

修炼三 凝聚力——得人心者，得天下

 1. 凝聚力：铸就团队辉煌的秘密武器

 2. 桃李不言，下自成蹊：个人魅力影响凝聚指数

 3. 感召力：在理想主义旗帜下集合

 4. 一个让员工充分施展才能的舞台

 5. 打造幸福团队，给员工一个心灵的归宿

修炼四 沟通力——管理就是沟通、沟通、再沟通

 1. 团队沟通中的“漏斗现象”

 2. 注意！领略你身边的卓越沟通力

 3. 全方位沟通，解开中层沟通的死结

 4. 沟通，是为了达成共识

 5. 同理才能同心：沟通需要同理心

修炼五 融合力——和谐、幸福团队的黏合剂

 1. 团队的融合，领导者是关键

 2. 融入团队，不做甩手掌柜

 3. 语言魅力，决定融合高度

 4. 将冲突视为机会

 5. 警惕团队中的不和谐因素

 6. 重复性融合，习惯成自然

修炼六 执行力——让管理思想落地生根

 1. 属于中层干部的执行职责

 2. 决策与执行——民主与集中

 3. 管理者，应是一个执行者

 4. 没有检查，就谈不上有效的执行

 5. 结果：衡量执行的唯一标准

修炼七 影响力——领导，是一种影响力

 1. 管理，是一个发挥影响力的过程

 2. 卓越影响力背后的特质

 3. 营造你的气场

 4. 施展自己的非权力性影响力

 5. 管理上级、激励上级、影响上级！

 6. 中层继任者计划：让影响力永续

修炼八 团信念力——使精神永不垮掉的神秘力量

 1. 信念：管理者工作的基石

 2. 让员工明白为之献身的理由——愿景

 3. 善用精神力量

 4. 信念力是一种激情的传递

 5. 以乐观的态度去领导，为员工指点迷津

修炼九 学习力——终生学习，改善心智模式

 1. 学习力决定永续竞争力

 2. 打造学习型团队：由“尽己之智”到“尽人之智”

 3. 习比学更重要：学习的目的是为了解决问题

 4. 成为终生学习型管理者

1.检视曾经的管理效果

“我就职于一家外企，负责打理生产部门，由于企业流程界定得不够清晰，所以一旦出现了问题，大家总是习惯互相推诿。目前，生产部门问题丛生，甚至到了只能维持基本运作的地步，长时间的无序运作已经形成了固有的惯性思维，极难改变，我不知道以后该怎么办。”

——外企经理的纠结体会

“在企业中，中层难做，上级挤压，官大一级压死人；下级埋怨，抱怨他们的合理要求和待遇不能够被有效传达和妥善争取。还有，我们企业虽名义上为公司，但是其管理模式更像是政府机关或事业单位，高层领导几乎全都是从别处或任命或空降而来的，我总感觉自己的头顶上有一层天花板，升迁近乎无望！”

——国企中层的烦闷告白

“作为一名中层干部，我时常会有力不从心的感觉，困惑主要来自两个方面。其一，老板的意图总在改变，似乎一直飘忽不定，朝令夕改，弄得我们无所适从，而且她也不听劝说！其二，日常管理中的一些设想，布置下去之后总也收不到我想要的结果，偏差总是存在，当然我能认识到这和我的管理方式有一定的关系，但我不可能什么事情都亲自去抓，事必躬亲，与下属的沟通效果也难以让人满意。唉，不得不感叹，在私企做中层真的就一个字，累！”

——私企主管的困惑流露

在企业界，类似的中层管理人员的困惑与抱怨不绝于耳，而且在可以预见的将来，此类现象也仍会层出不穷。中层难做，似乎成了管理界面对的一个共同难题，有人甚至发出了“做中层难，难于上青天”的叹息。

一家猎头公司所作的一项关于职场压力的调查佐证了这一现象，调查显示：超过75％的受访者认为中层管理人员高居压力排行榜榜首，他们的压力指数最高。因为，对上，他们要不折不扣地执行指令；对下，又要想方设法去调动下属的工作积极性。

不少人问过我，企业管理过程中，最大的难题是什么？这个问题没有标准的、唯一的答案，高层决策的问题，中层协调的问题，基层执行的问题，都不是那么容易处理和解决的。企业管理，也无非就是这些个情况，管的是人，理的是事。要说最难，那就是做领导最难，尤其是处于中间位置的中层干部，“管人”“理事”一个都不能少。此外，还要分出很多心思去处理上下左右的各种关系，手中若没有“金刚钻”，还真不敢妄言能揽下这等“瓷器活”。

有这么一句话叫做：天好做、地好做，人难做。因为，人处于中间，要受天地上下两重制约，自然不好做。

企业中层领导恰恰也是置身于这样一种处境中，他们就像人到中年一般，上有“老”，下有“小”，压力大，工作难做。

很多人历尽千辛万苦，熬到企业中层职位以后，却又要面对一个共同的问题——处境尴尬：

自己身上责任重，时间紧，任务重，压力大；

上级意图领会不到位，领导会抱怨你不称职；

任务难布置，你得耐心讲，下属还会抵制你，私下还可能说你是一个窝囊领导；

员工干不好，你得亲自上，领导还反过来批评你不会带兵；

平行部门各自为政，大家都站在自己立场，从各自的利益出发，难沟通，难协调；

工作发生矛盾，双方都有理，耽误了部门工作进程，你还要挨批并忍气吞声；

尽管尽心尽力，辛辛苦苦，但还是难于得到上级认同，工作效果不佳，业绩达不到预期：

如果坐下来精心思考一番，很多中层管理者都发现自己在管理实践中面临的正是上面所言的尴尬局面。他们作为中间力量，是企业组织的核心，也可以说是“中坚”力量，不仅承担着具体的管理和任务执行责任，还要顾及其他一些繁杂的人情事务。要承受很大的压力，中层觉得自己最累，但其他人好像还不理解，高层觉得中层执行不力，基层觉得中层在瞎指挥。

不错，中层是企业组织中最难做的一个层面，但同时我们也应该看到，如果中层干部很有主见，承上启下衔接得很好，那实际上中层也能做好，确实能够成为企业组织的核心力量，连接好“头脑”(高层领导)和“四肢”

(基层员工)。

归根结底，这其中就是一个中层管理者是否胜任的问题。大多数中层管理者之所以感到困惑、感到尬尴，是因为他们对自己的岗位还不够胜任。反观那些优秀的中层，他们在日常工作中，却能够将管理工作进行得如同行云流水一般，格外轻松自如。

管理大师彼得·德鲁克曾反复强调：“管理者的工作必须卓有成效！”

“卓有成效”的一个最基本考量因素便是胜任，提升自己的胜任力。

对于胜任，单从字面上来看，对其意思我们也能猜到个大概。《美国词源》大辞典对胜任的定义是“具有或者完全具有某种资格的状态或者品质”，这是一个有着普遍意义的定义。在企业管理中，一个关于胜任的被广泛接受的定义看上去更加贴切，即“一个人能够有效地或者出色地完成工作，他所具有的内在的基本特点”。

中层管理者所处的是一个承上启下的位置，他们若要胜任，表现在要准确理解上级下达的任务，明确向下级传达任务，并带领下属出色地完成任务。怎么才能做到这一点呢？这里面就是管理的艺术了。

笔者建议的方法是：

用上级喜欢的语言与方式去与他们沟通，用上级喜欢的方法去做事情。在上级需要你的时候给他们提供一些可行性建议；找到一套行之有效的方法，迅速地培训下属让其掌握，然后团队合作齐心协力地去做事。

这个过程中有两点需要注意：首先，一定要把自己纳入到上级的控制之下，使他们认为你工作能力强，而又不会失控；其次，一定要把自己的下属控制好，这样你的团队才有战斗力。

要审视自己是否是一个胜任的中层管理者，还要从以下几个角度去衡量：

看自己是否有实打实的业务专长、技术优势和专业知识，是否能够去不断地汲取知识，使自己拥有合理的知识结构，成为专业的带头人；

是否能够主动承担带领员工的责任？当发生问题时、工作受到影响时，给予员工积极的建议、支持和鼓励，展开双向讨论；

是否能够像汽车教练那样，在员工第一次上路时给予指导和鼓励；

是否能够去培养员工的自主能力，以让员工独立执行任务；

是否做到了时刻去关心员工的工作情绪？当一个员工的情绪不好、信心不足和内心不安时，你应及时与下属沟通，打开他们的心结，调动其积极的工作状态。用你的激情和热情来唤起他们的信心；

是否勇于对下属的行为负责。每个企业组织都有自己的行为守则、流程和标准，你也要进行细节管理、做到时刻“纠偏”，对下属违反规则的行为进行及时纠正，才能将他们带到一个正常的工作轨道上去；

是否根据部门的目标，结合部门实际情况制订实现目标的计划，主动寻求与下属和其他部门的配合支持，来保障部门目标的实现；

对于上述问题，如果你的回答是肯定的，那么无疑你是一个好的带头人，也是一个胜任的中层干部，你的员工也能够在你的带领下更加胜任工作；如果你的回答是否定的，那还需要继续努力。  P2-5

刘毅平先生所著《中坚力量》即将付梓，欣闻此消息的我感到非常欣慰，因为这是他长久以来的一个小小愿望，也因此，头一次写序的我也有些忐忑，希望不会让大家失望。

众所周知，从企业的生命周期而言，领导是最为关键的人物，但是更值得关注的是，企业的不同发展阶段，比如成熟期的企业不仅仅在于决策者，更在于中间的团队领导，这个时候的中层力量往往成为一个企业的决胜力量，他们处于企业组织架构中的中层位置，在决策层与执行层中间起到牵引传帮带的桥梁作用，在企业管理中扮演着非常关键的角色，更是是企业管理中重要的中枢系统：一方面要正确地领悟高层领导的战略意图，另一方面又要分解成具体操作的执行层面去安排落实。

也因此，中层管理者的具体身份是比较复杂的：在企业决策方面，中层管理者是情报的提供者和执行的支持者，这是中层管理者的基本定位；人事关系方面，中层管理者在上级面前是命令的执行者，在下级面前是企业形象的代表，受上司的委托管理某一部门，与其他部门经理之间互相配合，完成上级布置的任务；同时，中层管理者也是企业文化的传播者与建设者，中层管理着从企业文化的缔造者和总设计师总经理身上汲取企业文化的营养，然后，通过自身的影响，往下对员工、往外对客户传播成为一种约定俗成的企业形象，成为名副其实的中坚力量。

总之，企业中层团队素质的好与差、能力能否得到充分发挥，直接影响到成熟期企业的生产经营和发展。也因此，打造高效的中层管理者已经成为很多企业的阶段性目标，也成为很多领导者的决胜于竞争的法宝。

作为在多家企业从事管理工作，尤其是有着上市公司十多年中层干部经历的刘毅平先生，一直致力于将工商管理的学习研究运用于企业管理的实践，融入古今中外鲜活的案例剖析，从胜任力、领导力、凝聚力、沟通力、融合力、执行力、影响力、信念力和学习力等九个方面阐述了中层管理者的修炼与提升技巧，他们包括：

第一项修炼：胜任力

管理大师彼得·德鲁克曾反复强调：“管理者的工作必须卓有成效！”卓有成效的一个最基本考量因素便是胜任，提升自己的胜任力，在中层管理职位上有为胜任。

第二项修炼：领导力

中层管理者在具体管理中，需要一个支点，一个有效撬动别人力量和智慧的支点，一个借助团队力量的支点。这个支点，就是卓越的领导力。在企业管理中，具备了卓越的领导力，你才能四两拨千斤。古时候有句话叫“一将无能，累死千军”，做为中层，你要记住，如果自己缺乏领导力，照样能够“累死千军”。

第三项修炼：凝聚力

那些高凝聚力的团队，都有如下共同特征：那就是有着强大的凝聚力。凝聚力把企业上上下下拧成一条绳子，并创造奇迹。

第四项修炼：沟通力

日本经营之神松下幸之助说：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”沟通的目的在于形成共识，让大家共同参与，了解事实的原委，以做到上下统一思想，解决存在的问题。

第五项修炼：融合力

我国古代思想家苟况说过：“人力不如牛，走不如马，而牛马为用，何也？日：人能群，彼不能群。”可见，“能群”是非常重要的，何以人“能群”而牛马不能？在于人能够围绕某一目标主动进行社会交往，进行充分沟通，而彼不能也。一个融合的团队，关键在于一个合群的带头人，这一点至关重要，它对于融合团队的建设将起到决定性作用。

合群的管理者如同一个团队的主心骨，引导着员工团结在他的周围，充分发挥每一个人的能力，使团队成为一个融合的“同心圈”，并不断成长壮大。

第六项修炼：执行力

有计划，没执行，等于零，没有执行能力的团队不能称其为一个有效的团队，没有执行力的团队，是个零团队。

第七项修炼：影响力

中层管理者，要想让自己的领导力得以强化，要想成为一个更成功的管理者，同样应善于使用自己的影响力武器，来对员工施加影响。事实也是如此，那些富有领导魅力的管理者往往都是在下属中极具影响的，具有影响力在一定程度上可以称得上是现代成功管理者的代名词。

第八项修炼：信念力

一个信念力不足的管理者，会朝令夕改、摇摆不定，无法“坚持最后走到罗马”，因而也就看不到光明。成功的管理者往往并不是源于其详尽的管理策略，而是来自其策略背后的思维模式、世界观以及信仰体系，这就是人心深层的“信念力”。

第九项修炼：学习力

在彼得圣吉的管理圣经中，曾经谈到过学习型组织的五项修炼，第一项自我超越(Personal Mastery)、第二项改善心智模式(Improving MentalModels)、第三项建立共同愿景(Building Shared Vision)、第四项团体学习(Teaml Leaming)和第五项系统思考(Systems Thinking)，所以，在企业管理的实践中中，具备永续竞争力的管理者的标志是：不仅要学习，会学习，还要带领团队学习、终生学习，修炼成为终生学习型管理者和组织。

《中坚力量》一书结构清晰、严谨，案例鲜活生动、说理简洁明了。全书文字通俗易懂，结合当前国际经典中层管理案例以及现实的中层管理实践，提纲挈领、创新观点，具有一定的理论基础和创新思维，尤其是为满足中基层管理者(包含班组长)对自身全面管理素质提升的需求，书中抛砖引玉，从技术、认知、管理的角度给大家提供一些路径和借鉴，使读者能够在中层管理九“力”的支撑下，发现自身管理的短板，从而有的放矢地进行补缺和提升，实现由“管理的技术家”到“管理的艺术家”的突破，并成为所在企业组织突破中层局限，具备高层储备的高端帅才。

作为中层管理者，在行使自己的中间管理力量的时候，一定有要时刻反思：如何让自己的领导随时放心？如何让我们的客户满意忠诚？如何有效激励、驾驭自己部门的员工？如何与同级管理者高效沟通、达成共识？如何突破自身性格局限、提升自己管理水平等等。于是，假若您有闲暇的时光，轻轻翻阅本书，或许可以帮助大家找到一些答案，哪怕是一点点启发，我想，这也是作者分享他的管理心得的意义所在了。

希望此书能给我们的读者带来更多有效的管理借鉴和启发，也祝愿此书给刘毅平先生带来更多的好运！

廖为萍