为了满足高职高专院校教学实践的需要，突显本课程的实践性，《网店运营实务》在编写过程中特别重视实际案例和项目，以增加其应用性。另外，本书通过对电子商务企业的调查，总结出了常见工作岗位的能力要求，以便学生明确自己的能力目标。本书内容包括：网店前期筹划、店铺管理、网店美工设计、网店推广、网店客服管理、仓储与物流、网店数据分析、网店会员管理、网店运营策略。本书由段文忠老师、王邦元老师主编。

《网店运营实务》系统阐述了网店运营的原理、方法、策略和技巧，按照项目驱动模式编写，共有九项典型的工作任务，具体包括：网店前期筹划、店铺管理、网店美工设计、网店推广、网店客服管理、仓储与物流、网店数据分析、网店会员管理、网店运营策略。

本书强调项目的具体实施，各项任务均设计安排了案例引入、相关知识、项目实施和总结、课堂训练，部分章节还会制定具体岗位的说明书。全书内容新颖，通俗生动，突出知识的系统性和实用性，强调实践能力的培养。

《网店运营实务》可作为专科学校、高等职业院校、成人高等院校电子商务专业的教材，也可作为网店经营与管理人员的参考书。本书由段文忠老师、王邦元老师主编。

前言

项目一 网店前期筹划

 任务一 行业分析与竞争对手分析

 任务二 货源的选择

 任务三 网店的定位

项目二 店铺管理

 任务一 淘宝页面设计规范

 任务二 了解淘宝违规处理规则

 任务三 宝贝详情页规划

 任务四 网店促销活动设计

项目三 网店美工设计

 任务一 产品拍摄

 任务二 图片处理及美化

 任务三 店铺装修

 任务四 促销海报的制作

项目四 网店推广

 任务一 淘宝搜索引擎优化

 任务二 直通车推广

项目五 网店客服管理

 任务一 售前客服流程

 任务二 售后客服流程

项目六 仓储与物流

 任务一 仓库的布局设计

 任务二入库管理

 任务三 商品出库

 任务四 大促物流发货预案

项目七 网店数据分析

 任务一 量子恒道店铺统计的设置

 任务二 量子恒道主要功能展示

 任务三 其他数据分析工具使用

项目八 网店会员管理

 任务一 维持老顾客

 任务二 提升二次购买率

 任务三 会员营销

 任务四 会员关系管理后台操作

项目九 网店运营策略

 任务一 品牌定位

 任务二 差异化运营

 任务三 产品定价

 任务四 扩展销售渠道

参考文献