凯文·迈克尔·迪兰所著的《拉美经商必备(文化习俗与礼仪)》是你了解中美洲与南美洲地区商务礼仪和惯例的必备，涵盖了在拉丁美洲成功经商所必需的一切沟通方法。从获得约见到取得合同再到分发名片，迪兰博士为我们解开了拉丁美洲经商全过程中的那些神秘因素。作为深谙拉丁美洲文化的“圈内人”，他还与我们分享了处理其中那些我们难以预料的细微差异的忠告。

作为新兴市场的拉丁美洲地区，在全球经济危机中仍然保持相对的强势增长。同时，拉丁美洲已连续多年成为中国对外贸易增长最快的地区。

凯文·迈克尔·迪兰所著的《拉美经商必备(文化习俗与礼仪)》是了解中美洲与南美洲地区商务礼仪和惯例的必备，它涵盖了在拉美成功经商所需的全部内容，尤其是独特的拉美社会文化结构，衍生出独特的拉美商业文化。中国企业在开拓拉美市场上时有失败案例，这证明我们需要更好地去理解并遵循拉丁美洲的商业文化、习俗与礼仪。

从获得约见、取得合同到分发名片，作者为我们揭开了拉美经商的全过程。此外，作为深入拉美文化8年的“圈内人”，他还分享了一些忠告，例如，如何正确看待拉美普遍存在的所谓“腐败”、如何学会放慢工作和生活节奏等。

此外，《拉美经商必备(文化习俗与礼仪)》中还介绍了以下内容：

不论代价多大，家庭为什么总比事业更为重要。

联系人、合作双方共同的朋友以及亲合圈的重要性。

怎样利用翻译和懂双语的行政助理来做好工作。

与拉丁美洲文化相称的衣着、体态语言与手势。

在拉丁美洲文化下，招待与礼尚往来的小建议。

另外，本书还提供了一些拉美重点国家的资料，包括重要的统计数据、实用的小建议、具体的文化差异。

译者序

前言

序言

上篇 文化

第1章 建立必要联系

 亲合圈的重要性

 朋友的朋友

 领事馆

 各种商业、慈善、宗教、学术与专业组织

 同名者

 进行首次联系

 面对面沟通

 非面对面沟通

第2章 掌握旅行常识

 护照

 签证

 顺利通过拉美机场

 应对行李遗失

 如何乘车去酒店

 选订哪个地区的酒店

 海拔高度的影响

 如何与警察打交道

 在拉丁美洲驾驶

 医疗保健服务与保险

第3章 聘用联络助手

 懂双语的行政助理

 聘请行政助理的成本效益分析

 寻找行政助理

 专职司机

 翻译

 银行

 律师

第4章 应对拉美“腐败”

 官僚的联系人或代理人

 如何处理拉丁美洲的腐败问题

 小费、好处费与贿赂

 小费

 好处费

 贿赂

 地下经济

第5章 适应文化环境

 留下良好的第一印象

 头衔的使用

 职业头衔(男性与女性)

 私人头衔

 昵称

 社交问候

 握手

 亲吻

 拥抱

 问候语

 口头沟通技巧

 体态语与手势

 身体接触距离

 面部表情

 手势

 镜像式模仿

 商界女性面临的挑战

 阶层差别

第6章 着手洽谈生意

 名片

 商务着装

 安排约见

 合适的约见时间

 拉丁关洲人的工作日程

 交谈生意

 你的销售周期

 你的竞争力

 常见的业务障碍

 生意规模贪大

 生意进程贪快

 缺失后续访问

 轻信客户承诺

 不能容忍拖延

 不懂金融惯例

第7章 接待与赠送礼品

 商务用餐

 就餐礼仪

 膳食分类

 吃什么

 餐馆选择

 你喝水吗

 餐饮服务

 埋单

 居家待客

 交谈的话题：好的、坏的与丑的

 可交谈的话题

 不可交谈的话题

 饮酒

 赠送礼品

下篇 拉丁美洲国家简况

第8章 拉丁美洲各国简况

 阿根廷

 玻利维亚

 巴西

 智利

 哥伦比亚

 哥斯达黎加

 厄瓜多尔

 萨尔瓦多

 危地马拉

 洪都拉斯

 墨西哥

 尼加拉瓜

 巴拿马

 巴拉圭

 秘鲁

 乌拉圭

 委内瑞拉

附录

附录A 中英西商务术语对照表

附录B 拉丁美洲节假日

附录C 参考文献

致谢