孟令君、刘利君主编的《养老服务机构管理人员能力培训辅导教程(全国民政继续教育系列培训教材)》是根据养老服务机构管理岗位职能分解其工作任务并在此基础上予以归纳总结而成。教程分为总论和分论两部分。总论即养老服务机构概述，围绕养老服务机构的基本内涵及历史发展，以及养老服务机构管理的主要内容和模式进行编写。分论根据养老服务机构管理工作任务的类型不同进一步分为养老服务机构综合管理、养老服务机构服务质量管理、养老服务机构服务保障管理三部分。

第一编 总论

第一章 我国养老服务机构概述

 第一节 我国养老服务机构含义及历史沿革

 第二节 我国养老服务机构的类型

第二章 养老服务机构管理模式

 第一节 养老服务机构管理内容

 第二节 养老服务机构管理的主要模式

第二编 分论

第一部分 养老服务机构综合管理

 第三章 养老服务机构行政办公管理

第一节 养老服务机构会议管理

第二节 养老服务机构文书管理

第三节 养老服务机构印章 及证件管理

第四节 养老服务机构档案管理

 第四章 养老服务机构人力资源管理

第一节 养老服务机构人力资源及其管理的重要性

第二节 养老服务机构人力资源管理的内容及主要手段

 第五章 养老服务机构财务管理

第一节 养老服务机构财务管理概述

第二节 养老服务机构财务管理部门及岗位职责

第三节 养老服务机构财务管理的主要内容

第四节 养老服务机构财务管理方式及流程

第二部分 养老服务机构服务质量管理

 第六章 养老服务机构护理与医疗服务管理

第一节 养老服务机构护理服务管理

第二节 养老服务机构医疗服务管理

 第七章 养老服务机构膳食服务管理

第一节 养老服务机构膳食服务管理概述

第二节 养老服务机构膳食服务管理基本要求

第三节 养老服务机构膳食服务管理及操作流程

 第八章 养老服务机构康复服务管理

第一节 养老服务机构康复服务概述

第二节 养老服务机构康复工作流程及项目管理

第三节 养老服务机构康复服务质量管理

 第九章 养老服务机构服务质量评估

第一节 养老服务机构服务质量评估概述

第二节 养老服务机构服务质量评估的一般过程

第三节 养老服务机构服务质量评估的要求和方法

第三部分 养老服务机构服务保障管理

 第十章 养老服务机构设施设备管理

第一节 养老服务机构设施设备管理概述

第二节 养老服务机构设施设备管理机构及职责

第三节 养老服务机构设施设备管理的内容

第四节 养老服务机构设施设备管理流程

第五节 养老服务设施的生态文明建设

 第十一章 养老服务机构安全管理

第一节 养老服务机构安全管理的内容和难点

第二节 养老服务机构安全管理的原则和手段

第三节 养老服务机构安全防范的制度和设备

第四节 养老服务机构安全管理的措施和程序

 第十二章 养老服务机构营销管理

第一节 养老服务机构的市场营销环境

第二节 养老服务机构的市场调查和市场定位

第三节 养老服务机构市场营销策略

第四节 养老服务机构市场营销管理措施

 第十三章 养老服务机构信息化管理

第一节 养老服务机构信息化概述

第二节 养老服务机构信息化管理人员及内容

第三编 案例分析

案例一：养老服务机构行政办公管理

案例二：养老服务机构财务管理

案例三：养老服务机构护理服务管理

案例四：养老服务机构膳食服务管理

案例五：养老服务机构服务质量评估管理

案例六：养老服务机构安全管理

案例七：养老服务机构营销管理

案例八：养老服务机构信息化管理

参考文献