由奇普·R·贝尔、马歇尔·戈德史密斯编著的这本《成为导师型经理人（如何帮助员工学习成长第3版）》介绍的是关于如何将知识转化为记忆的内容。书中，作者独创了“导师制”新型培训学习方式，倡导建立学习伙伴关系。

本书是畅销近20年的经典著作，由著名的教练培训专家、畅销书作家强强联合完成。

奇普·R·贝尔、马歇尔·戈德史密斯编著的《成为导师型经理人（如何帮助员工学习成长）》自1996年出版英文第1版以来，近20年来畅销不衰，第3版是最新版。《成为导师型经理人（如何帮助员工学习成长第3版）》能快速指导经理人在如今动荡的组织中成长，强调了导师是学习的催化剂而不仅仅是简单地传授知识。本版新增加了对美国6位顶级CEO的专访，对12章内容做了重大修改，新的章节说明了导师制在促进创新中起到的作用。本书提出了构建“导师制”指导关系的SAGE模型，还提供了工具箱，包含5种帮助导师开展学习伙伴关系的资源。这本书能帮助领导者成为学习型组织中不可或缺的导师。

第1部分 指导是什么

 第1章 发掘洞察力——指导的艺术

 第2章 指导实践——向指导的艺术靠近

 第3章 指导天赋自我评测表

 第4章 案例分析——每次挫折都是一次突破

第2部分 放权——平等地学习

 第5章 点燃亲密关系——融洽关系的力量

 第6章 建立信任的基础——“这会是一个伟大的起点！”

 第7章 镜中人——导师的谦逊能够激发学生的自信

 第8章 学生的内心世界——当学习遇到恐惧

 第9章 案例分析——失败得更快

第3部分 包容——为冒险创造一个乐园

 第10章 冒险邀请函——包容产生勇气

 第11章 苏格拉底的伟大秘密——精彩的询问

 第12章 倾听——消失的艺术

 第13章 先“舍”才有“得”——卓越的对话

 第14章 案例分析——简单倾听

第4部分 赠予——最重要的事情

 第15章 如履薄冰——赠予建议

 第16章 盲点报告——反馈与前馈

 第17章 熟练的技巧要服务于目的——赠予焦点

 第18章 蓝色知更鸟的秘密——赠予平衡

 第19章 让学生乐在其中——赠予故事

 第20章 案例分析——战火中的优雅

第5部分 扩展——培养自我指导式学习者

 第21章 超越指导关系——确保学习迁移

 第22章 成长需要被肯定

 第23章 面对甜蜜的忧伤——指导之后的生活

 第24章 案例分析——像海鸥一样飞得高、潜得深

第6部分 特殊条件

 第25章 邪恶联盟——在不稳定的关系中指导

 第26章 艰苦联盟——在不稳定的情况下指导

 第27章 案例分析——尊重每一个人

第7部分 导师工具箱

 工具1 送给导师和学生的简单技巧

 工具2 指导能力测试

 工具3 指导常见问题解答

 工具4 学习计划的要素

 工具5 一则励志的故事

杰克·甘博是一位顶级的户外运动发烧友。每当杰克带着他的猎枪、弓箭或鱼竿进入荒野时，那些鹿、鸽子、鹌鹑、火鸡和鲈鱼都会处于极度危险之中。但是在格雷西一奥马尔公司，他是一名完美的导师。

杰克是格雷西一奥马尔公司的生产工程经理，这是一家大型计算机系统和配件工厂，位于佐治亚州。他一开始在流水线上工作，后来很快晋升为工长，现在他直接向工厂经理汇报。杰克的快速上升不仅是因为他的优秀业绩和善结人缘，更重要的是，他与同事们交流工作心得的独特方式。随着工厂的不断发展，工厂经理再三提拔杰克，视他为“学习型企业领导”的原型。

特雷西·布莱克是新来的系统工程师，从波士顿调任过来。特雷西最终被分派给杰克，他们俩除了都喜欢打猎之外没有任何共同之处。特雷西来自纽约，而杰克是本地人。特雷西的性格比较沉闷，而杰克总是面带微笑、语气温柔。特雷西是开放的民主党人和天主教徒，而杰克则是一名浸信会教堂的执事和保守的共和党人。最重要的，特雷西是女人，杰克是男人。

特雷西和杰克第一次见面是在公司的野餐聚会上。那是特雷西来这里的第二天。她迟到了30分钟。当时她只认识面试她的人力资源总监和有过一面之缘的工厂经理。在她看来，这些人似乎是一个很小的圈子，他们喧闹的交谈就像是在说：“我们都是一伙的，如果你现在不是我们的一员，你这辈子都不会是了！”活动策划者宣布开餐了，然后工厂经理做了一个简短的发言，接着杰克讲了一个很长的关于骡子的笑话。人群爆发出一阵阵笑声和喝彩声。特雷西不理解这有什么好笑的，她开始想念波士顿。

“你好！”有人在她身后说，当时她正在长长的餐台前找小玉米。她吓了一跳，快速转身过来。“我叫杰克·甘博。罗德告诉我，你和我将要一起工作。”

“哦！不会吧！”她暗自想，“怎么会是这个讲骡子笑话的男人？”但是她还是努力挤出一句“你好”。  杰克问了她一些礼节性的问题——你从哪里来？从什么学校毕业？来这里之前在干什么？有没有想过在这里定居？5分钟之后，杰克邀请特雷西在周一午餐后去他的办公室坐一会儿。

杰克的办公室有为数不多的关于他的线索。当特雷西在那里等着他从午餐会回来时，她在搜寻关于这个将要成为她的老板和导师的男人的线索。在办公桌上有一张杰克的妻子和两个孩子的照片，在墙上挂着一张装在框子里的ISO－9001证书和一张野生火鸡的图片。在桌子后面的地板上放着一台巨大的像蓝色水壶罐子的设备。除了这些以外，办公室里的东西都是公用的。

“很抱歉，我迟到了！”声音来自她身后。“你想来一杯正宗的手工冰茶吗？”他问道，语气和讲骡子笑话时一样搞怪。

“不用了。”特雷西说，比她原本打算的更突兀。

杰克用那个蓝色大茶壶给自己倒了一杯。他一边转身一边开始说话，语气温暖自信：“特雷西，我很激动即将和你一起工作。人力资源部的莎拉告诉我你是一个超牛的系统工程师。”特雷西不知道怎么回应，但是杰克还在继续，似乎根本就没想得到她的回应。“你曾研究过LWB－211，我真的很想了解更多这方面的知识。我们这里现在还没有这种设备，但是计划在第四季度引进。”

“现在，我能帮你些什么呢？”特雷西不太确定，但是她还是问杰克是否能让她进入公司云服务器，还有一台可以无线上网的笔记本电脑，这样她在外面工作时就能够查阅公司资料了。

“又多一条，”杰克一边在一个小本子写一边说，“我会马上解决，然后告诉你结果。我将每个新人问我的问题都记了下来，后面都写着答案。我已经给你复印了一份。但是公司云服务器这个问题不在此列！”特雷西开始对他有些好感了。

P20－22

在中文里，learning被译为“学习”，这是这个古老国度数千年来的核心价值观，其主要的含义是一位博学睿智的长者将其学识传授给天真无知的学生。但是在当今快节奏的世界里，中文中的“记住”一词更接近于我们在本书里所探讨的导师－学生关系的真正含义。“记住”是指“将所学到的知识转化为记忆”。在需要时，我们会唤起这样的记忆。本书就是关于如何将知识转化为记忆的。

一个考古小组在发掘金字塔时发现了一些四千年前的小麦种子，这些种子被放在一位法老的棺木里。按照古老的传统，人们会在逝者的棺木里放一些种子，让他在奔向冥界的路上不会挨饿。这是一个重大的发现，能够帮助科学家们弄清古代的小麦品种——对改良新的小麦品种有着无法估量的科研价值。出于好奇，科学家们将这些四千岁的种子种了一些在土里，然后奇迹出现了——种子发芽了！

指导并不是传递信息，而是唤醒和激发学生的求知欲。传奇心理学家卡尔·罗杰斯在其经典专著《个人形成论》里面提到：“没有人可以教会任何人任何有重要意义的东西。”指导的目的就是要他人记住、更新，并运用知识。如果罗杰斯是中国人的话，他肯定会毫不犹豫地用“记住”一词来形容他所倡导的学习类型。指导就像是一座桥梁，学生能够深刻理解来自

导师的知识。通过这座桥，可以点燃智慧的火花，并使其熊熊燃烧。

“Insight（洞察力）”常被用于顿悟的那一刻。这个词来源于古希腊文，原意是“直观地看到”。在中文里，这个词是“洞察力”。换句话说，洞察力的字面意思就是，通过某种方法可以“看到本质”，从而掌握某种概念、知识或技能。

然而，激发洞察力会给指导带来两大挑战——如何了解学生的内心世界；以及，如何让学生突破心理障碍并运用导师的智慧打开知识的大门。

如何帮助学生打开知识的大门

学习是一扇从内部打开的门，这使得导师有着与众不同的意义。导师所拥有的各种专长和才能只有在被学生认同时才有意义。那到底是什么让学生愿意去接受导师对他们传授知识呢？

学习只有被认为是有用的时才会被接受。

成人学习的原理告诉我们，新的观点、概念和技术只有在其能够快速带来利益时才会被认为有价值。儿童可以忍受应用的延迟（想一想，在操场上是否能用得上代数），但是成人在为了学习而学习上会受到很多强烈的干扰。聪明的导师会将学习与大部门或企业的目标绑定在一起。迪士尼乐园培训他们的演员认同主题公园是“世界上最精彩的地方”；丽思卡尔顿酒

店的员工培训核心思想是“绅士淑女在为绅士淑女服务”。学习只有在符合学生兴趣时才会被接受。  如果一项新技能或新知识仅对企业或导师有益处的话，那它会直接被拒绝。企业为指导培训付出了很多人力物力，是必须要求有回报的，但是也必须使学生在身价、能力或自尊心方面得到提升。聪明的导师明白学生并非不想改变，而是很抵触无法控制或没有益处所带来的不适感。他们会花时间建立学习合作伙伴关系，而不是专家和白丁之间的交易关系。他们

会在建立学习关系的初期花精力营造一种和谐、安全的学习氛围。他们会通过推进一种互惠互利的学习行为来去除所有的权力或权威的印记。

帮助学生开启发现之旅

研究人员对洞察力的剖析是很冗长乏味的。虽然认知神经科学对脑电波和肌肉记忆进行了生动的理论探讨，但是学习的魔力依旧十分神秘。对于现在基于脑力工作的高级学习而言，我们更了解前些年基于布朗运动的循规蹈矩的、死记硬背的学习方法。但是，我们可以肯定的是，当学习者感到安全、有收获，并能够得到明确的、现实的鼓励，以至于他们可以放

弃舒适的环境时，洞察力就会产生，即使这样可能带来错误的结果。

学习创造一个安全、牢固的关系。在蒂姆·伯顿2010年的电影《爱丽丝梦游仙境》中，在父亲哄她睡觉时，爱丽丝说她早上看到了一只渡渡鸟、一只穿马甲的兔子、一只会微笑

的猫和一条紫色的毛毛虫。

“我还不知道猫可以微笑。”父亲告诉她这是她对现实的奇怪幻想。但是，父亲也察觉到她认真的表情。

……

工具5：一则励志的故事。我们希望这个凄美的故事能够让你去感激那些大自然给予我们的强大启迪。

创建伙伴关系

“教练”和“导师”之类的词有时候会指同样的意思。我们在这里对这两个词区分如下：教练是领导力角色的一部分，其主要的任务是培养和保持执行力；而导师也是领导力角色的一部分，但是其首要目标是学习，包括提升个人能力、精于某个专业、掌握某种技巧、明白处世之道，以及获得智慧。我们都认可，学习会影响执行力，而执行力则会影响那些重要目标的达成。你将不止一次遇到这样的规律。

为了方便起见，我们选择了一些名称来称呼处于指导合作伙伴关系的成员。“导师”是指那些致力于促进他人学习的人（特别是指领导者）。领导者、经理人或教练有着相似的作用。导师并不一定要拥有很高的权力地位。人们可能更愿意接受一位拥有必需的技能或资质的但职位较低的人来为他们做培训。

一些企业发现“导师”这个头衔会带来＿些意料之外的负面结果，往往会导致一个培训计划的失败。这种情况下，“学习教练”是经常使用的代用名称。同样地，“学生”是指这种指导行为的主要受益者，也可以使用搭档、下属、同事、学员等称呼。只要我们清楚自己想表达的意思，就可以根据个人喜好和具体情况来改变这些称呼。

需要明确的是，本书是以合作伙伴关系为宗旨的。没有什么秘诀能够使你在陌生的下属面前有很好的形象，我们希望的是你与你的同事、搭档或学生一起分享这种合作理念。你对如何指导他人懂得的越多，这种指导关系就会越好地为你服务。对于学生，这个道理同样适用。也有一些人发现。研讨这本书会对改进指导流程有所帮助。不管怎样，开卷有益。

我们衷心希望你能从这本书中获得乐趣，并最终成功。指导快乐！

奇普·R·贝尔

马歇尔·戈德史密斯