何毓颖主编的《客户服务基础学习指导与练习》力求紧密结合客户服务的主要环节，本着循序渐进、由浅入深的逻辑思维方式，对学生所学的知识进行多角度、多层次地学习指导与训练，是一本面向广大中等职业学校教师教学和学生学习的参考用书。
本书与主教材的各章顺序保持一致，每章由六个部分组成：第一部分是学海导航，提出了每章的学习建议，重点介绍每章的重点和各章节应掌握的主要知识点；第二部分是专业术语；第三部分是案例分析，可以作为学生课后的学习资料，也可以是项目课题，由教师组织讨论。第四部分是巩固练习，可以作为学生的课后练习，题型包括填空题、判断题、单项选择题、多项选择题、填图表题、简答题等；第五部分是技能训练，重在训练学生的操作技能和综合职业能力；第六部分是知识拓展，提供与本章学习内容相关的延伸知识。