刘军编著的《图说汽车4S店管理》通过图片展示方式，简要说明管理精髓，达到深入浅出的说明目的。同时，对于图说不足的部分通过内容解读方式进行补充说明。对于每个核心部分中的注意事项用要点提示的方式表示出来，提醒使用者特别留意。

刘军编著的《图说汽车4S店管理》介绍了汽车4S店展厅设施管理、服务礼仪指引、市场营销管理、汽车销售管理、车间现场5S管理、售后服务管理、客户全程管理、全面财务管理、休息区域管理、后勤物业管理十个方面。本书图文并茂，用浅显的语言加上生动的图片，将管理方法、技巧形象地讲解出来，使读者读来既轻松，又容易掌握。在传统图书基础上，把一些指标及管理方法、策略、技巧可视化，让管理人员、员工能很容易理解，最终实现有效管理。

《图说汽车4S店管理》可以作为准备从事汽车4S店行业和汽车4S店在职人员的工具书。

第一章 汽车4S店展厅设施管理

 第一节 展厅外部管理

 第二节 展厅内部管理

 第三节 展厅销售氛围管理

 第四节 展厅车辆管理

第二章 汽车4S店服务礼仪指引

 第一节 工作人员仪容

 第二节 着装

 第三节 站姿

 第四节 坐姿

 第五节 走姿

 第六节 蹲姿

 第七节 手势

第三章 汽车4S店市场营销管理

 第一节 区域市场分析

 第二节 区域广告宣传

 第三节 区域公关活动

 第四节 区域促销活动

第四章 汽车4S店汽车销售管理

 第一节 销售准备

 第二节 客户接待

 第三节 需求分析

 第四节 产品说明

 第五节 试乘试驾

 第六节 报价成交

 第七节 新车交付

 第八节 售后跟踪

第五章 汽车4S店车间现场5S管理

 第一节 认识5S

 第二节 车间整理

 第三节 车间整顿

 第四节 车间清扫

 第五节 车间清洁

 第六节 素养形成

 第七节 5S检查项目

第六章 汽车4S店售后服务管理

 第一节 维保预约

 第二节 客户接待

 第三节 维修作业安排跟踪

 第四节 质量检查

 第五节 结算交车

 第六节 跟踪回访

第七章 汽车4S店客户全程管理

 第一节 客户开发

 第二节 客户档案统计整理

 第三节 客户电话回访

 第四节 提高客户满意度

 第五节 会员管理

第八章 汽车4S店全面财务管理

 第一节 汽车4S店面临风险

 第二节 采购环节财务控制

 第三节 入库环节财务控制

 第四节 新车销售财务控制

 第五节 维修环节财务控制

 第六节 资产环节财务控制

 第七节 费用环节控制

第九章 汽车4S店休息区域管理

 第一节 客户休息区硬件配置

 第二节 客户休息区人员配置

 第三节 客户休息区服务流程

 第四节 儿童游乐区

 第五节 客户休息区规章规范

第十章 汽车4S店后勤物业管理

 第一节 停车场管理

 第二节 办公用品管理

 第三节 食堂服务管理

 第四节 员工宿舍管理

 第五节 清洁卫生绿化管理

 第六节 污水处理

参考文献