客户关系管理是面向高职、高专市场营销专业和电子商务专业的核心课程，许多企业也需要学生具备客户管理的能力。
张立俊等编著的《客户关系管理》在编写过程中，注重以下几点：
(1)在编写过程中，本教材充分考虑到高职教育培养技能型人才的要求，相关知识模块的组织体现了企业对人才的技能要求。
(2)内容编排符合学生时学习习惯，各章节紧松有度，首先从理论建立知识体系，接着提出相应策略以及客户关系管理的相关技术，最后将落脚点放在软件支撑上。
(3)本教材的每个训教项目都有相应的案例导入，案例导人是为了更好地引发学生思考，激发学生学习的兴趣，让学生带着问题去学习。老师在上课时，可让学生阅读案例导人，对案例后的思考题，不必马上回答，而是带着问题进入训教项目环节，在学生掌握了一定的知识后，再回过头来研究案例。
(4)本教材每个训教项目后都有技能训练，使学生在学习了基本理论之后，能够进行实训，以提高学生分析问题的能力，体现了任务驱动技能训练的要求。
本书可以作为高职高专经济管理类专业的教材使用，也可作为从事企业管理人员的参考用书。