陆贞全先生的新作《管心：企业管理变革根本》，运用大量事例说明：企业管理从管事、管人走向管心，是历史的必然。要经营好企业，必须抓住员工的心。能悟出这样的结论，凝结着陆先生多年从事企业管理工作的所见、所闻、所思。相信本书的出版，必将为企业管理者带来触动心灵的启迪。

《管心：企业管理变革根本》由陆贞全编著。

时代的变化使管理工作的属性发生了历史性的演变。由管事，管人到管心。经验管理是管事，制度管理是管人，而现时代的生态管理就需要管心。

管理者今天正处在老的传统观念和新的角色定位的过渡时期。这是一个艰苦的过程，也是一个必经的过程。把管理对象视为共同事业的合作伙伴，这就从根本上体现以人为本，是平等的，而不是有等级的。既然是合作伙伴是平等的，那就需要相互尊重、相互理解、相互沟通，以达到统一认识，统一行动。人是有思想的，人类的思想意识也经历着几次重大变化。当今社会正在经历“全球企业家社会运动”这一过程，认识这个过程就能帮助我们认识管理变革的必然缘自人类思想的心理意识。

《管心：企业管理变革根本》要旨就是要在心灵（道德规范）、心愿（愿景）、心情（文化）、心意（关爱）。用功，做到以“心”治企，这就是根本。

序

前言

第一章 唤起时代的领导者

 时代的变迁是管理变革的必然

第三次工业革命的浪潮

 唤起时代的领导者

 管理的本质

 什么是人文管理

 管理变革大趋势

第二章 人际关系在管理中的素质作用与要求

 以人为本的人际关系

 人际关系的素质作用

 人际关系的素质要求

 人力资源管理出现新准则

 人力资源的“三转一重”

 以事为中心的管理转为以人为中心的管理

 从以管理为主转化以开发为主

 企业管理从刚性转向柔性

 重视SMT（自我管理式团队）团队建设

第三章 佛学思想在团队学习中的伦理作用

 佛学是团队组织学习促进社会发展“最好的动力”源泉。

 佛学文化的伦理意义

 佛学思想在团队学习中的伦理作用

 当代经济伦理学的回归

 学习之轮

第四章 心灵磁性的角色需求

 吸引力法则

 精神磁性定律

 行为路径管理

 心想事成的秘密

 情境领导

 “管心”的六度空间

 管人管事与管心

 最佳雇主的“三大变革六大特点”

 中层的“三大精神八项能力”

 三阳开泰

第五章 道德智慧和创新发展

 道德——永恒的话题

 一个伟大的命题

 佛学菩萨的启示

 “生命”的真谛

 场有哲学的思考

 道德伦理的本意

 伦理经济的回归

 德者得也的相通

 智慧——现代的需要

 大爆炸奇点

 大地金字塔

 生态危机

 “中德智慧”三位一体

 创新——民族的灵魂

 道德就是知识

 市场经济的道德维度

 市场经济亟须道德平衡

 生命的意义是创造

 创新的动因

 创新的方法

 发展人类的使命

 文明的难题

 “善”的三种价值观

 人生的四个境界

 应当与必须

 原则高于规则，美德高于原则

 道德革命的二大原则方向

 巴黎宣言文明高峰

 道德银行

 弯道超越

 走向幸福

第六章 企业绿色组织的变革

 企业组织理解

 组织变革方向

 企业核心能力靠的是集体而不是某个专家

 内部组合方向：目标、过程、人员

 对于组织的一种不同认识

 管理者承担着彻底变革的职能

 外部组合方向：引领本土企业国际化与海外上市

 智慧混杂理论

 向螃蟹学习“企业重组”。

第七章 战略管理的思考

 战略规划失败的原因探究

 战略管理是时代发展的必然

 战略产生的背景

 战略管理形成过程

 新世纪时代特征及市场发展趋势

 战略管理特点

 管理是科学还是艺术

 基于战略的企业社会责任

 七种战略思维

 做企业家不做老板要与时俱进

第八章 企业生命力的反观

 把握企业方向

 认识企业使命

 整合企业资源

 抓住关键因素

 企业生命周期的关键

 企业生命力所在——重在管心

 丹纳公司40条思想

 兰德公司三条原则

 人本管理五个层次

第九章 变革的文化

 企业文化是变革的基础

 企业变革的金字塔结构

 企业文化的界定

 企业文化是企业的“事业边界”

 文化变革成为必需

 企业管理向文化转变

 文化管理与企业整体发展

 变革管理的十大原则

 学会评估企业文化

第十章 企业成长突破的八大智慧

 尊重人格的经营

 营造大家庭的氛围

 组织结构扁平化

 同理心标志着开化

 无边界的信息流动

 警醒的风险管理

 创新生态经营模式

 与员工共同分享挑战

后记

参考文献

附1：学术地位

附2：（英文版）佛学思想在团队学习中的伦理作用

附3：（英文版）企业绿色组织的变革

附4 扉页书法诗词的诠释

明确人际关系方面的素质要求

以上就现代管理科学发展趋势的四个转变说明人际关系在管理中直接和潜在的作用。这里所说的人际关系是一种管理科学，而不是庸俗的关系学。因此，对企业领导者人际关系方面的素质要求也应当有个基本认识，明确人际关系的基础、准则、桥梁、原则和人际关系的魅力。

人际关系的基础——和蔼可亲、平易近人

没有领导者和下属之间的接触管理过程就无法实现，这种接触可以分为两类，即工作（或正式）接触和非工作接触，都对职工的积极性产生积极的影响。领导者为了调动集体的目标，要把被领导者协调起来，拧成一股绳。如果说在进行接触方面生动性既在领导者方面，也在被领导者方面的话，那么在创造条件下进行非正式接触方面，则首先由领导者表现出主动性。领导者主动找职工谈话，对于建立心理上良好的接触有着非常重要的意义。领导者应当自己找到克服他与下属之间心里隔阂的途径，领导者除了从正式渠道获得各类信息外，还可以从非正式渠道，即通过个人的接触和自由交谈来获得，促使双方更坦率地发表意见。如果领导不是和蔼可亲的人，不会在自己与交谈者的谈话中“搭桥”，那就不可能进行坦率对话。对领导者来说，重要的是要善于与人们谈话，选择话题，理解话题，善于听取交谈者的意见，运用语调、手势和脸部表情，根据交谈者的文化程度、心理状态、选择用语等。这一切在相当程度上决定接触的成效。

人际关系的准则——尊重人、关心人

为了保持与人们最佳关系，领导者必须尊重交谈者的人格，珍视他有关领域的知识和处世经验。每一个人都会产生与人谈自己的问题、自己的成功和挫折，向人征求意见的需要，接触成功与否，关键在碰头之初。领导者如何看人，脸部表情如何，如何向对方问候寒暄——所有这一切决定了他对对方的看法和态度，坦率交谈的气氛形成在很大程度上取决于这一步。有的领导在谈公事之前先谈谈来访者个人关心的问题和社会问题，这样就造成一种有好的气氛，而来访者也产生这样的信心：领导者是了解我的。对人的尊重还表现在考虑他们的意见上，当然，领导者不一定按照他们的意见行事。但是，他有义务听取每个来访者的意见，领导者还要善于评价他们接触的人的工作（领导者应当用热情的语言评价）应当给他们提供表现自己成绩，叙说自己成绩的机会，应当关心他们，在道义上支持他们，领导者善于鼓励改革的思想和研究，善于加强交谈者对力量的信心——这些都是他对他们感激和尊重的表现。

尊重人关心人的问题不仅表现在领导者与工作人员的相互关系中，还表现在领导者彼此关系中。领导者在会议上，争议中应当把握自己。就是说，要表现的冷静和自持，不要急于发表自己的看法，不要打断别人的发言，即使有人发表不正确意见，也不能发火，必须保持克制，然后据理力争、阐述不同意见。

被领导者之间以及不同管理层次的领导者之间的有礼貌的态度，是高度文明的管理行为的明确表现。更重要的是，这种态势将创造一个良好的社会气氛，使每一个职工都知道他们的工作将受到尊重，他的努力得到支持，成果得到承认和鼓励。

人际关系的桥梁——是富有同情心、乐于帮助人

对领导者来说，为了保持与人们的最佳关系，很重要的一点是要表现出同情心，随时随地准备给人以帮助。社会主义发展生产力的动力就是不断满足人们日益增长的物质和精神需求。关心群众生活，注意工作方法，密切联系群众是我们党的优良传统，相互帮助时是社会主义人与人之间的典型特征。一曲“让人间充满爱”唱响祖国大江南北。在一个企业里职工会有各种困难问题需要请求领导者的帮助解决，如个人问题或公益问题。如果领导者无法肯定能满足他的要求，就不应把问题提交自己的工作人员处理，而应把问题提交集体研究、解决。富有同情心，乐于帮助人是架起领导者与被领导者之间的桥梁，有了这个桥梁就会消除心理隔阂的河沟，凝聚成统一意志。

人际关系的原则——坚贞不渝、一视同仁

待人接物的原则性作为人的统一的道德品质，是每一个领导者最重要的素质之一，因为领导者丧失原则，那他的威信就会显著下降，这是人们对领导者敬重的道德心理基础。

领导者原则性这一素质要求不仅包括对信念的坚贞不渝和勇敢捍卫自己的观点，更重要的是一视同仁地评价工作人员的行为举止，在这里还表现出由此派生出来的素质的公正。无原则的领导者可能把较轻松而又有利可图的工作分派给自己喜欢的人，而把最繁重或报酬较低的工作分派给别人。对某些人，他可能每一次连他们微不足道的成绩都郑重提出，而对另一些人，则只讲缺点不讲成绩。企业职工可能原谅领导者专业素质不足，组织能力不强和主动性不够。但是，如果他缺乏原则性，缺乏符合企业和社会利益的行为路线，反复无常，如果他嗲人不讲原则，那是任何人都不会原谅他的。在于被领导者的关系中出现的冲突局面，其根源一般都在于领导者不讲原则。

领导者的原则性不仅表现在客观评价人，待人一视同仁，而且还表现在他对自己的社会行为能否也提出同样要求。如果一个领导者要求他的下级把公共利益放在个人利益之上，而他自己却反其道而行之，那么这样的领导者是不可能被称为有原则性的领导。

可以这样表述：那些具有坚贞不渝的争取实现集体目标的行为路线的领导者是具有原则性的领导者。不利于集体的团结，不利于为实现集体目标而积极努力工作的行为，就是无原则的表现。

人际关系的魅力——内在力量体现。外部风范感染

在领导者保持与人们的最佳关系方面的素质中，个人独特的魅力和威信也占有重要地位。领导者的形象是在他的行为和待人的委婉、外部表情、丰富的知识、过去的功绩和对未来有意义的贡献，随时准备为他人作出牺牲表现出坚强的意志和共产主义道德以及其他一系列特征的基础上形成的。上述种种素质中可能有一种对领导者个人魅力起着决定性作用。企业职工是高度重视魅力和威信的，在这种情况下，他们相信自己的领导者，爱戴他、尊重他，准备排除万难去执行他的指示。从日常的管理实践中我们确信，许多领导者的个人魅力在凝聚集体的力量与智慧，使职工和专业人员安心在本企业工作方面起着巨大作用。

对领导者的个人魅力和威信具有意义（虽然不是决定意义）的因素，还有外表、衣着，办公室的陈设等等，这些都会对执行者产生作用。人际关系的魅力在于内外有机统一。

P41-44

进入二十一世纪以来，人类在享受以互联网为代表的高新技术的同时，也面临着能源危机、环境污染、自然灾害、国家局部冲突等新的问题，企业经营环境发生了巨大变化。面对新世纪的挑战，企业家们不得不思考一个问题：通过什么样的管理，可以保证企业长治久安？

世界上现有的企业，绝大多数都是最近几十年建立的；百年老店寥寥无几；千年以上的企业几乎没有。如果把目光超越企业，一些组织的生存时间要长得多：它们是学校和宗教团体。那么，是否可以从管理上找到长期生存的答案，或者说组织之间管理上的区别呢？

企业老板招聘员工，双方是雇佣关系，是依据契约发挥各自功能的；而学校或宗教团体中，不知道谁是老板，所谓员工都是自愿的、甚至不计报酬的，也没有明确的契约关系。是什么力量让员工为组织死心塌地地服务？根本区别在于，心之所向也。

按照我的粗浅理解，一个企业要发展，关键在于上下一心。这里的“心”，是心灵（道德规范）、心愿（愿景）、心情（文化）、心意（关爱）。要做到以“心”治企，首先需要从老板做起，具备良好的道德操守，树立正确的心愿，为企业创利润、为员工谋福利、为社会做贡献，而不是一味为自己赚取利润，是“正心”。作为员工，要认识到必须与企业同心同德，在企业发展的同时实现自己的人生价值。每个企业家都希望能成就一番事业，成为有志之士，而志在先成为“士”，这个“士”是引领社会前进的人，士能够改变社会风气的人。要想成为这样的士，必须要有人类的使命感，要有社会责任感这样的心。有了这样的心就可以成为士，是为“志”。

而这一切的实现，必须先修心，老板也好、员工也好，没有一定的修炼，都只想着自己的心思，是不可能实现合作共赢的，“管心”就是企业管理的诸方面，需要反思，需要正心，需要信仰。需要如张瑞敏所说的“如履薄冰，战战兢兢”。新时代人文精神较之现时的管理准则有很大的冲击，我们正处在新旧过渡期。《管心》这本书的问世，可以帮助我们理想地实现这个过渡。如果不认识这个过渡期，如果缺乏心之所向的目标，如果没有适合的准则，变成老板强迫员工服从的东西，是不可能实现的。

陆贞全先生的新作《管心》，运用大量事例说明：企业管理从管事、管人走向管心，是历史的必然。要经营好企业，必须抓住员工的心。能悟出这样的结论，凝结着陆先生多年从事企业管理工作的所见、所闻、所思。相信《管心》的出版，必将为企业管理者带来触动心灵的启迪。

《管心》这本书共写了十个章节，从企业管理变革的角度对心理思维在管理中的重要作用进行了探讨，以期对读者，特别是从事管理工作的同仁有所启发引导，以引起对管理变革的重视。

现对书中有几个章节的内容作个说明：

第二章“人际关系在管理中的素质作用与要求”我曾于1993年发表在《中国机械企业管理》杂志上，而且论文题是放在封面上，后《中国改革发展丛书》要收录，我放弃了。今天看看这篇论文还是没有过时，就放在书里。

第三章“佛学思想在团队学习中的伦理作用”我于2009年发表在加拿大英文国际期刊《工商管理国际期刊》上，引起了国际上的学术组织的重视，纷纷发来电子邮件，提出了各种期许，使我很欣慰。发表的英文文章附后，给喜欢英文阅读的朋友一阅。

第六章“企业绿色组织的变革”是我于2006年发表在加拿大英文国际期刊《亚洲社会科学》上。发表的英文文章附后，给喜欢英文阅读的朋友一阅。

所以，严格地说，这本书只能算是论文的汇集。从书中的十个章节内在逻辑来看，自认为还算不凌乱，也就这样汇总出书了。

企业有个“三命观”。企业有生命、使命、宿命。企业的生命是指企业由诞生到成长、成熟到消亡。能够成为百年企业是每个企业家的梦想与追求。也因为如此，百年企业得到人们的尊重和信任。企业的使命不仅仅是指经济使命，还有社会使命，因为企业是社会成员的一个细胞，是社会的一个组成部分，企业的发展离不开社会的各项功能条件和帮助。企业不仅享受了这个权利，企业同样有义务为社会承担社会责任，毕竟权利和义务是对等的关系。企业还有更高的使命，那就是文化使命。企业管理的特色就体现了企业的文化。而一个成功成熟企业的管理模式、管理文化成为社会的资源，为其他企业借鉴学习，由此推动整个社会经济发展。文化有引导力，向心力，惯性力，文化的特点是潜移默化，源远流长。所以我们今天一讲到管理就会想起那些百年成功的企业。因为这些企业传承的是企业的精神，也即是企业的文化。

我曾经到过一个做豆制品的企业，这个企业的名称商号很亲切，叫“人人福”这个企业的董事长周启霞曾经是她所在的省级创业女杰。看过这个花园式的企业，我很感慨。这个企业里还有几十户做豆制品个体小作坊，这个企业帮助政府应当履行的对小作坊的规范管理和食品安全，体现了社会使命的责任感。这个企业还有中国首家豆文化馆，对豆制品在中国发源与传承，使人非常清晰。我当时就想到，这个企业集中体现了企业家的三个使命，经济使命、社会使命和文化使命。尽管这个企业当时不一定很清楚三个使命的理论，但实际上已经具有了三个使命的雏形。

企业管理者应当把三个使命有机结合，在某种角度看，企业的社会使命和文化使命的价值，有时会大于企业的经济使命。

也有人戏称我为管理专家，我不敢当，我内心都不承认我是个学者。但我热爱管理工作，也热爱管理理论，也许“热爱就是最好的老师”。我经常说自己很有点阿Q精神，但愿这种阿Q精神能无愧于读者，无愧于社会，无愧于人生。

“文学和科学相比较的确是没有什么用处。但是文学的最大的用处，也许就是它没有用处。”这是莫言获得诺贝尔文学奖领奖时的感言。

借用莫言这句话，《管心》这本书，不可能使任何一个企业即时见到效果，的确是没有什么用处的。但是，这本书最大的用处，也许就是它没有用处。

推陈出新全在心，爽秋寒冬复又春，龙龄天意贞观志，乐在文都奏键音。

中国人，中国梦。

借用莫言这句话，《管心》这本书，不可能使任何一个企业即时见到效果，的确是没有什么用处的。但是，这本书最大的用处，也许就是它没有用处。

你意识到自己的思想、谨慎选择你的思想，并乐在其中。因为你就是自己生命的杰作；你就是生命的米开朗基罗，雕塑的大卫像正是你自己。

——乔·维泰利博士