管理者素质不是天生的，而是通过后天主动培养，潜心修炼，长期养成的结果，是他们自觉地把个人素质的提升与社会实践相结合，不断完善自我的结果。卓越的管理者往往在工作中自觉地把自己人生的舞台作为培养自己、提升自己的客观条件，自觉地在各种环境、各种风浪中完善自我，锻炼自己，获取职业生涯中所必需的各种素养。

郑一群编著的《卓越管理者素质修炼》从管理者的人格魅力、角色定位、工作态度、行为准则、细节管理、学习能力、创新意识、愿景管理等八个方面进行了深入浅出的理论分析。

郑一群编著的《卓越管理者素质修炼》从管理者的人格魅力、角色定位、工作态度、行为准则、细节管理、学习能力、创新意识、愿景管理等八个方面，采用精彩案例加上深入浅出的理论分析，让所有的企业管理者明白：如何才能将自己打造成一个完美的企业管理者，让自己真正起到企业的桥梁纽带作用，也让自己成为企业不可或缺的人才。无论是渴望突破的中高层管理者，还是希望被提拔的基层管理者，都会在《卓越管理者素质修炼》中找到自己所需要的智慧。

第一章 塑造管理者的人格魅力

1.江山之固，在德不在险／3

2.没有高尚的人格，就没有非凡的领导力／6

3.魅力≠十全十美／10

4.放下架子，亲近下属／12

5.权力不是你的王牌／14

6.用榜样的精神带动员工／18

7.激情+感染力=动力／21

8.合理利用狂风和细雨／23

9.坚定的信心和意志／25

10.信守诺言——管理者的生命／28

趣味测试：人格魅力测试／31

第二章 管理者如何做好角色定位

1.权力+影响力=魅力／37

2.如何做好管理者角色／39

3.不要只唱“独角戏”／42

4.有时装傻也是明智之举／46

5.做好“领头雁”／48

6.莫要随心所欲表现自己／51

7.喜怒哀乐藏于心中／53

8.言行举止要保持身份／55

9.敢于集权，敢于分权／57

10.胆小不得将军做／59

趣味测试：角色定位测试／62

第三章 管理者要端正自己的工作态度

1.过而能改，善莫大焉／67

2.用积极乐观的态度感染员工／68

3.不要给下属贴上“标签”／72

4.但责己，勿责人／74

5.处变不惊，临危不乱／77

6.虚心使人进步，骄傲使人落后／80

7.无可无不可／83

8.首先重视别人能干什么／85

9.让你的脸上带着微笑／88

趣味测试：工作态度测试／91

第四章 优秀管理者的行为准则

1.一语中的，消除疑虑／97

2.少犯错误比华而不实更易成功／100

3.关键时刻拉人一把／102

4.不要吝啬赞美／104

5.现身说法，以身作则／107

6.许诺一定要兑现／110

7.以诚待人／112

8.让你的下属忙碌起来／115

趣味测试：行为能力测试／118

第五章 做一个注重细节的管理者

1.从细节入手，打造非凡领导力／123

2.小事之中见人品德／127

3.细枝末节体现人情味／130

4.平庸与杰出，差别在细节／132

5.“小事”不小／135

6.天下大事，必作于细／138

7.在“小人物”身上花点工夫／140

8.控制好自己的一言一行／143

9.成功的沟通是从细节开始的／147

10.委派工作时应注意的细节／149

11.兵不在多而在精／152

12.指挥命令要做到“粗中有细”／154

趣味测试：细心程度测试／157

第六章 管理者如何提升自己的能力

1.管理者必须是有效的沟通者／163

2.短时间内创造惊人的价值／165

3.知人之短，观人之长／168

4.让下属把不愿意变为愿意／172

5.不要用钱来征服下属／174

6.批评就像刮胡子／177

7.用人不疑，疑人不用／180

8.好口才是管理者能力的表现／184

9.距离产生威严／186

10.苦练自身，提升素质／188

趣味测试：学习能力测试／191

第七章 提高管理者的创新意识

1.创新是有计划的冒险／195

2.万变不离其宗／199

3.摆脱单一的思维方式／202

4.做能创新的“火车头”／204

5.管理者要有环视360°的视野／206

6.该转舵时要转舵／208

7.创新是需要行动的／211

8.用好异性相吸的原理／213

趣味测试：创新能力测试／215

第八章 管理者要懂得愿景管理

1.激励员工的工作热情／221

2.集中目标，全力以赴／223

3.期望有多高，收获就有多大／225

4.创建一个同一目标的“登山队”／227

5.与人牵手，你的前途更广阔／230

6.确立目标激励下属完成任务／234

7.运筹帷幄，决胜千里／237

8.志存高远，但不能想入非非／238

趣味测试：人生目标测试／241

4.放下架子，亲近下属

放下架子是管理者与下属缩短距离的前提条件。一个管理者如果卖弄权势，那么他就等于在承认自己的无知；管理者卖弄富有，等于出卖自己的人格。摆架子的人，不仅与管理者之间的关系搞不好，与群众的关系也搞不好。

作为管理者，很容易有高高在上的感觉，通俗说就是“拿架子”。“拿架子”是没有好处的，对于下属而言，管理者本来高高在上，具有一种相对优越性。如果管理者不注意自己的“架子”问题，俨然一副高高在上、神圣不可侵犯的姿态，势必在自己与下属之间划出一条鸿沟，从而切断管理者与下属进行感情交流和沟通的纽带，拉远了上下级之间的距离，更不可能引起下属的心理共鸣。

我们经常会听到这样的议论：

“嗨！我们这个单位的领导，官虽然只有芝麻粒大，架子摆得倒不小。哼，他越是这样子，我们就越懒得理他。”

“你们单位的领导讲起话来怎么那个样子，拿腔拿调的，真让人受不了。”

对于爱摆架子的管理者，人们都不喜欢，但现在这样的管理者却不少，这些人不仅使管理者与被管理者之间的关系难处，而且管理者与被管理者之间的关系也难处。爱摆架子的管理者表现为：

（1）和普通百姓保持一点距离

爱摆架子的管理者平时紧绷着面孔，轻易不下基层，轻易不接触群众，他们把和群众开玩笑、打成一片看成是有损管理者威信的事。有时候在现场能了解的问题，爱摆架子的管理者却总是安排下属到办公室来向他汇报，问东问西，还不时提些问题，以显示管理者的气度和威严。

（2）自己比别人高明

管理者之所以能成为管理者，就是在某些方面比别人高明一些。但是，爱摆架子的管理者却将这一点过分绝对化了。不是认为自己高明一点，而是认为自己比下属要高明得多；不是认为自己在某个方面要高明，而是在所有的方面都高明，这种没有自知之明的心理所造成的结果，往往适得其反。

有一位总经理为了与下属拉近距离，他经常在业余时间里与员工玩扑克牌，以此作为与员工沟通交流的方式。在打牌过程中，大家无话不谈，性格中的优点和缺点充分暴露。牌打到兴奋处，小伙子们甚至会跟他友善地开玩笑，逗大家开心。大家在娱乐中相互了解，相互沟通。他不仅是下属工作上的管理者和权威，而且成了他们生活上的朋友和伙伴。

性格大大咧咧的王某这次课题任务完成得非常出色，午饭后这位总经理走进他们办公室，拍拍王某的肩膀笑道：“我可不知道你长了这么聪明的脑袋，工作做得顶呱呱，写文章还有一手，真是妙笔生花！”而性情如姑娘般文静的小刘在工作会议上献一妙计，他眉开眼笑，当众夸奖道：“别看小刘平时细言慢语的，但爱读书，善思考，满腹经纶，碰到问题能拿出锦囊妙计。他今天提供的这一建议，给我们提供了一个新的思路，对我们这一阶段工作意义重大。大家都应向小刘那样，注意读书、学习，蜂采百花成蜜嘛。”

这是一个多么风趣、和谐、自然的工作环境，这是与这位管理者善于放下“架子”分不开的，下属与他交往时才会感到亲切、自然，才会把自己的内心世界打开，管理者才能充分了解下属，深入其心灵深处，掌握其不同特点，称赞起下属来才会得心应手，对“症”下药。俗话说：“一把钥匙开一把锁。”这位管理者正是掌握了开启各位下属内心之锁的钥匙，他对下属的称赞才能真正使下属感觉到管理者鼓励的力量，既不会认为他故弄玄虚，更不会想到他是骗人的。

为什么有的管理者爱摆架子呢？这是由于在一些人的内心深处，形成了浓厚的等级观念，将人分为上中下几等，觉得官当得越大，似乎就越是高人一等。他们如果当了官，就扬扬得意，忘乎所以，情不自禁地显示出比别人高出一等的架势来。

从管理者的威信方面来说，那些借助自己的真才实学、高超的业务水平和工作能力，与众人建立亲密的感情关系的管理者，威信越大。而那些借自己的资历、官职的大小，常摆出一副官架子的管理者，其威信越小，容易成为孤家寡人。

过分突出自我，蔑视他人的存在，严重脱离群众，这不是现代管理者的做派。作为一名现代管理者，还是少摆架子为好。

管理警句

聚集人马只是开始，继续共事可谓发展，同心工作才是成功。

P12-14

一家企业能够做大做强并永葆兴旺，起决定因素的永远是人而不是物。为什么同样的产业，有的企业做得越来越好，而有些企业却搞砸了？主要原因就是成功的企业总有一批高素质的管理者充当着企业的栋梁与纽带。相反，那些失败的企业追根溯源其实是人的失败，是管理者无能的必然结果。

当企业发展蒸蒸日上，许多管理者发出“好风凭借力，送我上青云”的感慨时，有的管理者却感到了危机。现实社会中，好多企业的管理队伍整体力量和素质与企业发展的大环境相比，与现代企业的管理要求相比，都远远不够。加强管理队伍建设，提高管理者素质已经成为保证企业持续健康发展的当务之急。具有忧患意识的企业都高度重视和强化人力资源管理，他们始终把人力资源建设工作放在首要位置，努力为自己培养出一支高素质的管理队伍，让更多的管理人才担当起企业发展的栋梁。

作为一个管理者，如果只是被动地接受培养、磨炼，进步就会很慢；如果能够自强不息，积极进取，靠自己提升自己，进步就会比较大。所以，每一位渴望成长的管理者，都要强化五种意识，即忧患意识、奉献意识、责任意识、学习意识、创新意识，把自己塑造磨炼成为一名优秀的管理人才。

俗话说：先做人，后做事。要想成为一名优秀的管理者，首先要成为一位有修养的人。儒家经典《大学》中说：“古之欲明明德于天下者，先治其国，欲治其国者，先齐其家；欲齐其家者，先修其身；欲修其身者，先正其心。”这句经典之语，道出了人生修养的目的和方法。修养就是“正心修身”。只有美好的心灵才能够释放出美好的行为。修养就是以高尚的人生境界为目标，通过修正错误的思想行为，培养和拥有良好的品德素质，让人生沿着正确的方向前行，最终实现自己的人生价值。

从某种意义上讲，企业管理者就是一个企业或一个团队的灵魂，他决定着这个企业或团队的荣辱兴衰。所以，一个有强烈责任感的管理者更应该注重自身修养。

那么，一个企业管理人员应该拥有怎样的人格呢？

被誉为“经营之神”的松下幸之助认为，管理者不需要是万能的，但必须是品德高尚的人，谦虚、宽容、比较负责。大多数成功的管理者都深以为然。可以说松下幸之助高尚的人格造就了他人生和事业的巨大成功。

儒家有四个典句：“仁者无敌，勇者不惧，智者不惑，诚者有信。”如果我们每一位管理人员都能够以此为准绳，就不难塑造成为一名优秀的管理者。

“仁者”，就是要做一个有爱心的人。爱企业、爱员工、爱事业、爱家人……爱心是一个人最基本的情感。一个充满爱心的人必是一个热情、友好、快乐、正义、宽容的人，一个充满爱心的管理者，才会成为一个有责任心、有事业心、有使命感、有亲和力、有凝聚力、有魅力的团队领导。

勇者无惧。对一个战士来讲，做一个勇者就是要有“亮剑”精神，面对强敌而无所畏惧，冲锋陷阵赢得胜利。对一个企业团队的管理者来讲，勇者无惧，就是富有强烈的正义感，面对邪恶力量敢于斗争；在创业、发展的道路上遇到困难时，不退缩，不气馁，勇往直前，用顽强的毅力、管理的艺术去克服困难赢得成功。

当然，有勇无能绝非贤德，智者方能不惑。一个优秀的管理者还要注重文化修养，成为一个有道德、有思想、有智慧、有觉悟、有能力的人。

作为一个优秀的管理者，还要在学习中树立与时俱进的思想，无论是管理思想、经营策略、知识结构，都要跟上时代的步伐。只有热爱学习，不断进步，并能够消化吸收，为我所用，才能成为一个不惑的智者，一个有理论高度、思想深度，张弛有度、管理有方的管理者。

“诚者有信”，一个真诚的人才能树立威信，赢得广泛的信任。“精诚所至，金石为开。”诚乃做人做事的根基。诚信，是人的立身之本，每一个企业管理者更要视诚信为生命，构筑起人生的宝塔和企业的长城。

一个成功的管理者，首先是一个成功的自我管理者，一个能够自我约束、自我克制、自我革命、自我升华的人。希望每一位管理人员，都能够以发展壮大企业为己任，以塑造高尚的人格为圭臬，在发展自己事业的大道上实现美好的人生理想。

本书从管理者的人格魅力、角色定位、工作态度、行为准则、细节管理、学习能力、创新意识、愿景管理等八个方面，采用精彩案例加上深入浅出的理论分析，让所有的企业管理者明白：如何才能将自己打造成一个完美的企业管理者，让自己真正起到企业的桥梁纽带作用，也让自己成为企业不可或缺的人才。无论是渴望突破的中高层管理者，还是希望被提拔的基层管理者，都会在本书中找到自己所需要的智慧。