袁艳烈编著的《物业企业9大部门精细化管理与考核大全》是“弗布克精细化管理与考核大全系列”图书中的一本。本书从企业管理的实际需求出发，把物业企业9大部门的各项管理和考核工作落到了实处，是物业企业落实细节管理与绩效管理的实务工具书。

本书提供了物业企业9大部门的部门目标与岗位职责、业务流程与管理流程，工作程序与关键问题、量化指标与考核方案、制度规范与文书表单的设计范例，使物业企业各部门员工不仅知道“做什么”、“怎么做”，还能够明白“做到什么程度”、“达成什么目标”。同时，本书还提供了能够“拿来即用”和“简单套用”的操作规范。

袁艳烈编著的《物业企业9大部门精细化管理与考核大全》从工作事项与目标分解、业务流程与管理流程、工作程序与关键问题、量化指标与考核方案、文书范本与表单设计10大维度出发，精心打造了项目拓展部、工程技术部、物业招商部、客户服务部、秩序管理部、环境管理部、物业品管部、财务部、行政人事部这9大部门的精细化管理体系，为物业企业各项经营管理工作提供了“拿来即用”或“稍改即用”的参照范本。

《物业企业9大部门精细化管理与考核大全》适合物业企业各部门工作人员尤其是经营管理人员、人力资源管理人员使用，还可作为企业培训师、咨询师和高等院校相关专业师生的参考用书。

第1章 物业企业各部门精细化管理体系设计

 1.1 物业企业组织结构设计

1.1.1 物业企业组织结构设计参数

1.1.2 物业企业组织结构设计步骤

1.1.3 物业企业基础组织结构设计

1.1.4 物业企业组织结构设计范例

 1.2 部门目标与岗位职责设计

1.2.1 部门目标设计

1.2.2 岗位职责设计

 1.3 管理流程与业务流程设计

1.3.1 管理流程设计

1.3.2 业务流程设计

 1.4 工作程序与关键问题设计

1.4.1 工作程序设计

1.4.2 关键问题设计

 1.5 绩效考核指标与方案设计

1.5.1 考核指标设计

1.5.2 考核方案设计

 1.6 制度规范与文书表单设计

1.6.1 制度规范设计

1.6.2 文书表单设计

第2章 项目拓展部精细化管理全案

 2.1 项目拓展部工作事项与目标分解

2.1.1 项目拓展部工作事项

2.1.2 项目拓展部目标分解

 2.2 项目拓展部各岗位主要工作职责

2.2.1 项目拓展部经理岗位职责

2.2.2 市场拓展主管岗位职责

2.2.3 项目投标主管岗位职责

2.2.4 物业前期主管岗位职责

2.2.5 市场发展专员岗位职责

2.2.6 投标专员岗位职责

 2.3 项目拓展部业务流程与管理流程

2.3.1 市场拓展管理流程

2.3.2 物业市场调研流程

2.3.3 投标管理工作流程

2.3.4 物业前期介入流程

 2.4 项目拓展部工作程序与关键问题

2.4.1 项目接管验收程序与关键问题

2.4.2 物业项目拓展程序与关键问题

2.4.3 投标方案编制程序与关键问题

 2.5 项目拓展部量化指标与考核方案

2.5.1 项目拓展部量化指标

2.5.2 项目拓展部考核方案

 2.6 项目拓展部各岗位绩效考核方案

2.6.1 项目拓展部经理绩效考核方案

2.6.2 市场拓展主管绩效考核方案

2.6.3 市场发展专员绩效考核方案

 2.7 项目拓展部制度规范与工作标准

2.7.1 物业市场调研管理规范

2.7.2 项目拓展控制管理规范

2.7.3 拓展现场考察接待管理规范

2.7.4 投标标书编制管理规范

 2.8 项目拓展部文书范本与表单设计

2.8.1 物业项目投标管理方案

2.8.2 物业项目接收管理方案

2.8.3 市场调查计划表

2.8.4 物业情况调查表

2.8.5 年度广告预算表

2.8.6 客户等级分类表

第3章 工程技术部精细化管理全案

第4章 物业招商部精细化管理全案

第5章 客户服务部精细化管理全案

第6章 秩序管理部精细化管理全案

第7章 环境管理部精细化管理全案

第8章 物业品管部精细化管理全案

第9章 财务部精细化管理全案

第10章 行政人事部精细化管理全案