随着城市轨道交通井喷式的发展，相关工作人员的需求越来越大。全国职业院校肩负着培养大量城市轨道交通专业人员的重要使命。同时人才培训的要求也越来越高，其中英语应用能力是一个很重要的方面。但是几年来此类有针对性的城市轨道交通专业英语教材几乎没有，现有教材又偏重阅读资料，与相关的岗位培训要求相差甚远。赵巍巍主编的《城市轨道交通客运服务英语》一书就是在这种背景之下编写而成的。

赵巍巍主编的《城市轨道交通客运服务英语》为全国城市轨道交通专业高职高专规划教材。本书是从企业岗位需求和教学实践的角度出发，在对城市轨道交通行业的工作进行了全面调研和分析的基础上编写而成的。书中精心设计了地铁术语ABC篇、地铁客运服务篇和地铁特殊服务演练篇三个模块，共20个教学单元。每一个单元内容精炼、采用了大量的图片，图文并茂，尽力为学生提供生动形象的教学资料，以便激发学生的学习兴趣；教材本着为课堂教学和岗位培训服务的宗旨，在设计上采用了任务探究的编写模式，结合工作岗位设定任务。

《城市轨道交通客运服务英语》可供高职、中职院校城市轨道交通专业及相关专业教学选用，亦可供行业相关培训、岗前培训使用。

Part 0ne地铁术语ABC篇

 Unit 1 Metro Introduction地铁概述

 Unit 2 Metro Culture地铁文化

 Unit 3 Metro Station Equipment地铁车站设备

 Unit 4 Metro Track地铁轨道

Ijnit 5 MetroTrain地铁列车

 Unit 6 Power Supply System供电系统

 Unit 7 Fire Mann System火灾报警系统

 Unit 8 Building Automation System环控系统

 Unit 9 Metro Signaling System地铁信号系统

 Unit 10 MetmTelecommunication System地铁通信系统

Part Two地铁客运服务篇

 Unit 11 Asking the Way and Giving Directions问路指路

 Unit 12 Ticket Office票务工作

 Unit 13 Automatic Fare C0lleetion自动售检票

 Unit 14 Platform Service站台服务

 Unit 15 Broadcasting地铁广播

Part Three地铁特殊服务演练篇

 Unit 16 Dealing with Great Capacity大客流处理

 Unit 17 Handling Complaints and Offering Suggestions投诉建议处理

 Unit 18 Handling Passengers Dispute乘客纠纷处理

 Unit 19 Dealingwith Lost失物处理

 Unit 20 Adverse Weather Working恶劣天气作业

附录

1 Service English for Metro地铁服务英语

2 地铁行业常用术语缩写与中英文对照

3 《城市轨道交通客运服务英语》课程标准

参考文献