实践证明，情商(EI)是人们获取成功的主要动力之一。《情商差异(如何发挥你的情商优势)》由阿黛勒·B·林恩所著，本书通过提供现实生活中的许多真实案例，并节选了一些能够展现情商对职场绩效、价值观和关系的积极影响的真实业绩评价，讲述了如何发展自己、同级、下属及上级管理者的情商。书中给出了适用于各种工作环境的实用提示和建议，以帮助读者培养工作中的情商，并从中受益。

“阿黛勒·林恩对情商问题有着独到的见解。她提供的具体、实用的建议，有助于我们最大限度地发挥潜能，拥有最佳表现。每个人都能从本书中受益。”

《情商差异(如何发挥你的情商优势)》由阿黛勒·B·林恩所著，情商会给我们的个人生活．工作满意度和表现带来很大的不同。情商这一关键因素决定了当生活给我们一个柠檬时。

◎我们是做出美味的柠檬水，还是陷入痛苦；

◎我们能够拥有健康、温暖的关系，还是冷漠、疏远的关系；

◎我们是寻找并尽享生活的激情，还是浑浑噩噩；

◎我们是讨人喜欢，还是遭人厌弃；

◎我们与他人是配合默契，还是由于争端而退出。

《情商差异(如何发挥你的情商优势)》将帮助你发展一个内在的自我教练，帮助你掌握情商的5个方面，从而让你的生活和工作实现全新的突破！

第1部分 情绪：生活的燃料

第1章 行为、感受和表现之间的关系

第2章 行为的奥秘

价值观和情感之间的博弈

情绪绑架可以改变认知

第3章 人的“三脑结构”及情绪绑架发生的原因

三脑结构

情绪绑架发生的原因

第4章 什么是情绪

认知要素

生理要素

行为要素

第5章 重组情绪反应

情商是一种伙伴关系

引入自我教练

第6章 情商的5个方面

第2部分 培养自我教练

第7章 通往情商之门

自我意识是循环的

自我教练(你的自我意识伙伴)

情商自我教练的7个步骤

第8章 第1步：观察

出去走走

特定时刻的观察

在冲突情境中观察

外部观察

扫描

观察情绪和情感

情感和情绪的类别／家族

观察你对别人的反应

自我对话：观察内部对话

声音

触发器

小心多个触发器的组合

观察偏见和成见

观察总结

第9章 第2步：解释

自我教练数据库

行为模式

将行为模式与触发器结合起来

声音解释

对他人的影响

提防解释陷阱

小心确认偏误和暗示

抉择时刻

第10章 第3步：暂停

第11章 第4步：引导

想象最终的结果

规划技能

即刻实施

第12章 第5步：反思

反思的基础

反思方法

总结

第13章 第6步：庆祝

生活观

自主生活

更高的技能水平

接受

总结

第14章 第7步：重复

第3部分 职场情商的5个方面

第15章 职场中的自我意识和自我控制

自我意识

自我控制

第16章 职场中的同理心

增强同理心的活动

第17章 职场中的社交能力

社会关系

协作

冲突解决

第18章 职场中的个人影响力

影响自我

影响他人

第19章 对目标和愿景的掌控

了解目标

为目标采取行动

后记

我们的感受可能影响我们的表现

在这里，还是要注意“可能”一词。正如在讨论中看到的那样，情绪可能影响表现。事实上，如果考虑一下自己的能量和动力水平，你就会意识到无论在家里还是在工作中，特定的情绪往往能决定你的节奏、热情，以及与他人的互动。没有什么比你满心期待的客人的到来更能激励你打扫房间或烹调美食了。某些事情在一种心理状态下似乎是苦差事，而在另一种心理状态下却成了乐事。工作也是如此。如果我感觉不知所措或垂头丧气，简单的任务都会变得难以完成；当心情愉快时，你可以轻松地完成同样的甚至更难的任务，都不会注意到它难在何处。

以愤怒这一情绪为例。生气时，你可能会加快速度。突然之间你会体验到由怒火所带来的巨大能量。因此，要想提高效率，也许解决之道在于寻找一种能够使人们一直保持愤怒状态的方法。不过事实未必如此。这一策略所带来的问题远远超过其收益。很难预测这种能量会通过何种形式表现出来。愤怒所导致的行为可能是更高的效率，因为这个人可能会以更快的速度和更大的决心去工作；然而，愤怒导致的行为也有可能是骚扰、对公司的蓄意破坏或职场暴力。实际上，效率会受到不利影响。Hendrie wleisinger在《职场愤怒：这个问题究竟有多大？》一书中指出：“职场中的愤怒是很多美国企业所面临的效率问题的背后原因。”

再想想抑郁。我们从定义就能够判断，抑郁会减缓人的行动。由于激励水平的下降，严重抑郁的人无法顺利完成日常事务。在他们那里最基本的任务都会变得难以完成。想象某个抑郁的员工需要准备大量的报告，完成实验室测试，或者达成交易。实际上，《美国精神病学》杂志上的一项研究报告显示，抑郁的员工表现不佳的可能性要比正常员工高7倍。AdvancePCS开展的另一项研究显示，患有抑郁症的美国员工会浪费14％的标准工时。

认识到有些情绪会转变成行动，而有些情绪则会导致无作为这个事实，是了解如何在职场中引导情绪的重要基础。给出愤怒转变成暴力或抑郁导致一个人无法完成简单任务的例子，只是为了强调情感能导致作为或不作为。显然，本书并不会给出应对职场暴力或抑郁的方案，这些严肃的问题应该放到更加严肃的书中去阐述。不过，大概了解一下情感对行为能力的影响对大部分人都是有帮助的。关于如何理解、解释和利用情感的提示和建议是非常有价值的。此外，你越善于处理自身的情绪反应，你就越有能力控制自己的工作所受到的影响。每个人都具备影响自身职场情感环境的能力，发挥这种影响力对自己有什么好处呢？对一些人来讲，好处也许是更高的效率或更高的质量，这对他们的将来有利；对另一些人来讲，好处可能是管理他们的职场情感，使他们的工作生活变得更加美好，会更喜欢工作。面对现实吧！你们当中的很多人去工作是因为不得不如此。为什么不把“不得不”变得更愉快些呢？此外，对情感的了解会给你一种掌控感，可以提高你对自己生活各个方面的满意度。

P8-9

大多数人的理想都很崇高。为了实现这些理想，我们有时需要具备远远高于日常生活的大智慧。但是，我们可能会被日常琐事所困。一些小事情，像高峰时段的堵车、熟食店柜台前的排队，或者某个同事的评论，都会成为我们关注的焦点。导致我们把精力放在错误的地方，最终与理想南辕北辙。情商(Emotional Quotient，EQ)。就像本书中所定义和描述的那样，可以作为我们的行动指南．这样就能够确保我们每天都在向着自己的目标和理想迈进。

本书是为所有渴望实现伟大理想的人，所有渴望发现自己的智慧、热情、深度和魅力的人，所有目标或理想高于行动的人，所有关注自身、研究自身并利用这些认识管理自身及自身与他人的关系，能够真正实现自身目标的人而准备的。这实际上就是情商的定义。

情商会给我们的个人生活、工作满意度和表现带来很大的不同。情商这一关键因素决定了当生活给我们柠檬时，我们是做出美味的柠檬水，还是陷入痛苦；我们能够拥有健康、温暖的关系，还是冷漠、疏远的关系：我们是寻找并尽享生活的激情，还是浑浑噩噩；我们是讨人喜欢。还是遭人厌弃：我们与他人是配合默契，还是由于争端而退出。

所有人都有过让自己事后懊悔的言行。在这种情况下，我们常喃喃自语：“我本来不想这样……”或“我没有想到……”在这些时候，我们的行动并没有支持自己的好意。有些时候，我们的意图可能会模糊不清，于是我们的行为就背离了意图。有些时候。我们的意图可能会在情感的海洋中完全迷失。不管意图与现实之间存在什么样的差距。有一点是肯定的：在每天的生活中。生活经历会给我们提供弥补这一差距并实践自己意图的机会。

情商使我们更有能力发现和表现自身的伟大。为什么？因为情商要求我们对自身的优势进行完整的发掘。这样我们就可以开始充分认识理想中的自我。并将这一理想状态与日常表现做比较。当不受任何可能导致我们偏离意图的非理性想法和情绪失常干扰时，我们的理想自我就会出现。这一自我会在合适的时机，以正确的方式说合适的话，做合适的事。这是自信和以自我为中心的自我：这是不需要获得他人认可，也不需要损人利己的自我；这是不害怕犯错误，不会为自己无法控制的事情大发雷霆、烦躁不安或惶惶不可终日的自我：这是在我们的个人和工作生活中采取自信和可靠的步骤，从而给我们带来满足感和成功的自我：这是能够激励他人的自我：这是让我们引以为豪的自我。我所说的不是自尊心，而是一种内心深处的满足感，当我们活出最好的自己时。就会有这样的感觉。

本书的目的不是要改变你的现状，而是要让更多的理想自我进入你的日常生活。实际情况是，每个人的真实意图与现实都存在差距。如果你真的想弥补这一差距并活出一个伟大的自己，本书不但能够激励你，还能够提供帮助你检查和排除障碍的计划。实际上。如果你经常采纳本书给出的这些实用步骤。你就能够更好地在每天、每个情境中活出一个伟大的自己。

直到最近，能否享受高情商的生活还是取决于运气。不过现在的人们正在改善他们生活的各个方面。有些人通过锻炼、控制饮食和食用维生素来塑造健康的体魄：有些人通过上课、读书和学习新知识来培养新技能：有些人通过参加宗教仪式寻求精神上的成长。提高情商是过上健康、富有成效的生活的另一个途径。如果把本书介绍的步骤融入日常生活。它将成为用于发展情商和实践意图的一个全面计划。虽然在人类的体验中完美是不可能达到的，却总是有可改善的空间。所以。你要进一步去发现自己的伟大。现在你要给自己更大的空间和自由。

早春的某个周六上午，我喝着咖啡，看着窗外的风景。我看见自家后院篱笆旁边的树林里有两只火鸡。如果你从没有见过野生火鸡，我只能告诉你它们是非常大的鸟。它们的翅膀展开后很宽。如果它们再大一些的话，它们都可以在翅膀上标上数字。运送乘客了。这样大的鸟需要很大的起飞空间。我看到它们来到篱笆边。转过身，朝着相反的方向走了回去。走了几米之后，果然它们又转身。沿着之前的路径走。它们不停地重复着同样的路径。我这才意识到，它们被困住是因为它们没有足够大的空间来舒展巨大的翅膀飞走。我几乎能听到这两只鸟之间的对话。“乔治，我让你停下来问路，你却从不停下问路。现在我们迷路了，我们被困住了。我们可能永远都无法离开这里。”“啊，哈里特，如果你刚才闭嘴的话，我们现在都到家了。”这样的状态一直持续着。事实上，我一直在窗前看了45分钟，之后我走开去处理一些家务。2小时后，我又回到窗前，乔治和哈里特还在那里。我最后唤醒了艾比(我的沉睡的猎鸟犬)，让它向乔治和哈里特伸出援手。“给它们指引正确的方向，艾比。”在艾比的引领下，乔治和哈里特从容地加快了步伐，一直往前走。它们进入了开阔地，展开巨大的翅膀，飞上了高空。

乔治和哈里特具备飞翔所需要的全部资源，而它们却被困住了。需要有人来帮助它们打破在同一个地方循环往复的困局。它们并没有利用自身所具备的资源，而是陷入了争吵和相互指责。

人类与乔治和哈里特的经历有些类似。大多数人本身都具备很多能够帮助自己展翅高飞的资源，不过有时却无法利用资源。由于沮丧，他们可能会争论、报怨、打架，陷入停顿，或者陷入困境，而不是利用资源继续前进。

情绪可以为我们的行动提供燃料，从而真正实现人生目标，否则我们就会像在冰上行驶的汽车一样在原地空转，除了磨损轮胎，我们将一无所获。对情绪这一燃料的管理是情商的实质。本书旨在帮助你展翅飞向高空，就像我的猎鸟犬帮助乔治和哈里特一样。本书将帮助你发展一个内在的自我教练，帮助你掌握情商的5个方面，并完全实践你的意图，不管是在生活还是在工作中。