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书名 36计跳出舆论漩涡
分类 人文社科-政治军事-中国政治
作者 人民网舆情监测室
出版社 人民日报出版社
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简介
编辑推荐

《36计跳出舆论漩涡》以突发公共事件为研究主体,以危机舆情应对计策为线条,对发生在近几年的突发公共事件进行梳理,详细介绍了36个常用的舆情处置计策。本书是人民网舆情监测室理论研究与实践经验相结合的有益探索,是长期以来危机舆情应对服务的经验总结。本书为国家自然科学基金项目成果之一。

内容推荐

互联网时代,监督无处不在。网络舆论具有极强的延展力、渗透力和独特的互动性、流动性,容易把局部问题全局化、简单问题复杂化、个体问题普遍化、一般问题热点化、社会问题政治化、国内问题国际化,从而增加突发公共事件处置的难度,甚至直接导致新的社会安全事件产生。提高声誉风险管理能力和舆情应对能力,是摆在政府部门和相关企业面前的严肃课题。《36计跳出舆论漩涡》是人民网舆情监测室在大量案例研究的基础上,提炼了突发公共事件危机舆情应对36计,并在阐述每条计策的同时,给出了更具操作性的实施要诀。《36计跳出舆论漩涡》是为党政干部、企事业管理人员度身定制的。

目录

绪论

锦囊1号:舆情来得十万火急一一抢占先机

病毒式传播考验“第一时间”应对

 第1计 兵贵神速

【案例1】广西龙江镉污染事件

 第2计 善用自媒体

【案例2】深圳“5.26”飙车案

【案例3】余姚遭强台风“菲特”大水围城

 第3计 持续发布

【案例4】成都公交车燃烧案

【案例5】雅安芦山抗震救灾

人民网舆隋分析师八论危机处置方略(之一

 “第一时间”是系统工程

锦囊2号:态度决定成败——以诚攻心

态度真诚,知易行难

 第4计 责任担当

【案例6】毒胶囊事件

 第5计 负荆请罪

【案例7】深圳华侨城“6.29”事故

 第6计 以情动人

【案例8】新疆黑窑工事件

 第7计 顺水行舟

【案例9】广东乌坎风波

 第8计 作风亲民

【案例10】陆良“8.26”群体性事件

人民网舆情分析师八论危机处置方略(之二

 危机舆情处置要赢在态度上

锦囊3号:掌握舆情处置的火候一一找准尺度

参与角色不同,引导策略不同

 第9计 有的放矢

【案例11】“7.23”温州动车追尾事故

 第10计 有所不为

【案例12】北京海艺辱师事件

 第11计 以退为进

【案例13】厦门PX风波

 第12计 责任切割

【案例14】贵州瓮安群体性事件

 第13计 谨言慎行

【案例15】紫金矿业污染事件

【案例16】中储粮“5.31”大火事故

 第14计 不碰触敏感线

【案例17】徐武被精神病事件

人民网舆情分析师八论危机处置方略(之三

 信息发布的尺度

锦囊4号:为突发事件止谎止慌——公开真相

让公众看个透亮,看个明白

 第15计 信息对称

【案例18】郭美美事件

 第16计 主动发布

【案例19】渤海蓬莱19—3油田溢油事故

【案例20】恒天然肉毒杆菌污染事件

 第17计 以理服人

【案例21】上海楼脆脆案

 第18计 包容意见表达

【案例22】云南昆明PX事件

 第19计 借力外媒

【案例23】汶川“5.12”地震

人民网舆情分析师八论危机处置方略(之四

 突发事件应对中政府信息公开存在的问题

锦囊5号:防止“祸从口出”一一口径管理

实施有效的口径管理

 第20计 事实准绳

【案例24】杭州飙车案

 第21计 渠道畅通

【案例25】北京“7.21”暴雨

 第22计 理性引导

【案例26】钓鱼岛引发反日暴行

 第23计 新闻发言人

【案例27】北京PM2.5风波

 第24计 幕后长官

【案例28】丰田召回油门踏板缺陷汽车

人民网舆隋分析师八论危机处置方略(之五

 如何做好口径管理

锦囊6号:当公众呼唤公信力时——第三方说

第三方影响危机舆情处置成败

 第25计 上级部门介入

【案例29】山西问题疫苗

 第26计 引入公民调查

【案例30】邓玉娇刺官案

 第27计 现场释疑

【案例31】农夫山泉“水源门”

人民网舆情分析师八论危机处置方略(之六

 发挥第三方在舆情处置中的正功能

锦囊7号:建立网络统一战线一一系统应对

有序联结风险相关者

 第28计 与媒为善

【案例32】西安记者因报道天价烟停职事件

 第29计 借力意见领袖

【案例33】微博打拐

 第30计 部门联动

【案例34】福岛地震引发国内抢盐潮

 第31计 分层应对

【案例35】“6.7”厦门公交纵火案

【案例36】韩亚空难

 第32计 修复导向

【案例37】农夫山泉“质量门”与“标准门”

人民网舆情分析师八论危机处置方略(之七

 重视央企声誉管理的系统性

锦囊8号:舆情处置最终落点一一问题解决

借舆情修正决策、解决问题

 第33计 恢复秩序

【案例38】西藏“3.14”打砸抢烧事件

 第34计 防止危机反弹

【案例39】三鹿三聚氰胺事件

 第35计痛改前非

【案例40】上海“11.15”特别重大火灾

 第36计形象再造

【案例41】小学生校车事故

人民网舆情分析师八论危机处置方略(之八

 声誉修复是一项长期工程

后记

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更新时间:2025/4/2 6:49:18