《36计跳出舆论漩涡》以突发公共事件为研究主体,以危机舆情应对计策为线条,对发生在近几年的突发公共事件进行梳理,详细介绍了36个常用的舆情处置计策。本书是人民网舆情监测室理论研究与实践经验相结合的有益探索,是长期以来危机舆情应对服务的经验总结。本书为国家自然科学基金项目成果之一。
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书名 | 36计跳出舆论漩涡 |
分类 | 人文社科-政治军事-中国政治 |
作者 | 人民网舆情监测室 |
出版社 | 人民日报出版社 |
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简介 | 编辑推荐 《36计跳出舆论漩涡》以突发公共事件为研究主体,以危机舆情应对计策为线条,对发生在近几年的突发公共事件进行梳理,详细介绍了36个常用的舆情处置计策。本书是人民网舆情监测室理论研究与实践经验相结合的有益探索,是长期以来危机舆情应对服务的经验总结。本书为国家自然科学基金项目成果之一。 内容推荐 互联网时代,监督无处不在。网络舆论具有极强的延展力、渗透力和独特的互动性、流动性,容易把局部问题全局化、简单问题复杂化、个体问题普遍化、一般问题热点化、社会问题政治化、国内问题国际化,从而增加突发公共事件处置的难度,甚至直接导致新的社会安全事件产生。提高声誉风险管理能力和舆情应对能力,是摆在政府部门和相关企业面前的严肃课题。《36计跳出舆论漩涡》是人民网舆情监测室在大量案例研究的基础上,提炼了突发公共事件危机舆情应对36计,并在阐述每条计策的同时,给出了更具操作性的实施要诀。《36计跳出舆论漩涡》是为党政干部、企事业管理人员度身定制的。 目录 绪论 锦囊1号:舆情来得十万火急一一抢占先机 病毒式传播考验“第一时间”应对 第1计 兵贵神速 【案例1】广西龙江镉污染事件 第2计 善用自媒体 【案例2】深圳“5.26”飙车案 【案例3】余姚遭强台风“菲特”大水围城 第3计 持续发布 【案例4】成都公交车燃烧案 【案例5】雅安芦山抗震救灾 人民网舆隋分析师八论危机处置方略(之一 “第一时间”是系统工程 锦囊2号:态度决定成败——以诚攻心 态度真诚,知易行难 第4计 责任担当 【案例6】毒胶囊事件 第5计 负荆请罪 【案例7】深圳华侨城“6.29”事故 第6计 以情动人 【案例8】新疆黑窑工事件 第7计 顺水行舟 【案例9】广东乌坎风波 第8计 作风亲民 【案例10】陆良“8.26”群体性事件 人民网舆情分析师八论危机处置方略(之二 危机舆情处置要赢在态度上 锦囊3号:掌握舆情处置的火候一一找准尺度 参与角色不同,引导策略不同 第9计 有的放矢 【案例11】“7.23”温州动车追尾事故 第10计 有所不为 【案例12】北京海艺辱师事件 第11计 以退为进 【案例13】厦门PX风波 第12计 责任切割 【案例14】贵州瓮安群体性事件 第13计 谨言慎行 【案例15】紫金矿业污染事件 【案例16】中储粮“5.31”大火事故 第14计 不碰触敏感线 【案例17】徐武被精神病事件 人民网舆情分析师八论危机处置方略(之三 信息发布的尺度 锦囊4号:为突发事件止谎止慌——公开真相 让公众看个透亮,看个明白 第15计 信息对称 【案例18】郭美美事件 第16计 主动发布 【案例19】渤海蓬莱19—3油田溢油事故 【案例20】恒天然肉毒杆菌污染事件 第17计 以理服人 【案例21】上海楼脆脆案 第18计 包容意见表达 【案例22】云南昆明PX事件 第19计 借力外媒 【案例23】汶川“5.12”地震 人民网舆情分析师八论危机处置方略(之四 突发事件应对中政府信息公开存在的问题 锦囊5号:防止“祸从口出”一一口径管理 实施有效的口径管理 第20计 事实准绳 【案例24】杭州飙车案 第21计 渠道畅通 【案例25】北京“7.21”暴雨 第22计 理性引导 【案例26】钓鱼岛引发反日暴行 第23计 新闻发言人 【案例27】北京PM2.5风波 第24计 幕后长官 【案例28】丰田召回油门踏板缺陷汽车 人民网舆隋分析师八论危机处置方略(之五 如何做好口径管理 锦囊6号:当公众呼唤公信力时——第三方说 第三方影响危机舆情处置成败 第25计 上级部门介入 【案例29】山西问题疫苗 第26计 引入公民调查 【案例30】邓玉娇刺官案 第27计 现场释疑 【案例31】农夫山泉“水源门” 人民网舆情分析师八论危机处置方略(之六 发挥第三方在舆情处置中的正功能 锦囊7号:建立网络统一战线一一系统应对 有序联结风险相关者 第28计 与媒为善 【案例32】西安记者因报道天价烟停职事件 第29计 借力意见领袖 【案例33】微博打拐 第30计 部门联动 【案例34】福岛地震引发国内抢盐潮 第31计 分层应对 【案例35】“6.7”厦门公交纵火案 【案例36】韩亚空难 第32计 修复导向 【案例37】农夫山泉“质量门”与“标准门” 人民网舆情分析师八论危机处置方略(之七 重视央企声誉管理的系统性 锦囊8号:舆情处置最终落点一一问题解决 借舆情修正决策、解决问题 第33计 恢复秩序 【案例38】西藏“3.14”打砸抢烧事件 第34计 防止危机反弹 【案例39】三鹿三聚氰胺事件 第35计痛改前非 【案例40】上海“11.15”特别重大火灾 第36计形象再造 【案例41】小学生校车事故 人民网舆情分析师八论危机处置方略(之八 声誉修复是一项长期工程 后记 |
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