华泰保险是中国第一家以现代企业制度为核心而建立的全国性股份制财产保险公司。经过改制、合资等，目前已成为综合性、国际化的保险集团。被中国保监会推荐为中国保险业健康发展的一面旗帜。本书结合17年来华泰所走过的道路，讲述它的成功经验，解析其如何在科学发展规律基础上，坚持质量效益型的发展理念，展开集约化管理、专业化经营、国际合作和持续创新。穆晓军编著的《华泰之道》通过翔实的数据和鲜活的案例重点介绍了华泰保险的发展之道、经营之道、投资之道、合资之道、创新之道、诚信之道，是一部活生生的企业发展史。

穆晓军编著的《华泰之道》讲述了：作为中国第一家以现代企业制度为核心而建立的全国性股份制财产保险公司，华泰始终坚持“集约化管理、专业化经营、质量效益型发展”的理念，从保险市场的一名新兵发展成为集财险、寿险和资产管理于一体的综合性保险集团，为中国保险行业探索出了一条与众不同的可持续发展道路。

华泰之道，是华泰保险不断探索中国保险企业发展规律的经验总结，也是华泰遵循科学发展观，尊重和把握客观规律，探索道、践行道，与道同行的历史回顾。《华泰之道》通过翔实的数据和鲜活的案例，向我们呈现了华泰的发展之道、经营之道、投资之道、合资之道、创新之道与诚信之道。

序 华泰之道，一条有特色的质量效益型发展道路

楔子 百年老店

第一章 发展之道

 一、千里之行，始于足下

 从理论到现实

 坐而言,不如起而行

 共建大业

 华泰的“DNA”

 二、开创第一家全国性股份制财产保险公司

 携手创业路

 繁忙的筹备

 青春献华泰

 初登大舞台

 独特的开业

 三、创业艰难百战多

 开门红

 要做“对的事情”

 一场大火带来的革新

 四、香山会议

 两种观念的冲突

 安达信“体检”

 华泰的“十一届三中全会”

 五、改革与开放并举

 建立垂直管控体系

 清理不良业务、搬掉“三座大山”

 除旧布新

 联姻美国ACE保险集团

 首次实现承保利润

 六、集团化事业启航

 内生式滚动发展

 营销改革

 发现“华泰现象”

 准集团化运作

 保险集团成立

第二章 经营之道

 一、稳健才能永续发展

 你心中的华泰是什么样的

 控制力＝速度

 能力增长决定展业扩张

 不熟不做

 质量效益是判断标准

 华泰不悔

 二、集约化管理

 从5 000万元到05元的保单

 向管理要效益

 管理也是开拓市场的力量

 资源集中和管理集成

 矩阵式管理模式

 集约优势和规模效益

 三、专业化经营

 专业化是现代市场经济对企业的必然要求

 了解客户真正的需求

 越细分越精深

 可控的风险

 相伴成长

 四、服务领先

 理赔快，找华泰

 主动服务，以诚待人

 远在阿里山，一样有华泰

 华泰保险在现场

第三章 投资之道

 一、稳健谋成长

 保险资金投资部

 初试国债交易

 华保函字第一号

 国债专业户

 价值投资

 二、专业保增长

 尊重专业规律

 从13亿开始

 多元化的投资布局

 深谋远虑

 协同合作

 三、成立资产管理公司

 崭新的一页

 “百货迎百客”

 管理“保命钱”

 四、做大、做强、做长久

 夹缝中奋力求生：主动调整

 强者的思维

 成功的密码

 市场是检验投资的唯一标准

 托起成功的支柱

第四章 “合资”之道

 一、华泰需要什么样的外资

 寻找适合自己的

 ACE与华泰：互相寻觅

 二、艰苦的谈判

 华尔街会晤

 从费城到百慕大

 尽职调查

 审慎谈判

 三、华泰的变革

 华泰的心愿

 名片的秘密

 改善治理结构

 专业顾问

 提升管理

 同道中人

 四、八字箴言

 真诚

 吸取

 包容

 共赢

第五章 创新之道

 一、产品创新

 房贷险的进与退

 不畏犯错：第一款非寿险投资型产品

 二、服务创新

 守护者

 董监事责任险

 电子化保险业务

 创新的使命

 三、渠道创新

 EA模式

 史无前例的创新

 身边的保险门店

 四、创新的密码

第六章 诚信之道

 一、对客户：一诺九鼎

 稳健构筑诚信的基石

 两天结案百分百

 千里送赔款

 天灾无情人有情

 一诺千金

 无责免赔

 二、对员工：春风化雨

 行为世范

 以身作则

 同甘共苦

 价值提升

 实战培训

 高度负责

 三、对股东：讲信修睦

 制度保证

 善待分毫

 理性发展

 四、对社会：天下为公

 企业家的责任

 创造价值是企业最大的社会责任

 雪中送炭

 “绿色”华泰

结语 天行健，君子以自强不息

后记

附 华泰财产保险股份有限公司初始股东名单

1992年，王梓木进入了由朱镕基主管的国务院经济贸易办公室工作，他得以“近距离”观察经济改革的第一线。

1993年，国务院经济贸易办公室调整为国家经济贸易委员会，作为国务院组成部门，负责国民经济运行的宏观调控，以及制定围有企业改革的方针、政策和企业体制改革方案，推进现代企业制度的建立等等。

在国家经贸委的工作岗位上，王梓木如鱼得水，成绩显著，这一方面得益于他深厚的经济与法律的理论功底，使他在宏观经济管理工作中具备高度的分析研究和概括能力；另一方面源于他对经济管理和企业改革工作的热忱，系统地将市场经济理论运用到大型企业和企业集团的政策制定与改组中。

1993年，王梓木升任国家经贸委综合司副司长，1995年开始主持综合司工作。

然而，被看作前途无量的王梓木此时却“踌躇”了起来。

邓小平同志“南方谈话”之后，中国社会向社会主义市场经济体制转型的目标确立，诸多领域加速改革。王梓木参与了政府经济管理职能改革、国有大中型企业股份制改革、流通外贸体制改革等政策法规的制定工作。此时，围家体改委颁布两个规章——《股份有限公司规范意见》和《有限责任公司规范意见》，标志着现代意义的公司将要成为中国社会全新的企业主体。

王梓木深入研究了现代股份公司制度。通过结合在工作中掌握的大量国企改革信息，他敏锐地领悟到，建立以现代企业制度为核心的股份公司是国企改革的一个方向，是奠定中国市场经济体制下经济发展主体的基础。

当时，中国企业的改革转入攻坚阶段，中央领导非常关注现代企业制度的研究工作，王梓木曾随同时任国家经贸委主任的王忠禹同志向中央和围务院领导汇报了现代企业制度的特点以及在国企改革中的一些具体设想。

1993年，王梓木参与了中共十四届三中全会《中共中央关于建立社会主义市场经济体制若干问题的决定》中关于现代企业制度部分的起草工作。在全会公报起草过程中，王梓木与其他参与者一起，经过研究和请示，把现代企业制度的特点归纳为“产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学”十六个字。

1993年可以说是中国现代企业制度元年。

1993年11月14日十四届三中全会通过的《中共中央关于建立社会主义市场经济体制若干问题的决定》成为中国市场经济体制建设过程的一个里程碑。

这份《决定》明确指出，“以公有制为主体的现代企业制度是社会主义市场经济体制的基础。”“建立现代企业制度，是发展社会化大生产和市场经济的必然要求，是我国国有企业改革的方向。”

十四届三中全会之后，各地兴起学习现代企业制度的热潮，王梓木格外忙碌，他奔波于全国各地，给各行业的国企宣讲现代企业制度，忙并且快乐着。

王梓木后来回忆，那个时候，他曾受著名经济学家、全国人大常委会法律委员会副主任厉以宁之邀，去法律委员会介绍中央文件关于现代企业制度部分的起草过程与核心思想。厉以宁等专家、领导当时正在起草中国第一部《公司法》，从立法的角度确立股份制现代企业制度，这对中国经济社会的影响是非常深远的。

第一部《公司法》于1993年12月29日通过，自1994．年7月1日起施行。从此，股份有限公司和有限责任公司成为中国经济领域最主要、最普遍的企业主体，成为市场经济的社会基础。

王梓木后来被称为“92派”，即1992年邓小平同志“南方谈话”……

P6-7

华泰之道，一条有特色的质量效益型发展道路

记录华泰保险十多年发展历程与成长纪实的《华泰之道》即将出版，我应邀作序，欣然接受。我认为华泰是一家稳健经营、健康发展、特色鲜明的企业。自1999年至今，我曾五次去华泰考察调研，每次都很有收获，可以说是目睹了华泰的成长与进步。

1999年我第一次去华泰，印象最深的是华泰的活力与快速发展。2003年第二次去，华泰正以极大的决心进行战略转型，新的发展思路和模式已初见成效。2004年第三次去，华泰的规模虽然还不大，但稳健经营、注重效益的经营理念已经成熟，并成功实现了国际合作。在当时保险行业快速发展的大背景下，华泰能保持清醒的头脑，根据自身情况科学把握发展的方向与节奏，给我留下了深刻印象。2009年第四次去，华泰已拥有财险、寿险和资产管理三家公司，基本实现了又好又快的发展。

2011年第五次去，听取了华泰“十一五”时期的总结和“十二五”时期的发展规划，我深受鼓舞，对他们的未来充满信心，给出了“立足市场、注重特色、稳健经营、健康发展”的评价。那个时候，行业的快速发展遇到了一定的瓶颈制约，华泰在业内率先实现了“两个转变”，即从简单的规模扩张向质量效益型发展转变，从过度依赖投资收益向同步追求承保利润转变。华泰自成立以来保持了连续盈利和分红，净资产比初创时翻了4倍。在没有增资和发债的情况下，华泰依靠内生式资本积累，发展成为集财险、寿险、资产管理于一体的综合性保险集团，这是十分难能可贵的。

华泰在保险行业率先探索质量效益型发展道路，走出了一条特色鲜明的“华泰之道”，其特点在于：

一是“立足市场”。华泰成立十多年来，特别是“十一五”时期，能够把握市场脉搏，从市场需求出发脚踏实地探索自身发展道路。商业保险最大的特色就是要紧贴市场。在保险业发展过程中，很多经营者市场观念不强，脱离市场，公司发展经历了较大起伏，走了不少弯路，甚至出现了大的挫折。无论是经营者还是监管者，都必须遵循市场规律，不遵循规律就要受到市场的惩罚。

二是“注重特色”。在业内同质化竞争严重的背景下，华泰较早地提出了“专业化经营”的方针，即不在传统产品上拼消耗，而是专注于发展有自身优势的渠道和产品，力争在细分市场上形成自己的差异化竞争优势。这为华泰在激烈的市场竞争中赢得了一席之地。

三是“稳健经营”。稳健是华泰的经营风格，在行业发展初期市场非常稚嫩、不成熟的情况下，华泰能够不盲目追求规模，注重持续稳健发展，没有出现大起大落，显得尤为难得。

四是“健康发展”。当行业发展呈现“三高一低”，即“高投入、高成本、高消耗、低效率”的时候，华泰较好地处理了这个问题，实现了从简单规模扩张向质量效益型发展转变，从过度依赖投资收益向同步追求承保利润转变。能做到这两个转变是很不容易的。其中固然有外在因素的影响，但主要是内因起了决定性作用。华泰的管理层长期坚持集约化管理、专业化经营和质量效益型发展的理念，保证了公司的持续稳健发展。

2002年以来的十年间，中国经济和社会建设取得了辉煌成就。得益于全面建设小康社会的整体形势，中国保险业在自身快速发展的同时，积极发挥了经济“助推器”和社会“稳定器”的作用，为经济发展和社会进步做出了贡献。2002～2011年，行业年保费收入从3 000多亿元增长到14万亿元；行业总资产从6 000多亿元增长到6万亿元；累计赔款和给付近2万亿元；受托管理各类医保基金100多亿元，覆盖2 400多万人次；农业保险农作物承保面积从2003年的不足1亿亩增加到17亿亩。十年间，中国保费收入的世界排名从2002年的第15位跃居至2011年的第6位。保险业已成为国民经济中发展最快、和人民生活联系最密切的行业之一。

放眼下一个十年，在全面建成小康社会的伟大进程中，集经济补偿、资金融通和社会管理功能于一身的保险业，必将在中国转变经济发展方式、完善社会保障和风险防范体系中发挥更加重要和积极的作用。为了完成这一使命，保险业必须不断适应中国经济、社会发展的需要，贴近人民生活，坚持稳健经营和健康发展，坚持改革创新，转变发展方式，努力实现结构、速度、规模和效益的科学均衡发展。在这方面，《华泰之道》为行业当前的转型与未来的发展提供了很多可供借鉴的地方。

翻开这本书，能够看到华泰十多年来的发展轨迹和精彩故事。在第一章“发展之道”中，可以看到华泰在面对市场挑战与发展瓶颈时如何抉择，如何高擎转型旗帜，实现质量效益型增长。在后续关于经营、投资、引进国际战略伙伴和创新等章节中，可以了解到华泰如何一步步抓住发展机遇，如何与外资实现良好合作，如何坚持改革创新。华泰的成长，是中国保险业发展的一个缩影，华泰的这些经历和经验，无论是对正在谋划转型的保险人，还是希望了解保险行业的业外人士，都能有所裨益。

当前正是中国经济承前启后的关键时期，回顾过去，展望未来，我相信中国保险业大有可为，相信华泰可以大有作为。在全面建成小康社会的时代大潮中，衷心祝愿华泰再接再厉，不负众望，以更优异的成绩报效国家、回馈社会、服务人民。

原中国保险监督管理委员会主席、党委书记

何为“道”？“道”是中国古代哲学的重要范畴，老子在《道德经》中将道视为宇宙的本原和普遍规律。后人范蠡，把天道看成是事物发展变化的规律，认为人事必须“因阴阳之恒，顺天地之常”，违反客观规律，必然招致灾祸。他在《国语?越语下》中说：“天道盈而不溢，盛而不骄，劳而不矜其功”，并主张适时积极进取，对老子贵柔守雌的思想有所修正。在我看来，“道”讲的是发展的“路径”，“路径”正确，走的人多了，就成为规律。

华泰之道，就是华泰保险自创业以来不断探索中国保险企业发展规律的经验总结，也是华泰遵循科学发展观，尊重和把握客观规律，探索道、践行道，与道同行的历程回顾。

书中回顾了华泰保险成长的点点滴滴，有些昔日成功的经验，今日看来简单而幼稚，就像一个婴儿走过的路。尽管如此，这毕竟是我们成长的历史。

华泰努力探索中国保险企业发展规律，目的是为了使公司少走弯路、不走错路，坚持科学发展的正确方向，避免徘徊折腾和大起大落。一路走来，面对长期以来规模主导型的市场环境，华泰在21世纪初即实现了战略转型，并坚持质量效益型发展道路不动摇。华泰的发展之路是对中国保险企业发展客观规律的一种积极探索与实践。

回顾历史，是为了更好地昭示未来，从历史中吸取经验和思考未来，促使我们在通向未来的路上走得更稳、更远。

《华泰之道》这本书，是在华泰保险创立十五周年之际策划编写的。当时，正值华泰保险集团正式成立，也是华泰研讨制定公司“十二五”战略规划的节点。我们想借此机会对华泰的成长经验进行一次比较全面的分析研究和提炼概括，记载华泰人不懈探索和辛勤实践的历程，也为华泰更好、更有效地规划未来提供镜鉴。于是，在公司领导和员工的共同努力下，《华泰之道》这本书应运而生。

本书作者、著名企业管理学者穆晓军和财经作家袁朝晖是从相对独立、客观的角度对华泰的历史进行观察、研究和概括的，我们认为以这样的立场进行提炼分析，效果更好、价值更大。

华泰探索保险企业发展客观规律之路，孜孜以求，不懈努力，充满了艰辛与坎坷。《华泰之道》记载着华泰的路径和行程，也记载着华泰的经验和收获。感谢穆晓军、袁朝晖两位老师为本书创作投入的大量精力，在资料研读和会议交流基础上，他们对华泰企业内外部诸多人士进行了大量访谈，不但广泛探知历史事实、调研总结发展经验，而且深入剖析和归纳概括，形成本书。尺牍之间，记载了华泰企业发展的基本历程，也体现了华泰规律的探索与收获，广大读者由此可以扫描一家保险企业的发展与成长。

《华泰之道》归纳总结了华泰保险公司主要的做法、经验，在全面概括的基础上，本书分为六个章节，分别从发展、经营、投资、合资、创新、诚信等角度，具体深入地阐释介绍了华泰经营发展实践的方方面面，六个篇章都围绕着华泰探索规律的过程和经验，既一脉相承，又各有侧重，成为华泰保险系统性回顾总结的一项重要成果。

继承是为了发扬，作为中国保险业质量效益型发展的典型之一，华泰保险的种种经验收获概括成书，既有利于企业自身理清思路更上层楼，也有利于为保险业同仁和其他企业经营者提供资信启发，若能推动保险业进一步践行科学发展，从而创造更大的社会价值，华泰人将为之喜悦。

在这里要感谢本书作者、中信出版社，以及所有为本书编写出版提供支持协助的人们，感谢保险监管部门和同业公司的领导、同仁长期以来对华泰的支持和关注，感谢广大客户对华泰的信赖和鼓励。

需要特别感谢的是所有华泰人，华泰的历史是企业群体的历史，是每一位正在或曾经在华泰工作的员工，共同塑造了华泰的精神，积累了华泰的经验。我们也希望今后有更多认同质量效益型发展道路的人才参与华泰的事业。“百年老店”的愿景是华泰的永恒诉求，未来一定有更多骄人业绩和新鲜经验等待我们去书写和体验，华泰未来将更加丰富多彩！

我们期望，在中国保险业发展的新时期，有更多企业愿意与华泰一起共同探索和遵循“道”的内在规律，不断加深对经营之道、发展之道、创新之道的认识和把握，实现科学发展，按照客观规律努力前行，提升保险业的经济社会价值和历史地位，不断促进中国保险业的发展和成熟！

与“道”同行者，将拥有未来！

华泰发展坚守“集约化管理、专业化经营、质量效益型发展”的道路，从行业默默无闻的“另类”到今天被广泛关注和认可的转型先行者，在中国保险行业探索出了一条与众不同的发展道路。本书记录华泰成立17年来的发展足迹与故事，让我们对华泰的特色与可持续发展理念有着更为深入的了解与认识。

—— 中国中信集团董事长 常振明

“做百年老店”是每一个有责任感和使命感的企业创始人的梦想。但梦想能否成真，最重要的因素之一在于创业者的理念及其传承的公司文化。华泰保险在以王梓木为核心的管理团队带领下，始终坚守“集约化管理，专业化经营，质量效益型发展”的理念，成长为被社会广泛认可的稳健发展的典范和标杆，朝着“百年老店”的道路大步行进，对此，我充满期待。

——北京大学经济学院院长 孙祁祥

作为中国现代企业制度的先行者，“敢为天下先”革新精神可谓深刻地融入了华泰的DNA：追求质量效益，而非保费规模；探寻回归保险本源，而非过度强调投资收益；设立集中战略管控与共享服务，而非诸侯割据，各自为政。每一次思辨与决策，无不让人钦佩其勇气与远见。自2009年以来，麦肯锡有幸协助华泰制定集团战略、进行产险销售体制改革，目睹并见证了华泰的一步步变革。 《华泰之道》是中国现代企业制度、现代保险行业的变革之道，更是华泰17年经历风雨的成功之道。鉴于往事，有资于治世，感谢华泰为同业和后来者不吝分享思路与经验！

——麦肯锡全球资深董事合伙人 石磊