1 绪论

 1．1 研究背景与意义

 1．2 国内外相关研究综述

 1．3 研究方法与技术路线

 1．4 研究范围及主要研究内容

 1．5 创新点

2 服务科学理论基础

 2．1 服务科学基本知识

 2．2 服务系统基本知识

 2．3 服务的基本知识

 2．4 本章小结

3 知识密集型服务系统的服务价值共创基本理论

 3．1 知识密集型服务

 3．2服务主导观念

 3．3 知识密集型服务系统

 3．4服 务价值理论

 3．5 本章小结

4 知识密集型服务系统的服务价值共创实现基础

 ——价值网络

 4．1 理论基础

 4．2 服务价值网络概念模型

 4．3 价值网络中的价值

 4．4 价值网络的复杂性

 4．5 ICT在服务价值网络中的作用

 4．6 本章小结

5 知识密集型服务系统的服务价值共创实现新模式构建

 5．1 当前几种模式介绍

 5．2 服务蓝图理论的发展

 5．3 知识密集型服务价值创造的特点

 5．4 构建价值共创实现新模式

 5．5 本章小结

6 知识密集型服务系统之间的服务价值共创分析

 6．1 服务系统之间的交互作用

 6．2 服务系统之间的服务价值共创

 6．3 价值共创的本质

 6．4 服务价值创造动力

 6．5 本章小结

7 知识密集型服务系统的服务价值共创能力综合评价

 7．1 评价的目的和意义

 7．2 评价方法

 7．3 评价指标体系的构建

 7．4 实证研究

 7．5 本章小结

8 结论与展望

 8．1 全书总结

 8．2 研究展望

参考文献

后记

《知识密集型服务系统的服务价值共创研究》由安静所著，结合当前服务经济的发展现状，综合运用服务科学、管理学、经济学、系统科学等多种学科的相关知识撰写而成。旨在通过本研究可以在一定程度上解决当前服务经济面临的一些迫切问题。通过不同视角对知识密集型服务系统的服务价值共创进行了系统、深入分析，主要包括服务价值共创理论、服务价值网络概念模型、服务价值实现模式、价值共创本质、实证研究等。

《知识密集型服务系统的服务价值共创研究》可为经济管理类的科研人员进行相关研究提供参考。

《知识密集型服务系统的服务价值共创研究》由安静所著，全书内容共分8章。第1章绪论主要讲述了研究背景与意义等；第2章服务科学理论基础，主要介绍了服务科学、服务系统和服务的基本知识；第3章主要探讨了知识密集型服务系统的服务价值共创基本理论；第4章主要构建了服务价值网络，并对价值网络申的价值、价值网络的复杂性以及工CT（Id〈3rmation anCommt nication reclnology）在服务价值网络中的作用进行了探讨；第5章对知识密集型服务系统的服务价值共创实现模式进行了探讨，通过对当前几种不同服务模式的介绍并结合知识密集型服务价值创造的特点，在借鉴前人相关研究的基础之上，尝试构建了服务价值共创实现新模式；第6章在对服务系统之间的交互作用研究基础之上．构建了知识密集型服务系统之间的服务价值共创体系，并揭示了价值共创的本质和知识密集型服务系统尤其是电子商务企业的服务价值创造动力；第7章通过构建三级评价指标体系，并综合运用层次分析一模糊综合评价方法对电子商务类知识密集型服务系统的服务价值共创能力进行了评价实证研究；第8章对全书进行了总结并提出了未来研究方向。