卢根娣、席淑华主编的《医院护理服务接触点流程》依据患者从来院就诊、住院至出院全程就医中的护理关键接触点以及各护理单元专科疾病特点，分为共性接触点服务流程、内科接触点服务流程、外科接触点服务流程、专科接触点服务流程以及门急诊接触点服务流程等部分，目的在于对各科患者关键接触点服务进行标准化的管理，指导临床各级护理人员更规范地为患者服务。书中关键接触点注重在每一个点细节的沟通，为护士培养主动服务意识、掌握标准化操作流程、规范护理行为和文明用语提供一本实用性强、内容新颖的工具书。

卢根娣、席淑华主编的《医院护理服务接触点流程》分关键接触点服务流程、共性接触点服务流程、护理操作服务流程、内科接触点服务流程、外科接触点服务流程、专科接触点服务流程以及门急诊接触点服务流程六大部分，对每个接触点的护理服务均使用流程图的形式，便于护十直观地、标准化地学习操作流程，明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。《医院护理服务接触点流程》既适用于新护士的岗前培训，也适用于开展护士群体接触点服务流程规范化培训；既可用于个人自学，也可用于大规模的集体培训教学。

第一章 概述

 一、接触点服务

 二、关键接触点服务

 三、接触点服务对护士的要求

第二章 关键接触点服务流程

 一、入院患者关键接触点服务流程

 二、出院患者关键接触点服务流程

 三、患者术前宣教关键接触点服务流程

 四、患者首次术前核对关键接触点服务流程

 五、患者手术部位标识关键接触点服务流程

 六、患者术前首次用血手续办理关键接触点服务流程

 七、危重患者清醒后关键接触点服务流程

 八、患者转科关键接触点服务流程

 九、患者首次术后关键接触点服务流程

 十、患者术后首次下床关键接触点服务流程

第三章 共性接触点服务流程

第四章 内科接触点服务流程

第五章 外科接触点服务流程

第六章 专科接触点服务流程

第七章 门诊接触点服务流程