几年前，笔者李鄂、李元坤、宁天放在北京理工大学管理与经济学院张建卫教授指导下，撰写高级工商管理硕士论文时，就选择了本单位员工的心理方面的项目进行调研，正是撰写硕士论文的过程，启发了笔者对员工心理、情绪问题的观察、调研、思考，以及资料的搜集。近年来，胜利油田分公司海洋采油厂在北京理工大学EAP项目团队的指导下，开展了员工心理援助（EAP）项目，针对海上员工的心理、情绪特点，专家们开展了员工情绪干预实验研究，获得了许多有益的情绪管理方面的经验和研究资料，相关的实验和研究也为《多彩的情绪（员工情绪管理）》的撰写奠定了坚实的理论研究和实践的基础。

在策划、指导、开展员工心理援助的活动中，李鄂、李元坤、宁天放认识到，员工情绪管理涉及两个层面的管理议题：一是组织层面的情绪管理，这需要企业、组织作为管理实施的主体，建立管理组织，制定管理政策和管理制度，培养管理骨干，采取管理策略和措施；二是员工个体层面的情绪管理，这需要调动所有员工的自我情绪管理的积极性，培养员工正确认识自我情绪，调动自身积极能动性，发挥员工自我管理的潜能，主动地进行自我情绪调控和情绪管理。从员工情绪管理的效果来看，组织层面的情绪管理是员工个体层面管理的条件、组织环境；个体层面的情绪管理是员工情绪管理的核心体现和最终结果，正是从这一思考出发，我们把《多彩的情绪（员工情绪管理）》的重点放在了员工个体或自我情绪管理方面。这种安排的意义在于，既要让管理者了解员工个体情绪管理的规律和特点，为其设计、实施员工情绪管理，获得管理实效提供理论基础；又要调动所有员工情绪管理的自觉性、主动性，把员工自我管理作为情绪管理的重中之重，因为，后者是前者的重要目标，前者要通过后者才能发挥作用。在本书的内容结构方面，前四章属于情绪管理的基础理论方面的内容；后五章属于员工情绪管理方面的内容。

我们以学习和“抛砖引玉”的态度来编著《多彩的情绪（员工情绪管理）》，希望本书能够为基层的企业管理者、员工思想工作者、情绪管理的关注者，提供一种参考或借鉴，提供一种新的、符合员工情绪活动特点的情绪管理工作方式。尤其希望在与读者的沟通和交流过程中，能够转变人们有关情绪的认识，期望把情绪调控的方法传递给大家，期待本书能够帮助读者减缓消极情绪的烦扰，能够在享受阅读时光的同时，促进情绪的健康，促进心理的成长与发展，享受生存、工作与生活的快慰，实现“积极生活，快乐工作，幸福人生”的理想目标。

我们并不奢望一本书能够解决员工情绪管理所有的问题，只是期待读者读了这本书之后能够对自我情绪状态有一个初步的了解，能够找到适合自我的情绪管理方法；希望基层管理者能够通过本书的一个案例、一个故事、一种练习方法而受到启发，以帮助自己、家人、同事等缓解情绪的负面影响，调动自我的心理动力，为家庭生活、工作事业等增光添彩。

第一章 管理与情绪管理

一、管理的内涵

二、工厂制度的管理要求

三、科学管理与情绪管理

四、管理职能理论

五、情绪管理的实验

六、情绪管理的深化

七、情绪管理的构成

八、情绪管理的特点

九、情绪管理的层级

十、情绪管理的过程

第二章 多彩的情绪——认识情绪

一、情绪的内涵

二、情绪的状态

三、情绪的要素

四、情绪的类型

五、情绪与需要

六、情绪的两极

七、情绪的强度

八、情绪的作用

第三章 情绪与身体

一、情绪是大脑活动的结果

二、情绪对身体的影响

三、快乐或忧郁的大脑

四、大脑的快乐因子

五、身体与情绪互动

六、“情绪表演”的效果

七、情绪对大脑的影响

第四章 情商与压力

一、情商的研究

二、情商的测验

三、如何提高情商

四、压力时代

五、压力形成过程

六、两种压力源

七、A型性格与压力

八、减压练习

第五章 选择积极——情绪管理要旨

一、掌握选择的权利

二、选择积极情绪

三、启动积极情绪按钮

四、积极自我暗示 

五、积极语言暗示

六、积极期待效应

七、舍弃即有效管理

八、消极情绪有积极作用

第六章 掌控心态—情绪管理技]

一、管理心态，管理命运

二、积极心态，赢得生意

三、积极心态，主导生活

四、积极做事，快乐工作

五、克服惰性，积蓄能量

六、心态不同，业绩迥异

七、积极心态，幸福生活

八、以平常心，维系平衡

九、循序渐进，改善情绪

十、明确目标，永不放弃

十一、心态状况，自我评测

第七章 自我——情绪管理的主人

一、自我是积极情绪的主角

二、认识独特的自我

三、演绎积极的情绪

四、珍视自我的价值

五、降低自我敏感度

六、留出自我缓冲区

七、美饰自己的内心

八、拒绝被情绪奴役

九、戒除自我成瘾

十、自我放松练习

第八章 缓解消极情绪

一、直面情绪困扰

二、识别抑郁情绪

三、提升应对能力

四、抑郁量表及应用

五、发怒与制怒练习

六、制怒的八个要点

七、柔性制怒方法

八、静心调节情绪

九、挤出不良情绪

十、增强自控能力

第九章 自觉经营情绪

一、设定经营方向

二、明确经营策略

三、每天都有积极情绪

四、培养“良好感觉” 

五、发现生命意义

六、尽享普通人快乐

七、渐进实现目标

八、微笑面对生活

九、珍视当前“拥有” 

十、理性情绪疗法

十一、寻找“内心快乐”

三、启动积极情绪按钮

每个人的心理能量和容量都是有限的，当你内心充满痛苦和焦虑时，内心可能就没有多大空间来容纳快乐。同样，如果放出心中积郁的痛苦，就为你内心的快乐留出了更多的空间，你就会感到内心充满欢乐。积极情绪与消极情绪就像一个旋转的大门，关键在于你的选择。你选择了积极愉悦的情绪为主导，你的心理、你的情绪、你的生活就可能保持积极向上的主格调；你选择了消极郁闷的情绪为主导，你的心理、你的情绪、你的生活就可能呈现出一种晦暗压抑的主格调。

把消极情绪从内心旋转出去，把积极情绪旋转进内心，这就好比是把内心的乌云放出去，把美好的阳光放进来。阳光充满你的内心，你就会感到心里亮堂了，情绪也自然随之好转了。

情绪不仅影响人们的学习、工作和生活，而且影响人的身体健康状态。情绪对身体的影响表明了身心之间具有深刻的影响作用。我们再看看下面的这个故事，也许能够加深你对积极或消极情绪对身体影响方面的了解。

情绪故事

三个建筑工人

一位心理学家在研究过程中，为了解人们对于同一件事情在心理上所反映出来的个别差异，他来到一个建筑工地，与现场忙碌的建筑工人进行访谈。他问第一位工人：“请问你在做什么？”工人没好气地回答：“在做什么？我正在用这个重得要命的铁锤，来敲碎这些该死的石头。而这些石头又特别的硬，害得我的手酸麻不已，这真不是人干的工作。”他又见到了第二位工人，问他：“请问你在做什么？”第二位工人无奈地答道：“为了挣工资，我才会做这事情，若不是为了一家人的温饱，谁愿意千这份粗活。”他又问第三位工人：“请问你在做什么？”第三位工人眼光中闪烁着喜悦的神采：“我正建造一座最华丽的建筑！当我想到，将来会有许多人来到这个建筑里，做他们喜欢的工作，我就会感到无比快乐！”多年之后，这个心理学家又找到了他曾经访谈过的三个建筑工人，结果发现，前两个工人仍然在建筑工地，做他们不喜欢并必须做的建筑工作，而第三个工人则成为一个有名的建筑工程师。

故事中三个工人对工作的态度，反映出他们对自己人生的看法，这种心态深深地影响着他们的心情，进而对他们的职业生涯有很大的影响。在日常烦琐的生活中，我们时常怀有类似第一位或第二位工人的消极看法，认为工作是一种无奈，人生就是无尽的苦海，一日复一日，过着贫困的生活。

请记住，你以往的生活及心态也许并没有被消灭，但它已不再重要，因为，过去的毕竟过去了，重要的是，你可以主动地进行选择，因为，这种选择关系到你未来的生活和发展。当然，你可以选择一如既往，继续消极地过下去，每天常常抱怨、发牢骚，这对你而言是轻而易举无须学习便可办得到的。问题是，你真的愿意让自己的内心充满负面情绪吗？您是否希望自己能够像上……

P89－90

自18世纪中后期的工业革命以来，由于时代及管理者认识的差异，企业管理者对工人的情绪产生了不同的观点，采取了不同的管理策略。总体上，在工业革命之初，工厂关注的重点是提高生产效率，因而，忽视了工人的情绪问题。在随之而来的工人运动、罢工浪潮风起云涌的时期，管理者视工人的情绪为“洪水猛兽”，并且在管理方面表现得茫然无措。霍桑试验之后，工人情绪管理才逐步为人们所重视。在此之后，行为科学及其研究理论促进了情绪管理向纵深发展。进入21世纪以来，以员工心理帮助计划为标志的心理疏导、情绪管理活动更是如火如荼地在世界各地的企业界推展开来，并成为影响企业发展的重要管理发展趋势。在知识经济时代，员工的情绪已经成为企业管理的重要内容及重要组成部分。不过，总体而言，中国的企业员工情绪管理依然处于初期阶段。员工情绪管理依然有许多问题亟待研究和解决。

情绪是多彩的，情绪人生更是五彩斑斓、跌宕起伏、精彩纷呈。也许，有些读者尚未意识到情绪对自己的生活、工作，乃至生命的深刻影响；也许，有些朋友正沉浸在亲情、爱情、友情之中，享受积极情绪带来的美好感受，这是多彩情绪带给人类的恩泽；然而，也会有不少人正在承受消极情绪的困扰，或者处于消极情绪的旋涡之中，苦苦挣扎，这是多彩情绪带给人们的历练机会。多彩的情绪使我们作为情绪的主人而拥有一种独特的“情绪符号”；多彩的情绪使我们作为一个旁观者以不同的观察视角了解那些处于不同情绪状态的人们的精彩表现。我们说，多彩的情绪使人们的生活更加丰富多彩，更加有滋有味。

改革开放以来，我国经济迅猛发展，人们的物质生活水平随2sS～－提高。然而，令人不解的是，随着社会的转型和巨变，人们感受到的工作和生活压力越来越大，情绪困扰越来越多。物质生活水平的提高并没有带来更多的美好感受，不少人似乎感觉到现实距离自己理想的美好生活目标并没有越来越近，相反，却渐行渐远了。这种状况与社会、企业情绪管理的滞后不无关系，应该说社会民众、企业员工的情绪管理已经成为摆在管理者面前的重要问题之一。

我国的企业在长期的管理实践中，积累了许多有效的员工情绪管理方面的经验。依据社会主义精神文明、优秀的企业文化、国企传统的思想政治教育方法等都可以为员工创设良好的组织氛围，帮助员工形成积极向上的情绪状态。但是，需要说明的是，不能以传统的文化建设、思想政治教育代替现代的员工情绪管理。我们必须认识到，情绪管理是一门科学，有其严谨的科学理论及内在规律。遵循这一规律，是做好员工情绪管理的基础，同时，情绪管理也是一门艺术，因为每一个员工的情绪具有鲜明的个性差异，因此，情绪管理不能生搬硬套，固守教条，而应当结合员工情绪的具体情况因人而异采取灵活的管理策略。

在经济大潮的持续＞中击下，企业员工，包括国有企业的员工同样受到物化社会的影响。追求物质享受替代了“精神追求”；社会分配方面的差距，也引起员工们心理上的失衡；紧张而艰苦的劳作带来身体疲惫的同时，也引起员工日益增大的工作压力和生活压力，并积累了指向管理层、指向社会的消极情绪和怨气。从情绪管理的角度来看，企业员工出现的情绪问题并不能使用传统的思想政治教育的方法来解决。这就意味着，在新的时期，要研究员工情绪问题，重视员工情绪管理，按照员工心理、情绪活动规律，开展相应的管理活动，既要发扬国有企业传统的思想政治教育的优势和主导作用，又要结合员工情绪特点做好深入细致的差异化的情绪管理工作。这一点，无疑是摆在当前企业管理者面前的重任。

几年前，笔者在北京理工大学管理与经济学院张建卫教授指导下，撰写高级工商管理硕士论文时，就选择了本单位员工的心理方面的项目进行调研，正是撰写硕士论文的过程，启发了笔者对员工心理、情绪问题的观察、调研、思考，以及资料的搜集。近年来，胜利油田分公司海洋采油厂在北京理工大学EAP项目团队的指导下，开展了员工心理援助（EAP）项目，针对海上员工的心理、情绪特点，专家们开展了员工情绪干预实验研究，获得了许多有益的情绪管理方面的经验和研究资料，相关的实验和研究也为本书的撰写奠定了坚实的理论研究和实践的基础。

在策划、指导、开展员工心理援助的活动中，我们认识到，员工情绪管理涉及两个层面的管理议题：一是组织层面的情绪管理，这需要企业、组织作为管理实施的主体，建立管理组织，制定管理政策和管理制度，培养管理骨干，采取管理策略和措施；二是员工个体层面的情绪管理，这需要调动所有员工的自我情绪管理的积极性，培养员工正确认识自我情绪，调动自身积极能动性，发挥员工自我管理的潜能，主动地进行自我情绪调控和情绪管理。从员工情绪管理的效果来看，组织层面的情绪管理是员工个体层面管理的条件、组织环境；个体层面的情绪管理是员工情绪管理的核心体现和最终结果，正是从这一思考出发，我们把本书的重点放在了员工个体或自我情绪管理方面。这种安排的意义在于，既要让管理者了解员工个体情绪管理的规律和特点，为其设计、实施员工情绪管理，获得管理实效提供理论基础；又要调动所有员工情绪管理的自觉性、主动性，把员工自我管理作为情绪管理的重中之重，因为，后者是前者的重要目标，前者要通过后者才能发挥作用。在本书的内容结构方面，前四章属于情绪管理的基础理论方面的内容；后五章属于员工情绪管理方面的内容。

我们以学习和“抛砖引玉”的态度来编著本书，希望本书能够为基层的企业管理者、员工思想工作者、情绪管理的关注者，提供一种参考或借鉴，提供一种新的、符合员工情绪活动特点的情绪管理工作方式。尤其希望在与读者的沟通和交流过程中，能够转变人们有关情绪的认识，期望把情绪调控的方法传递给大家，期待本书能够帮助读者减缓消极情绪的烦扰，能够在享受阅读时光的同时，促进情绪的健康，促进心理的成长与发展，享受生存、工作与生活的快慰，实现“积极生活，快乐工作，幸福人生”的理想目标。

我们并不奢望一本书能够解决员工情绪管理所有的问题，只是期待读者读了这本书之后能够对自我情绪状态有一个初步的了解，能够找到适合自我的情绪管理方法；希望基层管理者能够通过本书的一个案例、一个故事、一种练习方法而受到启发，以帮助自己、家人、同事等缓解情绪的负面影响，调动自我的心理动力，为家庭生活、工作事业等增光添彩。

本书由李鄂编写第一章至第六章及第九章，李元坤编写第七章，宁天放编写第八章，宁天放还为本书设计了卡通人物及部分图片。

在本书的编写过程中，我们参考了许多专家、学者和研究者的著作、研究文献等，在此对专家、学者及研究者致以衷心的感谢！书中难免存在一些错误或问题，恳请专家、读者不吝赐教，给予指正！

中国石油化工股份有限公司胜利油田分公司海洋采油厂

李鄂

2013年3月于山东东营