林绪东主编的《汽车销售实用教程》以培养优秀的销售顾问为目标，以汽车4S店培养销售顾问为模式，以一名销售顾问所应具备的知识、技能和组织能力为内容，以实际工作标准、销售过程贯穿全书，再加以大量的销售案例编写而成。特别是销售技巧贯穿整个销售过程，其中包括客户开发技巧、客户接待技巧、产品介绍技巧、促成成交技巧、价格谈判技巧等。本书除了重点介绍整车销售方面的技巧外，还介绍了汽车精品、汽车金融服务、客户投诉处理，几乎包括汽车销售的所有业务。本书的另外一大特点就是作为一名刚入行的销售顾问非常渴望学到的销售话术贯穿到整个销售过程当中。这对于初学者尽早成为一名优秀的销售顾问很有指导意义。

林绪东主编的《汽车销售实用教程》以汽车销售顾问所需知识为核心内容，以实际的汽车销售过程为主线，对汽车销售流程进行了全面阐述，内容包括客户开发、客户接待、客户需求分析、产品介绍、促成成交、交车、客户关怀、客户投诉处理、汽车信贷实务及汽车精品销售。每个模块都以实际的工作标准展开介绍，内容丰富，深入浅出，操作性强。

《汽车销售实用教程》可作为中等及高等职业学校汽车营销及相关专业教材及全国汽车营销技能大赛的培训用书，也可供汽车销售一线的从业人员学习和参考。

前言

模块一 客户开发

 单元一 客户开发前准备

 单元二 寻找客户

 单元三 客户开发技巧

模块二 客户接待

 单元一 客户接待规范

 单元二 客户接待技巧

模块三 客户需求分析

 单元一 私人消费购买行为分析

 单元二 集团组织汽车市场特征及购买行为

 单元三 需求分析技巧

模块四 产品介绍

 单元一 汽车产品知识的学习

 单元二 产品介绍技巧

 单元三 试乘试驾

模块五 促成成交

 单元一 异议处理

 单元二 价格谈判技巧

 单元三 成交技巧

模块六 交车

 单元一 交车的工作标准

 单元二 交车技巧

模块七 客户关怀

 单元一 客户关怀的工作标准

 单元二 客户关怀技巧

模块八 客户投诉处理

 单元一 客户投诉的原因和内容

 单元二 有效处理客户投诉的意义

 单元三 有效处理客户投诉的原则和步骤

 单元四 处理客户投诉的技巧

模块九 汽车信贷实务

 单元一 汽车消费信贷管理

 单元二 汽车消费贷款程序

 单元三 汽车消费贷款保证保险

模块十 汽车精品销售

 单元一 纯正精品销售概述

 单元二 纯正精品销售步骤